图书介绍
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- 盛小平编著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301151860
- 出版时间：2009
- 标注页数：365页
- 文件大小：84MB
- 文件页数：377页
- 主题词：知识经济－应用－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第1章 知识管理的基本理论1
1.1 知识的定义与分类1
1.2 知识管理的定义及其认识根源5
1.3 知识管理的发展历程9
1.4 知识管理的基本职能19
1.5 知识管理的原则21
1.6 知识管理的关键成功因素25
第2章 知识管理战略与模式33
2.1 知识管理战略的目标33
2.2 知识编码化战略34
2.3 知识人格化战略37
2.4 知识创新战略40
2.5 知识转移战略47
2.6 知识保护战略54
2.7 知识经营战略59
2.8 知识管理模式69
第3章 知识管理的主要活动79
3.1 知识审计80
3.2 知识获取91
3.3 知识创造110
3.4 知识共享128
3.5 知识应用142
第4章 知识管理的辅助活动160
4.1 知识领导160
4.2 知识协调169
4.3 知识控制176
4.4 知识组织185
4.5 知识测评203
第5章 客户知识管理215
5.1 客户、客户知识与客户知识管理的定义215
5.2 客户知识管理与客户关系管理、知识管理的比较220
5.3 客户知识管理模型222
5.4 客户知识管理的实施路径226
5.5 案例分析——戴尔公司客户知识管理实践245
第6章 智力资本管理251
6.1 智力资本的概念与分类251
6.2 智力资本要素的特征256
6.3 智力资本价值链264
6.4 案例分析——斯堪的亚公司智力资本管理289
第7章 知识管理绩效297
7.1 知识管理绩效研究的进展297
7.2 知识管理对企业的影响与评估301
7.3 两种重要的知识管理绩效评估方法307
7.4 绩效导向的知识管理框架319
7.5 案例分析——世界银行知识管理计划及其绩效评价322
第8章 知识管理技术331
8.1 知识管理技术的类型与应用领域331
8.2 隐性知识—显性知识转化技术336
8.3 知识管理系统338
8.4 案例分析——金蝶公司知识管理解决方案355
后记365