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第一章　办公室里掌控人性：把握分寸，知己知彼3

1 利用首因定律，给人留下良好的印象3

2　掌握名片效应，使对方接受你的观点6

3　学会微笑，微笑能解决工作中的难题9

4　与人握手时，可以多握一会儿12

5　巧用“冷热水”，获得良好的评价15

个人影响力调查问卷18

第二章 办公室里生存技巧：韬光养晦，深藏不露18

1　把目标埋在心底，看准时机再行动23

2　放下身份，以退为进，由低到高26

3　把荣耀送给别人，独自贪功最愚蠢29

4　保护好隐私，过去的事不轻易示人32

5　不亮底牌，直到最后一刻35

6　遵守办公室里的潜规则38

7　遇事和上司商量，不自作主张41

8　提防小人，不可轻易得罪小人44

9　擦亮眼睛，小心你的善良被人利用47

10　办公室里忌不拘小节，该修边幅还得修49

办公室生存艺术调查问卷52

第三章 办公室里读懂领导：揣摩心理，获得赏识52

1 尊重你的领导，无论他是否值得尊重57

2　不同的新上司，不同的应对战术60

3　把功劳让给领导，不要抢其头上的“光芒” 65

4　有意无意地亲近老板，让他记住你、了解你69

5　留一点空间给上司，让他在岗位上有安全感73

6　向上司提建议时，尽量使用暗示的方法77

7　当上司犯错时，聪明的做法是为他承担81

8　为领导排忧解难，能使他对你另眼相看84

老板类型调查问卷88

第四章 办公室里同事之间：和谐相处，互惠双赢88

1 处处为人着想是赢得同事支持的关键行为95

2　成为企业最受欢迎的人，不要被同事孤立99

3　同事相处，若即若离最相宜102

4　同事之间交浅言深，最易祸从口出105

5　没有完美的个人，只有完美的团队108

6　不要炫耀自己，让同事说出他的得意事112

同事关系调查问卷115

第五章 办公室里说话方式：有理有节，左右逢源115

1 别人讲话不要插嘴，乱插嘴遭人厌恶121

2　碰到不合理的请求，该拒绝时就拒绝124

3　背后说别人的好话，能拉近彼此间的距离128

4　换位思考，力求每句话对方肯听、爱听131

5　说话要注意场合，别想到什么就说什么134

6　当说实话给人带来伤害时，不妨说点谎言137

7　莫说过头话，别为办不到的事情夸下海口141

8　使用敬语和谦词，避免发生口角和摩擦145

9　会说话的人，在上司面前有理有节147

10　远离流言飞语，不听是非不传是非149

说话能力调查问卷152

第六章 办公室做事之道：脚踏实地，步步为营152

1　老板不会让你升迁，你要自己升迁157

2　发生错误时，与其辩护，不如弥补159

3　把企业的事情看成自己的事情162

4　让老板知道你是不可替代的人165

5　精明强干才会得到领导的器重168

6　做事先做人，不耍小聪明171

7 自动自发，做一名优秀的员工174

8　公司就是你的船，与企业共命运177

9　只为成功找方法，不为失败找借口181

10　打破常规，在工作中展示创造力184

11 注重工作结果，拿业绩说话187

工作情商调查问卷191

第七章 办公室里管理艺术：宽严并用，恩威并施191

1 具备良好的人际亲和力，塑造心与心的平等197

2　赞美能激励员工，能起到事半功倍的效果200

3　推崇走动管理，多到一线看看、听听、走走204

4　运用南风法则，使下属感到领导的温暖207

5　解决帕金森定律的症结，启用能力强的人才210

6　及时修好第一个被打碎的玻璃窗户，防微杜渐213

7　利用马蝇效应，把难以管理的员工团结在一起217

8　运用人性特有的弱点，满足对方的欲望220

9　以身作则，身教重于言教223

管理能力调查问卷225