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第一章 管理信息系统概述1

第一节 信息1

一、数据与信息1

二、信息的概念2

三、信息的属性3

四、信息的分类6

五、知识管理7

第二节 系统9

一、系统的概念9

二、系统的特征10

三、系统的分类11

第三节 管理信息系统12

一、管理信息系统的概念12

二、管理信息系统的结构14

第四节 组织与管理信息系统18

一、管理信息系统的支持作用18

二、管理信息系统的战略意义21

第五节 管理信息系统的发展历程23

一、电子数据处理系统阶段23

二、管理信息系统阶段24

三、决策支持系统阶段24

小结25

习题26

第二章 计算机技术基础28

第一节 计算机系统28

一、计算机硬件29

二、计算机软件31

第二节 数据库技术32

一、数据库概述32

二、概念模型33

三、数据模型36

四、数据库系统的体系结构40

五、结构查询语言43

六、建立关系数据库46

第三节 计算机网络49

一、计算机网络概述50

二、局域网55

三、Internet58

小结64

习题64

第三章 企业信息化建设66

第一节 企业信息化的概念和特点66

一、信息化的概念66

二、企业信息化的概念67

三、企业信息化的特点68

第二节 企业信息化的发展69

一、全球企业信息化的发展69

二、信息化成长过程理论77

三、中国企业信息化的发展82

第三节 企业信息化关键问题分析87

一、关键问题的界定87

二、关键问题分析88

三、我国中小企业信息化的关键问题90

第四节 应用案例：华电招标有限公司信息化之路91

一、急需解决的问题91

二、信息化之路91

三、系统功能92

四、功能特点92

五、实施效果92

小结93

习题93

第四章 管理信息系统的开发方法94

第一节 管理信息系统开发的基本思想94

一、基本思想94

二、管理信息系统的开发原则95

三、管理信息系统的开发方式95

第二节 结构化生命周期法97

一、生命周期法的意义97

二、结构化生命周期法98

第三节 原型法104

一、原型与原型法的概念104

二、原型法的开发过程104

三、原型法的特征107

四、原型法在应用中应注意的问题108

五、原型法和结构化生命周期法的比较109

六、原型法和结构化生命周期法的融合111

第四节 面向对象方法112

一、面向对象方法的基本思想112

二、面向对象方法的基本概念113

三、面向对象方法的开发过程116

小结117

习题118

第五章 管理信息系统的开发过程119

第一节 系统规划119

一、系统规划概述119

二、系统规划的主要方法124

三、系统规划的可行性研究133

第二节 系统分析135

一、系统分析概述135

二、系统的详细调查138

三、管理业务调查分析140

四、数据流程的调查与分析143

五、数据字典149

六、描述处理逻辑的工具152

七、系统分析报告154

第三节 系统设计155

一、系统设计的内容与原则155

二、系统总体结构设计157

三、系统详细设计160

四、系统配置方案设计177

五、系统设计说明书180

第四节 系统实施180

一、系统实施阶段的主要内容180

二、物理系统的实施181

三、程序设计182

四、系统测试186

五、人员培训189

六、系统转换190

七、系统实施阶段的文档192

第五节 系统运行和维护192

一、系统运行192

二、系统维护196

小结197

习题198

第六章 信息系统的管理200

第一节 信息系统开发的项目管理200

一、项目与项目管理201

二、项目的约束201

三、管理信息系统项目的特点202

四、管理信息系统项目管理的主要内容203

五、项目计划管理204

六、项目质量管理206

七、人力资源管理212

八、项目风险管理214

九、信息系统的项目监理217

第二节 管理信息系统的评价219

一、管理信息系统评价的目的219

二、管理信息系统的评价体系219

第三节 管理信息系统的外包228

小结231

习题231

第七章 决策支持和商务智能232

第一节 决策支持系统232

一、决策232

二、决策支持系统的概念235

