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第1章 注册淘宝，领取网络交易“身份证”1

1.1 初识网络交易1

1.1.1 谁在网上买东西1

1.1.2 什么东西能在网上卖2

1.1.3 卖什么才赚钱2

1.1.4 我能当老板么4

1.1.5 虚拟的世界安全么4

1.2 注册会员，融入网络大商城4

1.2.1 淘宝网免费注册流程5

1.2.2 注册过程注意事项6

1.2.3 登录7

1.3 支付宝的注册与激活7

1.3.1 什么是支付宝7

1.3.2 支付宝的注册与激活8

1.4 支付宝实名认证，验证卖家第一关10

1.4.1 什么是支付宝实名认证10

1.4.2 支付宝实名认证的分类10

1.4.3 提交支付宝认证申请11

1.4.4 提交个人信息12

1.5 开通各大银行的网络银行详解13

1.5.1 什么是网络银行13

1.5.2 开通中国工商银行的网络银行13

1.5.3 开通中国农业银行的网络银行14

1.5.4 开通中国建设银行的网络银行15

1.5.5 开通招商银行的网络银行16

1.5.6 开通广东发展银行的网络银行16

1.5.7 开通中国民生银行的网络银行17

1.5.8 开通上海浦东发展银行的网络银行18

1.5.9 开通兴业银行的网络银行18

1.5.10 开通深圳发展银行的网络银行19

1.5.11 开通中信银行的网络银行20

1.6 给支付宝充值20

1.6.1 给网络银行充值20

1.6.2 给支付宝充值22

1.7 安全措施，提升安全性能24

1.7.1 安全控件作用及安装24

1.7.2 支付宝信使24

1.7.3 数字证书26

1.8 账户密码管理必读31

1.8.1 淘宝密码的安全设置31

1.8.2 淘宝密码保护31

1.8.3 淘宝密码的修改32

1.8.4 淘宝密码的找回32

1.8.5 支付宝密码的安全设置33

1.8.6 支付宝密码保护33

1.8.7 支付宝密码的修改34

1.8.8 支付宝密码的找回34

1.8.9 防止密码被盗的小技巧34

第2章 发布商品，网络店铺开张啦36

2.1 店铺进货，精打细算降成本36

2.1.1 从批发市场进货36

2.1.2 成为网络代销37

2.1.3 寻找商家余货38

2.1.4 从打折商品赚差价39

2.1.5 从网络批发商品39

2.1.6 自己动手制作的商品39

2.1.7 几种进货途径的比较39

2.2 到阿里巴巴网站批发40

2.2.1 注册阿里巴巴网站40

2.2.2 在阿里巴巴批发进货41

2.3 合理定价，提高商品竞争力44

2.3.1 参考实体店的同类商品定价44

2.3.2 其他定价技巧45

2.4 发布商品，网店老板诞生记45

2.4.1 发布“一口价”商品46

2.4.2 发布“拍卖”商品48

2.5 申请开店，“地摊”终于成“店铺”50

第3章 卖出宝贝，安全交易步步走51

3.1 支付宝交易流程详解51

3.1.1 卖出商品，等待买家付款51

3.1.2 快速发货，一丝不苟树形象53

3.1.3 买家确认，欢欢喜喜收货款54

3.1.4 信用评价，诚心诚意保客观54

3.2 提醒买家完成交易57

3.2.1 利用支付宝的“提醒”功能57

3.2.2 站内信箱的温馨提示58

3.2.3 提醒信件应用举例59

3.2.4 其他方法联系买家59

3.3 变更交易的各种情况59

3.3.1 修改交易价格59

3.3.2 关闭交易60

3.3.3 投诉61

3.4 用支付宝管理账目62

3.4.1 账户余额查询63

3.4.2 账户提现63

3.4.3 账户明细查询64

3.5 其他方式完成网上交易65

3.5.1 银行汇款65

