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第1章 软件项目管理1

引例——方正技术研究院软件项目管理实践1

1.1项目的含义与特点4

1.1.1项目的起源与发展4

1.1.2项目的含义4

1.1.3项目的特点5

1.2项目管理的基本知识6

1.2.1项目管理的含义6

1.2.2项目管理的特征6

1.2.3项目管理的内容7

1.2.4项目管理的知识体系7

1.2.5项目管理的三重约束8

1.3项目管理的实施环境9

1.3.1项目干系人及其作用9

1.3.2项目经理的责任、权力与能力10

1.3.3项目的组织结构及其影响12

1.4软件项目管理及其作用分析14

1.4.1软件项目及其特征分析14

1.4.2软件项目中的常见问题15

1.4.3软件项目管理的作用16

1.4.4软件项目的组织结构17

1.5案例与讨论18

1.5.1微软公司的软件项目管理揭秘18

1.5.2新任项目经理与新聘技术骨干之间的矛盾19

1.6本章小结20

1.7思考与实践20

第2章 软件项目启动管理22

引例——L公司CRM软件项目启动大会备忘录22

2.1软件项目需求的获得23

2.1.1项目的来源24

2.1.2开发项目的选择24

2.1.3项目需求的识别25

2.1.4需求建议书的提出25

2.2软件项目的背景分析26

2.2.1客户背景的分析26

2.2.2项目环境信息的分析26

2.2.3项目干系人的分析26

2.3项目的可行性分析27

2.3.1可行性分析的作用27

2.3.2可行性分析的内容28

2.3.3可行性分析的步骤29

2.4软件项目的启动35

2.4.1项目核准与立项35

2.4.2项目启动的准备35

2.4.3招开项目启动会议35

2.4.4成立项目组织机构36

2.4.5制订项目管理章程36

2.5案例与讨论37

2.5.1缺乏正式项目启动给项目经理造成的难题37

2.5.2陈某应如何启动一个新版本的软件项目38

2.6本章小结38

2.7思考与实践39

第3章 项目招投标与合同管理40

引例——某企业与软件商签订ERP合同前获取的“经书”40

3.1项目招投标的含义与流程41

3.1.1项目招投标的含义41

3.1.2项目招投标的流程42

3.2项目招标书的设计44

3.2.1编制招标书的原则44

3.2.2招标书的主要内容45

3.3项目投标书的编写46

3.3.1投标成功的决策因素46

3.3.2投标书编写的注意事项47

3.4项目合同管理48

3.4.1签订合同时的注意事项48

3.4.2软件项目合同条款分析51

3.4.3合同执行过程的管理55

3.4.4项目收尾阶段的合同管理56

3.5案例与讨论57

3.5.1 A公司合同签订中的典型实例57

3.5.2相关合同条款缺乏，使用户陷入“两难”58

3.6本章小结58

3.7思考与实践58

第4章 软件项目需求管理60

引例——B仪表ERP项目需求获取的方法60

4.1软件需求概述61

4.1.1软件需求的层次划分62

4.1.2用户需求与特点分析62

4.1.3系统需求与类型划分63

4.1.4软件需求规格说明书64

4.2需求管理方法与内容66

4.2.1需求管理的含义66

4.2.2需求管理的复杂性66

4.2.3需求管理的方法67

4.2.4需求管理的过程69

4.3软件项目的任务分解72

4.3.1工作分解结构72

4.3.2工作分解的操作步骤73

4.3.3工作分解结构的表示形式74

4.3.4任务分解的注意事项76

4.4软件需求的变更控制77

4.4.1不可避免的需求变更77

4.4.2需求变更的原因分析78

4.4.3管理需求变更的请求79

4.4.4需求变更的控制流程80

4.5案例与讨论82

4.5.1 W公司CRM软件需求分析不当的后果82

4.5.2项目经理对待需求变更的两种不同的态度82

4.6本章小结83

4.7思考与实践83

第5章 软件项目进度管理85

引例——B公司因“急于求成”而造成的工期拖延85

5.1软件项目进度管理概述86

5.1.1加强项目进度管理的重要性86

5.1.2项目进度管理的相关术语87

5.1.3软件项目进度管理的特点88

5.1.4软件项目进度管理的内容89

5.2项目进度的描述工具90

5.2.1甘特图90

5.2.2网络图93

5.2.3里程碑图97

5.2.4资源图97

5.3编制项目进度计划98

5.3.1软件项目进度计划简介98

5.3.2制订软件项目进度计划的依据99

5.3.3进度计划的编制过程100

5.3.4网络计划技术在项目进度计划中的应用103

5.4软件项目的进度控制105

5.4.1项目进度控制的概念105

5.4.2项目进度变更的原因106

5.4.3分析进度偏差的影响106

5.4.4项目进度计划的调整106

5.5编制进度计划的创新方法107