三、决策支持系统的结构237

四、决策支持系统的发展241

五、决策支持系统与管理信息系统的比较243

第二节 群决策支持系统244

一、群体决策244

二、群决策支持系统的概念245

三、群决策支持系统的类型245

四、群决策支持系统的结构246

第三节 商务智能247

一、商务智能的概念247

二、联机分析处理248

三、数据挖掘252

四、数据仓库256

五、商务智能的技术体系259

第四节 应用案例：某省某香料集团商务智能的应用261

一、企业信息化现状261

二、商务智能系统选择262

三、商务智能成功实施的启示264

小结265

习题266

第八章 企业资源计划267

第一节 ERP概述267

一、ERP的起源267

二、ERP的含义267

第二节 ERP的实施效益268

第三节 ERP的相关原理269

一、早期库存控制法原理269

二、MRP原理270

三、MRP系统的优化——闭式MRP原理274

四、MRPII原理275

五、ERP原理277

第四节 应用案例：云南白药集团的ERP项目286

一、实施管理信息系统存在的问题286

二、实施ERP管理系统的必要性286

小结289

习题290

第九章 供应链管理291

第一节 SCM的基本思想291

一、供应链的基本概念291

二、SCM的基本概念294

三、SCM产生的历史背景295

四、SCM与物流管理的区别与联系299

五、SCM的四大支点300

第二节 信息技术与供应链303

一、供应链中的信息技术304

二、供应链的信息支撑结构310

第三节 SCMS概述311

一、供应链运作参考模型311

二、SCMS的系统架构312

三、SCMS产品简介314

第四节 SCM应用案例315

一、沃尔玛SCM中的信息技术315

二、宝洁公司与沃尔玛的供应链合作316

小结318

习题318

第十章 客户关系管理319

第一节 CRM概述319

一、CRM产生的背景319

二、CRM的定义320

三、CRM的内涵322

四、CRM的内容324

第二节 CRM的功能325

一、销售325

二、营销326

三、客户的服务与支持326

四、计算机、电话、网络的集成326

第三节 CRM系统的类型327

一、按目标客户分类327

二、按应用集成度分类328

三、按系统功能分类329

第四节 CRM软件系统329

一、CRM软件系统的一般模型329

二、CRM软件系统的分类330

三、CRM软件系统的组成331

四、CRM软件系统的功能模块332

五、呼叫中心管理333

第五节 CRM项目的实施333

一、CRM项目管理简述333

二、CRM项目实施前的评估334

三、CRM实施的成功和失败的因素334

第六节 CRM系统应用示范——EY公司实施CRM335

一、EY公司简介335

二、公司业务分析335

三、市场环境分析与目标客户特征335

四、EY公司实施CRM的目标336

五、EY公司CRM实施过程分析336

小结337

习题337

第十一章 电子商务与电子政务338

第一节 概述338

一、电子商务338

二、电子政务340

第二节 电子商务与电子政务的技术基础346

一、Web服务及其相关技术346

二、SOA与网格计算348

三、Petri网与工作流350

第三节 电子商务信息系统建设应用案例350

一、概述350

二、建设内容351

三、运营模式357

第四节 电子政务信息系统建设应用案例358

一、需求分析359

二、系统建设思想与目标361

三、系统总体设计361

四、系统详细设计365

五、系统整体部署366

小结367

习题368

第十二章 信息安全与信息道德369

第一节 信息安全概述369

一、信息安全属性369

二、信息安全分类370

三、信息安全基本原则371

第二节 信息安全技术373

一、信任基础——公钥基础设施和认证中心373

二、计算机病毒及其防治378

三、信息安全管理体系与运行维护体系381

第三节 信息道德383

一、信息道德383

二、计算机犯罪384

三、计算机软件知识产权386

小结388

习题388

附录389

案例1 高校领导决策支持系统的规划389

案例2 外贸业务信息管理系统390

参考文献408