3.5.2 邮局汇款66

3.5.3 见面交易66

第4章 推广店铺，广告宣传面面观68

4.1 商品本身就是好广告68

4.1.1 好名字＋好图片＝成功的一半68

4.1.2 优惠活动是法宝69

4.1.3 高质量商品吸引回头客69

4.2 店铺角角落落皆商机70

4.2.1 用店铺的装修做广告70

4.2.2 发送店铺名片70

4.2.3 友情链接扩展店铺门面71

4.3 淘宝旺旺也帮忙72

4.3.1 淘宝旺旺的下载、安装和登录72

4.3.2 旺旺信息，众多淘友皆通告74

4.3.3 自动回复，随时随地留顾客76

4.3.4 我的个性签名，优惠信息快发布77

4.3.5 语音视频，商品信息全展现77

4.4 社区论坛商机旺78

4.4.1 登录淘宝社区78

4.4.2 赢银币，得论坛推荐位78

4.4.3 社区首页广告位的申请80

4.4.4 论坛广告位的申请81

4.4.5 站内信箱广告位的申请81

4.4.6 申请广告位注意事项81

4.4.7 发表言论，宣传自我82

4.5 其他方法宣传店铺84

4.5.1 传统型宣传方法84

4.5.2 利用网站的论坛进行宣传84

4.5.3 利用搜索引擎85

4.5.4 利用QQ个性签名和昵称86

第5章 网络店铺个性化88

5.1 给商品量身拍摄精美照片88

5.1.1 网店商品拍摄基本要求88

5.1.2 拍摄的准备90

5.1.3 用光技巧及举例91

5.1.4 拍摄技巧及实例93

5.2 图片处理，提高商品含金量94

5.2.1 为什么要处理照片94

5.2.2 处理照片的基本步骤1——调整图片大小及亮度95

5.2.3 处理照片的基本步骤2——合并图案96

5.2.4 处理照片的基本步骤3——文字的添加及图片保存97

5.2.5 钢笔工具法抠图98

5.2.6 快速蒙版法抠图99

5.2.7 通道法抠图101

5.2.8 添加图片边框小技巧101

5.2.9 图片添加文字技巧103

5.2.10 图片模糊变清晰技巧105

5.2.11 星光效果技巧107

5.2.12 批量处理图片技巧108

5.3 装修引人入胜的网络店铺109

5.3.1 装修店铺的必要性109

5.3.2 店名制定的基本要求110

5.3.3 好的店名制定技巧112

5.3.4 商品名制定的基本要求112

5.3.5 好的商品名制定技巧112

5.3.6 个性店标，动态吸引众眼球113

5.3.7 动、静态店标的制作114

5.3.8 店标的上传116

5.3.9 店铺公告，明明白白展店规116

5.3.10 图片形式店铺公告的设定118

5.3.11 在店铺公告中添加计数器119

5.3.12 商品分类，店铺清清又爽爽122

5.3.13 以动画图片美化商品分类123

5.3.14 店铺挂件，增加新意新地带124

5.3.15 背景音乐，美妙动听心舒畅125

5.3.16 店铺介绍，精炼精美展风貌125

5.3.17 个人空间，精彩纷呈展个性127

5.4 精美HTML宝贝描述页面，提升店铺品质128

5.4.1 HTML编辑器的基本功能128

5.4.2 商品描述页面模板举例130

5.4.3 商品描述页面模板的制作130

5.4.4 商品描述页面模板的应用132

5.4.5 商品描述页面个性鼠标的生成133

5.4.6 插入图片134

5.4.7 插入超链接135

5.4.8 插入背景音乐135

5.4.9 自己制作推荐位135

5.4.10 利用好淘宝自身的“相册”137

第6章 网店物流全攻略140

6.1 网店物流形式简介及比较140

6.1.1 邮局平邮140

6.1.2 邮局快递142

6.1.3 邮局EMS143

6.1.4 快递公司快递144

