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概论——学习说话技巧，建立良好的公关形象语言就是力量3

说话得体最重要4

叩人心扉的说话术5

架起人生的“立交桥”6

会话五策7

第一策：场合改变，会话改变7

第二策：距离适当，友谊茁长8

第三策：尊重上级，分寸得当9

第四策：物极必反，不可不防10

第五策：珍惜机会，当众亮相11

机智能使说话流畅11

一、促进人际关系的种种办法15

欲获得对方的好感，自己先对对方有好感15

以最愉快的心情，赴初识者的约会15

亲切开朗的声音是使人留下好感的条件之一16

笑靥迎人，先跟对方打招呼16

寒暄时加上自己的感想，可使彼此更亲近17

打招呼时，最好停下手中的工作18

即使点头之交，打招呼时也要留心18

让被邀请的人有受欢迎的感觉19

在铃声响三次之前接听电话20

缺乏自信时，该如何消除紧张20

找出使彼此亲近的连接点21

引出使对方容易开口的话题22

如何使不爱说话者加入谈话圈22

对谈话内容作适当的反应23

不会讲话，要会听话24

要牢记对方的名字24

会话中少用主观性的“我”25

彼此不熟悉时不要问敏感的问题26

学历是敏感话题26

初次会面要多了解对方27

欲与对方相处融洽，必须免去客套话28

对话时，问题的内容要说清楚28

边听边询问，容易建立感情29

话题中断时，可简单扼要地重复说过的话29

除非对方是专家，否则不要用专门术语30

不要随便打断对方的谈话30

得意之事，在对方未谈到前，切勿谈及31

回答“是”或“不是”时，最好加上说明31

注视对方的眼睛32

适当增添些表示关心的小动作33

交谈时切忌翘脚、抖脚33

分手时不要讲使对方不快的话题34

二、如何使自己成为受欢迎的人——愈亲近的朋友愈要注意即使是开玩笑，也不要议论对方的职位37

当对方炫耀时，即使自己了解也暂不表态37

当对方正在谈话时，最好不要打断对方38

不要在小孩面前批评老师39

受人帮助时，一定要表示感谢40

与不熟悉的人多做沟通41

对没有直接关系的局外人，也要重视礼貌41

提到对方不愿意听的事时，要注意些什么42

对方批评第三者时，不要附和43

谈论他人，缺点只讲三成44

不要随便加强语气45

即使一碗阳春面，也要说声“谢谢”46

不要批评对方的好意46

邀请女性时的谈话技巧47

拒绝时应注意礼貌48

拒绝对方时要稍作考虑48

不要过份追究被拒绝的原因49

迟到时，一定要道歉50

强调约会的时间50

善意、适时地刺激他51

给予容易的课题，渐渐增强他的信心52

悲观的劝勉之后要有乐观的鼓励53

女性发牢骚时，不要随声附和53

女性哭泣时，让她暂时发泄吧54

指出对方的缺点时，要加上几句赞扬的话55

难以开口的事，用电话婉转地说明55

不要否定对方整个人格56

难以开口的事，用书信表达57

用“自言自语”来发泄情绪58

先赞成再反驳他59

先接受再找出充分的理由拒绝59

让他站在第三者的立场回答你60

不要在女性面前赞美其他女性61

赞美女性的内在美61

赞扬他的努力及过程62

赞美时用对方希望听的赞美词63

三、上下级之间的交际策略67

指责错误时，不要加深他的“犯罪”感67

以集体方式纠正女性员工的错误68

责备时须无第三者，夸奖时要在众人前68

批评他人时，要谦虚地谈及自己的缺点69

提醒他人时，勿揭过去的“疮疤”70

对犯同样错误的人，要改变提醒方式71

不要用禁止的方式对待孩子或下级72

在辩论、争吵之后要妥善处理彼此关系72

被指责时，不可一脸的不高兴73

愈难表达的事情，愈要早点说明74

有把握的事，低声说出即可75

即使很难开口说“不”，也要说出来75

多用肯定语句，少用否定句式76

使用简明扼要的表达方式77

打电话时，应礼貌地问：“现在说话方便吗？”78

打到单位的私人电话，交谈要有礼貌78

接听重要电话时，须扼要地记下重点79

做报告时，先把结论讲述一遍80

答话时眼睛要注视对方81

重述交待或约定的重点81

预先约定见面时间82

留下查证的“证据”83

要信任你托办的人83

提出代案建议84

谦受益，满招损84

尊重别人的意见85

用商量的方式86

说服的技巧87

对愤怒的人，不要火上加油88

对女性员工也要一视同仁88

不要用强迫性的语气及态度89

让老人回忆年轻时代90

赞扬他人时，要诚恳大方91

巧妙地赞美91

四、大庭广众前的交际术——演讲的秘诀演讲前的服装整理95

慌张时，双手用力紧握96

找一个适合自己消除紧张的方法96

演讲时，切勿搔首摸发97

适当的停顿，切勿支吾不清98

演讲时，眼睛注视听众99

让他在会议开始五分钟前发言99

演讲时要缩短讲者与听者的心理距离100

在众人面前讲话，要站在彼此视线内的位置101

三分钟演讲术101

调整讲话的速度102

用具体经验引起听众的兴趣103

用“我们”代替“你们”103

用“问答型”引出听众的兴趣104

适当地自我幽默104

让我们换个话题吧105

不要独占所有时间106

积累经验，自我实践106

附录——中外赠言集锦111

友谊篇111

新婚志喜125

赠恩师126

赠恋人128

赠友人134

祝节日144

祝生日147

同学毕业赠言153

知己朋友赠言163

赠失败者172