国外非政府组织运作管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

国外非政府组织运作管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　非政府组织战略管理1

第一节　非政府组织战略管理概述1

一、非政府组织战略的概念2

（一）战略的引入2

（二）非政府组织战略的含义3

二、非政府组织战略管理的基本观点4

（一）非政府组织战略管理的发展过程4

1．战略管理的理论4

2．企业应用战略管理的成功之处4

3．非政府组织逐步借鉴企业战略管理5

（二）非政府组织战略管理的特征6

（三）非政府组织战略管理与非政府组织战略的关系6

1．框架与内容的关系6

2．聚焦与分散的关系6

3．理论与实践的关系7

4．目标与实施的关系7

三、非政府组织战略管理的重要性7

（一）原因分析7

（二）具体体现8

四、非政府组织战略管理的内容9

（一）过程管理9

1．战略分析9

2．战略制定9

3．战略实施9

（二）事后管理10

1．战略调整10

2．战略评估10

第二节　非政府组织战略管理的环境分析、制定和实施10

一、非政府组织战略管理的环境分析10

（一）非政府组织战略环境分析的必要性11

（二）非政府组织的内部环境分析12

1．组织的使命和愿景12

2．组织的任务和目标13

3．组织的资源和配置13

（三）非政府组织的外部环境分析14

1．非政府组织与市场的关系14

2．非政府组织与政府的关系15

3．非政府组织与社会的关系15

二、非政府组织战略的制定15

（一）非政府组织战略制定的相关步骤15

1．设立目标15

【案例1-1】美国某基金会组织中期目标及其策略与行动方案示例17

2．制定战略规划17

（二）非政府组织战略制定的方法运用19

1．自我诊断分析法19

2．麦克米兰矩阵分析法22

3．科特勒组织战略法23

三、非政府组织战略管理的实施24

（一）战略措施的实施25

1．组织战略25

2．项目战略25

3．职能战略26

【案例1-2】阿勒格尼山谷医院的战略定位27

（二）战略实施中应注意的方面28

1．采取激励政策28

2．控制成本29

3．调整组织结构30

第三节　非政府组织战略的调整和评估31

一、非政府组织战略的调整31

（一）非政府组织战略调整的原因31

1．社会环境的变化31

2．文化环境的变化32

3．法律与制度环境的变化32

4．组织结构的变化33

【案例1-3】阿勒格尼山谷医院睡眠研究实验室的结构调整34

（二）非政府组织战略调整的方法35

1．营造宽松的调整空间35

2．有针对性地调整方案36

【案例1-4】巴里敦社区资源中心的战略调整36

3．尊重团队的讨论决议37

4．制定下一步工作计划和预算38

二、非政府组织战略的评估38

（一）战略评估的概念38

（二）非政府组织战略评估的作用39

1．促进战略有效实施40

2．提升资源配置效率40

3．强化组织适应能力40

4．增强组织成员信心41

（三）非政府组织战略评估的内容41

1．组织特性的评估41

2．战略基础的审视42

3．组织绩效的评价42

4．纠正措施的明确43

（四）非政府组织战略评估实务43

1．战略执行情况与预期结果的差异43

2．战略绩效评估44

3．内外环境的改变情况44

【案例1-5】奥杜邦动物园的战略评估（内外部因素分析）46

4．发现机会48

第二章　非政府组织的人力资源管理50

第一节　非政府组织人力资源管理简介50

一、非政府组织人力资源管理的基本概念50

（一）人力资源和人力资源管理50

（二）非政府组织人力资源管理与企业人力资源管理的比较51

（三）非政府组织人力资源管理的模式与发展趋势53

1．由控制到合作54

2．以人为本54

3．学习型组织54

二、非政府组织人力资源的基本构成54

（一）管理层54

（二）受薪职员54

（三）志愿者55

（四）顾问55

1．顾问委员会55

2．独立顾问55

【案例2-1】寻找顾问56

第二节　非政府组织的组织构架与人力资源管理决策机构57

一、非政府组织的组织构架57

（一）理事会57

（二）委员会57

1．常务委员会58

2．执行委员会58

3．财务委员会58

4．提名委员会58

（三）特别委员会和特别行动小组58

二、理事会的形成、培育与改组58

（一）理事会的形成58

1．理事会主席59

2．财务主管59

3．秘书59

（二）理事会的培育59