6.1.5 几种物流的比较145

6.2 节省物流费用的技巧145

6.2.1 邮局平邮过程中节省费用方法1——纸箱、布袋，亲自动手省支出145

6.2.2 邮局平邮过程中节省费用方法2——黄色、绿色？包裹单里学问大147

6.2.3 邮局平邮过程中节省费用方法3——保价、回执，能不要就不要147

6.2.4 邮局平邮过程中节省费用方法4——邮票、现金？等值但是不等价148

6.2.5 邮局平邮过程中的建议149

6.2.6 邮局快递过程中节省费用150

6.2.7 邮局EMS过程中节省费用150

6.2.8 快递公司快递过程中节省费用150

6.2.9 注意细节，保证品质——选择优质的快递公司注意事项151

6.2.10 全国各大快递公司简介及网址汇总152

6.3 分类商品邮寄大全154

6.3.1 数码产品类贵重商品154

6.3.2 化妆品类液态或半固态商品155

6.3.3 首饰类商品155

6.3.4 书籍杂志类商品156

6.3.5 食品类商品156

第7章 钻石卖家必备利器157

7.1 淘宝助理，批量发布商品的好助手157

7.1.1 什么是淘宝助理157

7.1.2 淘宝助理安装的电脑要求157

7.1.3 淘宝助理的下载、安装158

7.1.4 淘宝助理的登录159

7.1.5 用淘宝助理创建新商品之提供商品资料160

7.1.6 用淘宝助理创建新商品之设计商品描述页面161

7.1.7 用淘宝助理上传商品162

7.1.8 用淘宝助理下载商品163

7.1.9 淘宝助理的模板功能164

7.1.10 用淘宝助理批量处理商品信息165

7.1.11 用淘宝助理导出、导入商品信息及应用技巧167

7.1.12 用淘宝助理备份商品信息及导入数据库168

7.1.13 淘宝助理的其他功能170

7.2 红包发出去，生意招回来171

7.2.1 红包的特点171

7.2.2 支付宝红包的种类171

7.2.3 淘宝商品红包的创建172

7.2.4 红包的发行173

7.2.5 淘宝红包发给谁175

7.3 保持诚信，注重细节175

7.3.1 把好商品质量关175

7.3.2 及时的跟踪服务176

7.3.3 完善的退换服务176

7.3.4 沟通耐心、细致176

7.3.5 让买家占便宜177

7.3.6 和顾客保持联系177

第8章 做大网店实用技巧179

8.1 谁说拍卖风险大179

8.1.1 你了解拍卖吗179

8.1.2 拍卖商品的选择技巧180

8.1.3 单件拍卖商品起始价格和加价幅度确定的技巧181

8.1.4 荷兰拍商品起始价格和加价幅度确定的技巧183

8.1.5 合理确定竞价空间185

8.1.6 如何进入一元拍186

8.1.7 拍卖商品上架时间的选择技巧186

8.1.8 拍卖商品数量的确定技巧188

8.1.9 关注拍卖，做好宣传189

8.1.10 拍卖结束，整理战场190

8.1.11 拍卖禁忌190

8.2 橱窗推荐，推荐精品宝贝192

8.2.1 什么是橱窗推荐192

8.2.2 橱窗推荐位获得数量的规则193

8.2.3 橱窗推荐位获得数量的计算方法194

8.2.4 橱窗推荐的实现步骤195

8.2.5 橱窗推荐和掌柜推荐的区别196

8.2.6 橱窗推荐设定技巧197

8.3 保持良好信用度，说难也易198

8.3.1 百分百好评卖家如是说198

8.3.2 保持良好信用度技巧198

8.3.3 了解买家，因人而异199

8.4 发掘潜在顾客，挖掘潜在生意200

8.4.1 潜在的顾客在哪里201

8.4.2 沟通技巧1——选择问句法为卖家设定交易范围202

8.4.3 沟通技巧2——鼓励冲动型购买203

8.4.4 沟通技巧3——设置移动邮箱203

8.4.5 沟通技巧4——设置手机提醒205

