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第1章 概述1

1.1 编写本书的意义1

1.2 可用性测试2

1.3 测试技巧的重要性2

1.4 测试黄金守则2

1.5 文化观点3

1.6 关于本书的补充材料3

1.7 关于本书附带的视频资料4

1.8 关于配套网站4

第2章 测试专家的塑造5

2.1 如何成为成熟的主试？5

2.1.1 深刻理解可用性测试5

2.1.2 互动的基本要素6

2.1.3 建立和维持和谐人际关系的能力6

2.1.4 大量实践7

2.2 主试的角色7

2.2.1 亲切和蔼的主持人（主试）7

2.2.2 测试引导者8

2.2.3 中立的观察者8

2.2.4 其他可能的角色8

2.2.5 当角色改变时8

2.2.6 当角色冲突时9

2.3 测试地点9

2.4 测试准备11

2.4.1 计划在先11

2.4.2 任务统筹11

2.4.3 了解测试产品及其领域12

2.5 测试技术跳跃式前进12

2.5.1 首先要做到6件事12

2.5.2 最大的挑战13

第3章 黄金守则第1条至第5条15

3.1 守则1：根据测试目的选择互动方式15

3.1.1 测试类型16

3.1.2 产品研发阶段16

3.1.3 与产品研发者的关系17

3.2 守则2：保护受试者的权益18

3.2.1 报酬18

3.2.2 知情同意书18

3.2.3 保密19

3.2.4 目的和风险的平衡19

3.2.5 优先权20

3.3 守则3：牢记对未来用户的责任20

3.3.1 让受试者挣扎努力20

3.3.2 矛盾的职责21

3.4 守则4：像尊重专家一样尊重受试者，但要有所掌控21

3.4.1 控制好逻辑和节奏21

3.4.2 制止不恰当的行为22

3.4.3 如何处理不确定22

3.4.4 职权方案22

3.4.5 驱散消极情绪23

3.4.6 接待访客24

3.5 守则5：要显得既专业又真诚25

3.5.1 利于建立和保持良好关系的做法25

3.5.2 建立和保持良好关系应避免的做法27

3.5.3 当你不在测试间28

第4章 黄金守则第6条至第10条30

4.1 守则6：让受试者说话！30

4.1.1 议长31

4.1.2 谨慎打断31

4.1.3 说话要明智31

4.1.4 沉默交流法32

4.2 守则7：记住你的直觉会伤害你，也会帮助你32

4.2.1 你的直觉会伤害到你32

4.2.2 你的直觉也会帮助你32

4.3 守则8：公正33

4.3.1 使用无偏见的测试脚本33

4.3.2 提问要不偏不倚34

4.3.3 公正地回答34

4.3.4 注意非言语的暗示35

4.4 守则9：不要在不经意间泄露任何信息36

4.4.1 给予帮助36

4.4.2 理解设计师的意图或有所预防36

4.4.3 记录下所有建议37

4.5 守则10：提醒自己保持警醒37

第5章 初步接触38

5.1 招募38

5.1.1 接触受试者38

5.1.2 广告39

5.1.3 解释测试40

5.1.4 筛查候选人42

5.1.5 确认参与44

5.2 当受试者到来44

5.2.1 欢迎受试者的到来44

5.2.2 令人舒畅的问候45

5.2.3 签署知情同意书45

5.3 测试前准备47

5.3.1 个人的准备工作48

5.3.2 受试者的准备48

5.3.3 使用测试脚本或清单48

5.3.4 实践有声思维的技巧50

5.3.5 确定受试者已经做好准备51

5.4 过渡到测试任务51

5.4.1 开始测试任务51

5.4.2 测试前的采访51

第6章 测试中的互动54

6.1 互动的理由54

6.2 让受试者不停地说话54

6.2.1 给予提醒55

6.2.2 鼓励喜欢沉默的人55

6.3 何时及如何询问56

6.3.1 询问56

6.3.2 计划式询问和自然式询问56

6.3.3 询问时的注意事项57

6.3.4 常见询问方式57

6.4 给予鼓励57

6.4.1 应避免的鼓励用语58

6.4.2 常用的鼓励用语58

6.5 如何处理失败58

6.5.1 受试者的自责59

6.5.2 主试的痛苦60

6.5.3 受试者的痛苦60

6.5.4 当受试者很痛苦，主试该作何反应61

6.5.5 停止测试62

6.5.6 当受试者失败时主试应该避免做什么？62

6.6 给予帮助63

6.6.1 帮助63

6.6.2 如何给予帮助64

6.6.3 是干预还是帮助65

6.6.4 无需帮助的情况65

6.6.5 帮助的等级66

6.6.6 为受试者完成任务66

6.6.7 衡量帮助67

第7章 测试后的互动69

7.1 维持你的角色69

7.2 确定行为秩序70

7.3 阐明测试中发现的问题71

7.4 问卷调查和等级评定71

7.4.1 问卷调查71

7.4.2 等级评定后的思考72

7.4.3 准确定级73

7.5 自由式提问73

7.6 让其他人也能与受试者互动75

7.7 最后任务75

7.7.1 给予报酬76

7.7.2 结束测试77

第8章 远程测试中的互动79

8.1 什么是远程测试？79

8.1.1 同步和异步远程测试79

8.1.2 技术80

8.1.3 优点和缺点80

8.2 测试准备82

8.2.1 招募受试者82

8.2.2 签署知情同意书和保密协议82

8.2.3 确保受试者有相关的通信设备84

8.2.4 软件下载及安装85

8.3 测试中的互动86

8.3.1 确定受试者屏幕显示内容是否正确87

8.3.2 指导有声思维87

8.3.3 给受试者测试脚本88

8.3.4 避免任务间的从属关系89

8.3.5 测试中访客的接待89

8.3.6 如何处理受试者端的干扰90

8.3.7 不管距离有多远请保持联系91

第9章 主试-受试者的定位92

9.1 简要历史92

9.2 物理定位93

9.2.1 主试在测试间中93

9.2.2 主试不在测试间中94

9.3 关于物理位置安排的原则94

9.3.1 物理隔离94

9.3.2 物理接触95

9.4 定位的选择96

9.4.1 与受试者保持物理接触96

9.4.2 与受试者保持物理隔离97

9.5 主试的考虑与选择97

第10章 与不同人群互动99

10.1 总体原则100

10.2 残疾人103

10.2.1 如何与残疾人相处103

10.2.2 与盲人相处104

10.2.3 与失聪及有听力障碍的人相处106

10.3 与老年人相处108

10.3.1 招募年长者108

10.3.2 与老年人互动109

10.4 文化水平偏低的受试者109

10.4.1 文盲110

10.4.2 与文盲受试者互动110

10.4.3 与文化水平低的受试者合作测试110

10.5 儿童和青少年111

10.5.1 按年龄将儿童分组111

10.5.2 招募儿童和青少年112

10.5.3 与儿童和青少年的互动113

10.6 来自不同文化背景的人群113

10.6.1 来自于国内外的受试者113

10.6.2 改进技术115

第11章 辅助视频116

11.1 关于视频116

11.1.1 测试阶段的视频116

11.1.2 视频的使用117

11.2 视频的内容117

11.2.1 视频1：使用清单进行测试前介绍117

11.2.2 视频2：使用脚本进行测试前介绍118

11.2.3 视频3（例1）：测试过程中的交流120

11.2.4 视频4（例2）：测试过程中的交流121

11.2.5 视频5：远程测试中的交流122

11.2.6 视频6：测试后的访谈123

11.3 可用性测试的未来124

11.3.1 当前趋势125

11.3.2 下一步做什么？125

参考文献126