（三）理事会的改组60

三、理事会在人力资源管理方面的职责60

四、理事会与非政府组织内部其他成员之间的关系61

（一）理事会内部关系61

（二）理事会及其成员与管理层及其成员之间的关系61

1．理事会与管理层之间的关系61

【案例2-2】“鲁滨逊露营”的内部协调63

2．执行总裁与理事会之间的关系64

（三）理事会与员工之间的关系64

五、理事会议65

（一）理事会议的决策原则65

（二）理事会议的决策流程66

（三）理事会议的改进方法66

1．合理的会议设计66

2．融洽的会议气氛67

3．及时的会议总结67

【案例2-3】改进理事会会议68

第三节 非政府组织人力资源管理实践69

一、非政府组织人力资源的获取69

（一）人力资源规划与职务分析69

1．观察法70

2．访谈法70

3．问卷调查法70

（二）人员招聘、选拔71

1．招聘渠道和方法71

2．人员选拔72

二、非政府组织人力资源的绩效评估73

（一）选择合适的评估人选73

（二）重视对评估人员的前期培训74

（三）选择合理的评估方法和手段74

1．能力评估法75

2．结果评估法75

3．行为评估法75

（四）复审评估75

三、非政府组织人力资源薪酬管理75

（一）报酬76

1．制定报酬体系的基本原则76

2．计算报酬的标准77

（二）福利77

1．员工教育基金78

2．照管员工家庭成员78

3．员工支持项目79

四、非政府组织人力资源的培训79

（一）了解培训需求79

（二）制定培训计划80

（三）进行培训评估82

【案例2-4】员工管理82

第四节 非政府组织中的志愿者管理83

一、志愿服务与志愿者84

（一）西方志愿服务的传统及其意义84

（二）志愿者的定位85

1．志愿者的特性和类型85

2．志愿者在非政府组织中扮演的角色86

3．志愿者的权利和义务86

4．志愿者与非政府组织中受薪人员的关系86

二、志愿者招募87

（一）志愿者的服务动机分析与组织需求分析87

1．自我实现87

2．外部刺激88

（二）招募的途径和类型89

（三）志愿者选拔中的注意事项89

三、志愿者管理90

（一）志愿者管理的内容90

（二）志愿者管理的基本原则90

（三）志愿者管理模式91

1．被动式管理91

2．主动式管理91

（四）新进志愿者的培训92

（五）志愿者服务评估与激励措施92

【案例2-5】志愿者管理94

第三章 非政府组织的营销管理96

第一节 非政府组织营销管理综述96

一、非政府组织营销简介96

（一）非政府组织营销的发展历程96

（二）非政府组织营销的定义与作用97

（三）非政府组织营销与企业营销的比较98

二、非政府组织营销中的认识偏差99

（一）将“营销”等同于“推销”99

（二）意识不到营销对象需求的差异性和多样性99

（三）营销预算不够精准99

三、非政府组织营销的发展趋势100

第二节 非政府组织营销过程101

一、非政府组织营销前的准备101

（一）进行营销环境分析101

（二）进行营销对象分析102

1．营销对象分类102

2．影响营销对象行为的因素102

（三）进行目标市场分析103

1．筹划市场细分103

2．选择目标市场104

3．明确市场定位106

二、非政府组织的营销活动107

（一）开展营销调研107

1．营销调研的主要功能107

2．营销调研的具体流程108

【案例3-1】基金会的营销步骤110

3．营销调研的思想误区112

【案例3-2】制定营销计划114

（二）形成营销计划116

（三）委任营销活动负责人117

三、非政府组织的营销控制118

（一）制定营销预算118

（二）做好营销评估118

1．营销评估的作用119

2．营销评估的方法和指标120

3．评估的阶段划分121

【案例3-3】采取多样性的营销手段122

第三节 非政府组织营销策略与方法123

一、非政府组织营销策略124

（一）非政府组织产品及服务推广策略124

1．非政府组织的产品和服务124

2．非政府组织的产品开发与推广126

3．非政府组织的服务配送与传递128

（二）定价策略128

1．国外非政府组织定价现状129

2．定价与调价129

3．定价方法简介130

（三）销售与促销策略131

1．有形产品与无形服务的销售渠道131

2．产品与服务的促销策略132

二、非政府组织营销方法132

（一）以营利活动推动非营利项目133

1．营利活动的类别133

2．营利活动的特点134

3．营利活动的管理134