8.5 加入淘宝商盟，畅游广阔商海206

8.5.1 揭开淘宝商盟的神秘面纱206

8.5.2 加入淘宝商盟的优势207

8.5.3 如何加入商盟208

第9章 网上购物流程211

9.1 在网上搜索商品211

9.1.1 分类查找步骤1：打开各级分类页面211

9.1.2 分类查找步骤2：细化商品特点212

9.1.3 分类查找步骤3：找到目标商品集合215

9.1.4 直接搜索215

9.1.5 高级搜索简介216

9.1.6 用高级搜索功能搜索商品217

9.1.7 高级搜索的辅助选项218

9.1.8 用高级搜索功能搜索店铺219

9.1.9 用高级搜索搜索帖子220

9.1.10 用高级搜索搜索资讯信息221

9.2 在网上浏览商品221

9.2.1 浏览商品列表页面之商品范围选择区域222

9.2.2 浏览商品列表页面之商品显示方式选择区域223

9.2.3 浏览商品列表页面之商品列表区域224

9.2.4 浏览商品列表页面之功能跳转区域224

9.2.5 对比商品225

9.2.6 在商品详情页面中查看单件商品的信息1：商品基本信息226

9.2.7 在商品详情页面中查看单件商品的信息2：店主档案226

9.2.8 在商品详情页面查看单件商品的信息3：商品详情227

9.3 深入了解商品228

9.3.1 使用淘宝旺旺实现即时了解228

9.3.2 利用站内信联系卖家229

9.3.3 在商品详情页面留言询问230

9.3.4 在卖家店铺留言232

9.3.5 其他方式联系卖家233

9.4 购买、支付233

9.4.1 支付宝支付的基本流程233

9.4.2 用支付宝购买一口价商品234

9.4.3 用支付宝购买拍卖商品235

9.4.4 用支付宝付款236

9.4.5 确认收货、支付237

9.4.6 网络交易的其他支付方式238

9.5 对卖家做出评价239

9.5.1 评价的必要性239

9.5.2 进行评价的具体操作240

9.5.3 评价解释240

9.5.4 修改评价242

第10章 网络购物安全篇244

10.1 慧眼辨别信用度244

10.1.1 哪里可以查看卖家信用度244

10.1.2 在卖家信用度页面看什么245

10.1.3 细节之处显实情之细节1：卖家得到第一个好评／评价的时间247

10.1.4 细节之处显实情之细节2：卖家得到好评的频率248

10.1.5 细节之处显实情之细节3：卖家得到每一个好评的时间248

10.1.6 细节之处显实情之细节4：卖家得到好评的商品249

10.1.7 细节之处显实情之细节5：给予好评的买家249

10.1.8 细节之处显实情之细节6：买家希望购买的商品获得的评价249

10.1.9 细节之处显实情之细节7：卖家得到的中评和差评250

10.1.10 细节之处显实情之细节8：卖家做出的评价及收到的买家评价250

10.2 真真假假商品海，清清楚楚看明白251

10.2.1 全面了解商品251

10.2.2 全力支持支付宝252

10.3 网络购物安全保障253

10.3.1 初识举报253

10.3.2 如何举报会员254

10.3.3 如何投诉255

10.3.4 如何提醒256

10.3.5 如何申请退款257

第11章 网络购物技巧篇260

11.1 搜索商品技巧260

11.1.1 关键词间添加空格260

11.1.2 关键词间使用“-”符号260

11.2 寻找低价商品技巧262

11.2.1 开发新卖家，惊喜多又多262

11.2.2 踏着钻石买家的足迹前进262

11.3 参加竞拍技巧263

11.3.1 代理出价263

11.3.2 单件竞拍技巧263

11.3.3 荷兰拍技巧265

11.3.4 竞拍其他技巧266