下单、成交、回款技巧全书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

下单、成交、回款技巧全书PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 下单3

第一章 你的订单找谁要——客户开发与管理技巧3

第一节 新客户的发掘3

1.研究市场，挖掘客源3

2.寻找客户的原则和方法7

3.将潜在客户变成有效客户12

4.发现和引导客户需求15

5.关注竞争对手的客户20

第二节 客户的细分与管理25

1.挖掘准客户公开信息技能25

2.筛选客户群体和客户等级分类28

3.挖掘目标客户私人信息技能31

4.掌握客户的管理方法33

5.紧紧抓住大客户37

第二章 做订单就是做关系——接近客户，建立友好互信关系43

第一节 接近、拜访客户43

1.约见潜在客户43

2.接近客户的12种方法45

3.拜访客户的技巧50

4.向客户推销自己56

第二节 与客户洽谈的礼仪和说话术60

1.讲究交际的礼仪和技巧60

2.寻找与客户的共同话题63

3.与客户谈话的语言艺术66

4.有效倾听的技巧70

第三节 中国式销售的特色76

1.先有关系，后拿订单76

2.找对人，烧香不能拜错佛79

3.与关键人物建立关系83

第三章 拿单其实很简单——业务接洽与谈判技巧87

第一节 询盘、报价与样品寄送87

1.业务员应对询盘的技巧87

2.给客户报价技巧91

3.外贸业务报价技巧94

4.给客户寄样须注意的细节98

第二节 业务谈判102

1.商务谈判的基本步骤102

2.知己知彼、百战不殆——谈判对手分析105

3.商务谈判的8条重要原则110

4.商务谈判的五大关键因素114

5.商务谈判实质——利益决定问题117

6.提出开局目标的策略技巧120

7.讨价还价的策略和技巧123

8.谈判中替代方案的妙用129

第二篇 成交135

第四章 成交从被拒绝开始——应对客户拒绝、异议的技巧135

第一节 应对客户的拒绝135

1.客户为什么拒绝你135

2.对待拒绝的态度与决心140

3.巧妙对待客户的抵制心理144

4.应对客户拒绝的口才策略147

第二节 异议的分析与处理152

1.对待异议的态度与处理方式152

2.处理客户反对意见的步骤与技巧156

3.有效处理异议的妙法159

第五章 让客户信服你——向客户询问、陈述及说服的技巧165

第一节 询问技巧165

1.提问需有策略165

2.提问的原则和方式172

3.巧妙提问的说话术176

第二节 陈述（说明）技巧181

1.推销员如何介绍产品181

2.介绍产品的五项原则184

3.巧妙推介产品的说话术187

第三节 掌握说服的艺术192

1.说服客户的基本要诀192

2.以利诱人，因势利导195

3.晓之以理、动之以情197

4.顾全客户的面子199

5.适时幽一默201

第六章 踢好临门一脚——客户引导与促成交易的手段203

第一节 客户购买心理分析与引导203

1.分析客户的购买心理203

2.善解人意，投其所好206

3.见什么客户说什么话209

第二节 成交的时机与促成手段211

1.敢于向客户要订单211

2.把握成交时机213

3.怎样迅速成交216

第三篇 回款223

第七章 做生意，赚钱才是硬道理——货款管理规范与风险控制策略223

第一节 货款管理规范223

1.强化应收账款的日常管理223

2.发挥企业销售财务管理职能作用227

3.注重拿单的规范化230

第二节 货款风险控制策略236

1.应收账款管理不善的弊端与应对236

2.制定明确的信用营销战略239

3.化解回款风险的几个策略244

第八章 回款是你的使命——强化业务员回款意识与回款技能249

第一节 收款人员的修炼249

1.从业务员自身开始找原因249

2.业务人员的自身修炼252

3.收款必不可免的8项要求256

第二节 收款的常规方法262

1.客户常用的欠款方法及其应对262

2.催收货款的5大要领265

3.有效催收货款的8大原则271

4.诉诸法律强制催收277

第九章 窍门决定业绩——回收货款的高级技巧281

1.回款的10大诀窍281

2.文武兼施，软硬结合285

3.当面催款，直截了当288

4.电话催收，疲劳轰炸291

5.修炼心法，攻心为上295

6.化骨绵掌，以情感人298

7.巧借“东风”，事半功倍300