5.5.1“帕肯森定律”与“学生综合症”108

5.5.2项目延期的心理因素108

5.5.3关键链法的创新应用108

5.6案例与讨论109

5.6.1新任项目经理面对进度拖延应该怎么办109

5.6.2如何在保证成本和质量的同时做好进度管理110

5.7本章小结110

5.8思考与实践111

第6章 软件项目成本管理112

引例——成本估算不准而造成的项目预算超支112

6.1软件项目成本管理概述113

6.1.1项目成本相关术语113

6.1.2软件项目成本的构成114

6.1.3软件项目成本的影响因素115

6.1.4软件项目成本管理的复杂性116

6.1.5软件项目成本管理的内容117

6.2软件项目资源计划119

6.2.1项目资源计划的含义119

6.2.2资源计划的主要依据119

6.2.3资源计划的编制步骤120

6.2.4编制资源计划的方法121

6.3项目成本估算123

6.3.1项目成本估算的含义123

6.3.2项目成本估算的流程124

6.3.3项目成本估算的依据124

6.3.4软件项目成本估算方法125

6.3.5项目成本估算的结果125

6.4项目成本预算126

6.4.1项目成本预算的含义126

6.4.2项目成本预算的原则126

6.4.3项目成本预算的编制127

6.5项目成本控制128

6.5.1项目成本控制的含义与内容128

6.5.2项目成本控制的原则129

6.5.3项目成本控制的工作流程130

6.5.4项目成本控制的常用工具130

6.5.5项目成本控制的挣值分析法132

6.5.6项目成本控制的结果134

6.6案例与讨论134

6.6.1 A公司项目成本失控的案例134

6.6.2 C公司的软件项目成本管理134

6.7本章小结135

6.8思考与实践135

第7章 软件项目质量管理137

引例——某省A工程中的软件项目质量管理实践137

7.1软件质量的基本概念138

7.1.1质量的含义与属性138

7.1.2软件质量的含义139

7.1.3影响软件质量的因素139

7.2软件质量管理过程及其实施141

7.2.1软件质量管理的过程141

7.2.2软件质量管理的实施141

7.2.3软件质量管理的原则141

7.3软件质量管理的内容142

7.3.1软件项目的质量计划142

7.3.2软件项目的质量保证145

7.3.3软件项目的质量控制146

7.4案例与讨论150

7.4.1某药品信息管理系统“质量问题”的解决150

7.4.2 IBM公司的软件质量管理过程151

7.5本章小结152

7.6思考与实践153

第8章 软件项目风险管理154

引例——某网络工程软件项目管理的风险应对策略154

8.1软件项目风险管理概述156

8.1.1项目风险的基本概念156

8.1.2软件项目风险及其类型157

8.1.3软件项目风险管理的含义159

8.1.4软件项目风险管理的内容159

8.1.5软件项目的风险管理组织159

8.2软件项目的风险识别160

8.2.1风险识别的意义160

8.2.2风险识别的方法160

8.2.3风险识别的过程162

8.2.4风险识别的注意事项162

8.2.5风险识别的输出结果162

8.3软件项目的风险分析163

8.3.1项目风险的度量163

8.3.2风险的估计方法164

8.3.3项目风险的评估167

8.4项目风险的应对与监控168

8.4.1项目风险的应对原则168

8.4.2项目风险的应对策略168

8.4.3项目风险的监控方法169

8.5案例与讨论170

8.5.1联想集团的软件项目风险管理流程170

8.5.2一个因忽视风险造成的软件项目失败案例171

8.6本章小结172

8.7思考与实践172

第9章 软件项目人力资源管理173

引例——一个失败的软件项目团队案例173

9.1软件项目人力资源管理概述173

9.1.1软件项目人力资源管理的含义174

9.1.2软件项目人力资源管理的流程174

9.1.3软件项目人力资源管理的内容174

9.2软件项目人力资源的获取与平衡175

9.2.1软件项目中的人力资源投入175

9.2.2软件项目人力资源的筹集176

9.2.3软件项目中的人力资源平衡178

9.3软件项目团队的建设179

9.3.1软件项目团队的特点179

9.3.2团队精神及其主要表现180

9.3.3软件项目团队的成长过程181

9.3.4项目团队成员培训与交流182

9.4项目团队成员的激励183

9.4.1团队激励的基本含义183

9.4.2团队激励的主要因素183

9.4.3项目团队激励的成功实例184

9.5项目团队的沟通管理185

9.5.1项目沟通管理简介185

9.5.2项目信息传递的方式186

9.5.3项目信息传递的渠道188

9.5.4项目管理中的沟通障碍189

9.5.5有效沟通的方法和途径190