（二）非政府组织与其他部门的合作共生135

1．非政府组织与同类组织的合作135

2．非政府组织与营利组织的合作135

3．非政府组织与政府部门的合作136

（三）社会企业在第三领域的兴起136

1．非政府组织向社会企业化发展137

2．国外社会企业发展概况137

3．国外社会企业取得的成效140

三、非政府组织营销管理实践141

（一）募捐管理141

1．捐赠人分类介绍141

2．募捐管理策略142

（二）服务对象管理143

1．消费者满意143

2．捐赠者满意144

3．志愿人员满意144

4．政府部门满意145

（三）非政府组织营销实践145

1．社区领域145

【案例3-4】意大利社会企业发展政策146

2．高校领域147

3．医院领域148

【案例3-5】美国福特基金会的运作149

第四章 非政府组织的资金管理151

第一节 非政府组织资金管理分析151

一、非政府组织资金管理的基本概念151

（一）非政府组织资金流体系151

（二）非政府组织资金管理分类152

1．筹资管理152

2．财务管理152

（三）财务管理和筹资管理的比较152

1．发生阶段不同152

2．涉及内容不同152

二、资金管理对非政府组织意义重大152

（一）资金管理的复杂过程直接影响非政府组织的整体预算153

1．资金转换周期153

2．营运资金周转率153

3．流动性比率153

（二）资金匮乏成为非政府组织运作困难的第一因素154

（三）合理使用捐款有助于非政府组织的有效运作154

（四）聘请专业公司和人员管理资金有利于提高非政府组织专业化管理水平155

三、非政府组织资金管理与企业资本管理的区别155

（一）非政府组织资金管理的特点155

1．资金来源的多样化156

2．不存在“利润”二字，导致权责不明确156

3．所有权情况复杂156

（二）企业资本管理的特点156

1．资本来源简单157

2．资本管理目标明确157

3．所有权属性单一157

4．资本管理内容复杂158

（三）非政府组织资金管理与企业资本管理之比较158

1．概念称谓不同158

2．资金来源管道不同158

3．资金管理的目的不同158

4．所有权的本质不同158

第二节 筹资管理159

一、筹资的概念及目的159

（一）筹资的概念159

（二）筹资与捐款的区别159

（三）筹资的目的159

1．维持非政府组织的基本生存159

2．合理有序发展非政府组织160

3．增强非政府组织独立运作能力160

4．建立紧密的合作队伍161

二、非政府组织的筹资模式161

（一）非政府组织的资金来源161

1．会费收入161

2．捐赠162

【案例4-1】乌杜邦峡谷的启示163

3．政府资助165

（二）各国非政府组织筹资模式的差异与比较166

1．筹资模式的差异166

2．各国非政府组织筹资模式的比较167

3．结构性资助差异的影响因素分析169

4．国外非政府组织筹资模式与其政府的关系170

（三）成功筹资的方式与工具171

1．制定明确的筹款战略171

【案例4-2】格林威治图书馆的宣传策略172

2．选择不同的筹资方式175

【案例4-3】世界自然基金会注重与企业合作176

三、筹资管理的发展及趋势178

（一）筹资管理的发展178

1．非政府组织筹资管理的起源178

2．非政府组织筹资管理的发展179

3．非政府组织筹资管理的成熟180

（二）筹资管理趋势181

1．社区化发展趋势181

2．市场化发展趋势181

【案例4-4】香港乐施会的品牌战略182

第三节 财务管理184

一、非政府组织财务管理的目标184

（一）有别于一般企业184

（二）非政府组织的健康成长离不开严格的财务管理186

二、非政府组织财务管理的内容187

（一）与一般企业的异同187

1．财务活动方面187

2．财务关系方面187

（二）非政府组织的财务预算188

1．财务预算188

2．财务预算的编制过程190

3．财务预算的分类管理191

（三）非政府组织财务报告分析192

1．与企业财务报告的不同192

2．中西方非政府组织财务报告的异同194

（四）非政府组织的财务清算195

1．财务清算的概念和类型195

2．财务清算的重要意义196

三、非政府组织财务的监督管理197

（一）完善非政府组织财务内部审计制度197

1．内部审计的内容197

2．内部审计的方法198

（二）强化非政府组织财务管理的责任制度198

1．健全岗位责任制度198

2．强化财务的责任观念199

参考文献200

后记203