9.5.6项目沟通计划的编制192

9.6项目团队的冲突管理194

9.6.1项目团队冲突的根源194

9.6.2冲突处理的原则与方式194

9.6.3团队冲突的管理工作196

9.7案例与讨论197

9.7.1谁该为失败的软件项目负责197

9.7.2软件项目人力资源管理问题分析198

9.7.3项目部经理与技术骨干一次失败的沟通198

9.8本章小结199

9.9思考与实践199

第10章 软件项目收尾管理201

引例——软件项目管理中的放弃艺术201

10.1软件项目的收尾202

10.1.1软件项目结束的两种情形202

10.1.2软件项目收尾管理的内容202

10.1.3软件项目成功收尾的特征203

10.2软件项目的验收203

10.2.1项目验收的含义203

10.2.2项目范围的确认204

10.2.3项目质量的验收204

10.2.4文档资料的交接204

10.3软件项目的移交与清算205

10.3.1软件项目的移交205

10.3.2软件项目的清算206

10.4软件项目的后评价207

10.4.1软件项目后评价的含义207

10.4.2项目后评价的内容208

10.4.3项目后评价的实施210

10.5项目总结211

10.6案例与讨论212

10.6.1不可轻视的项目交接验收212

10.6.2 BFB网站项目失败的原因总结213

10.7本章小结213

10.8思考与实践214

第11章 软件项目管理综合实例215

11.1项目的启动准备215

11.1.1获得项目来源215

11.1.2项目背景分析215

11.1.3参与项目投标216

11.1.4签订项目合同217

11.1.5成立项目组织220

11.1.6进行项目动员220

11.1.7制订项目章程221

11.2项目的计划管理221

11.2.1用户需求分析221

11.2.2制订进度计划223

11.2.3开发成本估算225

11.2.4人力资源获取226

11.2.5沟通计划制订227

11.2.6质量计划制订227

11.2.7风险计划制订228

11.2.8采购计划制订229

11.2.9外包计划制订229

11.3项目的实施管理229

11.3.1项目范围的核实229

11.3.2项目质量的保证229

11.3.3采购资源的催交230

11.3.4外包部分的监督230

11.4项目的过程控制231

11.4.1项目的进度控制231

11.4.2需求变更的控制231

11.4.3项目的质量控制232

11.5项目收尾与验收232

11.5.1项目的收尾工作232

11.5.2项目的质量验收233

11.5.3项目的交接过程233

11.5.4项目的外部评审233

11.5.5经验与教训总结233

11.6本章小结234

11.7实践与实训234

第12章 项目管理软件Project 2007简介236

12.1 Project 2007界面组成与视图方式236

12.1.1 Project 2007的启动方法236

12.1.2 Project 2007的主界面237

12.1.3 Project 2007的视图方式237

12.2项目的建立240

12.2.1创建新项目240

12.2.2输入项目属性241

12.2.3设置项目日历241

12.3组织任务列表242

12.3.1输入任务及其工期242

12.3.2创建里程碑243

12.3.3创建周期性任务243

12.3.4组织任务大纲244

12.3.5编辑任务列表245

12.4输入任务计划245

12.4.1建立任务间的关系245

12.4.2重叠或推迟前置任务246

12.4.3设定开始或完成日期246

12.4.4设定任务期限247

12.4.5拆分任务248

12.5分配项目资源248

12.5.1创建资源列表248

12.5.2更改资源的工作日历249

12.5.3为任务分配资源250

12.5.4关闭“投入比导向”日程排定251

12.5.5检查和编辑资源分配252

12.6管理项目成本253

12.6.1 Project 2007中提供的成本类型253

12.6.2基于费率的成本定义与计算253

12.6.3设置固定任务成本254

12.6.4成本资源的定义及其计算方法255

12.6.5查看任务或资源成本255

12.6.6查看整个项目的成本256

12.7跟踪项目进度256

12.7.1设置基准计划256

12.7.2保存中期计划256

12.7.3输入任务的实际工期257

12.7.4显示项目的进度线259

12.7.5查看任务差异260

12.7.6使用“跟踪”工具栏260

12.7.7输入实际成本260

12.7.8查看任务成本是否符合预算261

12.7.9输入资源完成的实际工时262

12.7.10查看资源计划工时和实际工时的差异262

12.8本章小结263

12.9思考与实践263

参考文献265