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第一章 医疗语言学概说1

第一节 语言和言语1

一、语言1

二、言语3

三、语言和言语的联系与区别3

第二节 医疗语言学的研究对象和研究范畴5

一、医疗语言学的研究对象5

二、医疗语言学的研究范畴6

第三节 医疗语言学的性质和任务7

一、医疗语言学的性质7

二、医疗语言学的任务8

第四节 建立医疗语言学的必要性11

一、我国古代医学十分重视医疗语言的运用11

二、医疗语言学理论对于现代医疗模式的转换具有重大的战略作用13

三、医疗语言学理论的普及对提高医务人员的语言素养具有重要的现实意义15

第二章 医疗语言的主体17

第一节 医务人员的角色17

一、医务人员角色的时代要求和社会期望17

二、医务人员职业角色的定位20

三、医务人员角色培养的阶段21

第二节 医务人员在医患谈话中的主导地位22

一、主导谈话的类型22

二、主导谈话的阶段23

第三节 医务人员心理对言语的影响24

一、医务人员应具备良好的心理素质24

二、不同心理状态下的语言表现25

第三章 医疗语言的客体27

第一节 患者角色的理论27

一、患者角色和角色转换27

二、患者的角色特点29

三、患者的角色需要30

第二节 患者语言的类型和特点32

一、患者语言的类型32

二、患者语言的特点34

第三节 患者语言的作用37

一、诊断疾病的重要依据38

二、实现“知情选择”的重要前提38

三、融洽医患关系的“润滑剂”39

第四章 医疗语言的情感功能和道德评价40

第一节 医疗语言情感的功能40

一、医疗语言的情感驱动功能40

二、医疗语言的情感信号功能41

三、医疗语言的情感调节功能42

四、医疗语言的情感安慰功能42

第二节 医疗言语的道德评价43

一、医疗言语道德评价的标准43

二、医疗言语道德评价的原则44

三、医疗言语道德评价的方式44

第三节 患者的语言道德45

一、我国患者语言道德的现状46

二、患者语言道德的要求48

第五章 医疗言语的环境50

第一节 医疗言语环境的意义50

一、医疗言语的内外环境50

二、医疗言语环境系统分析52

三、医疗言语环境是非常现实的问题53

第二节 医疗言语的人文环境54

一、人文环境是医疗言语的主环境54

二、隐性人文环境的处理55

三、人文环境建设的着力点56

第三节 语境干涉57

一、语境和语境干涉57

二、语境干涉的方式57

三、语境的选择、利用和设置60

第六章 医疗言语的过程62

第一节 医疗言语的表达向性62

一、医疗言语的表达向性特点62

二、表达向性对医疗语言的要求63

三、主体对表达向性的掌握64

第二节 医疗口语的博弈66

一、博弈、语言博弈和医疗口语博弈66

二、医疗口语博弈的基础条件是解读对象67

三、医疗口语博弈的关键问题68

第三节 医疗言语的过程69

一、医疗言语过程概述69

二、医疗口语中内、外部语言的联系70

三、反馈控制和内导调控的掌握72

第七章 医疗言语的听解74

第一节 听解的涵义、过程模式和地位74

一、听解的涵义74

二、听解的过程模式75

三、听解在医患沟通中的地位76

第二节 影响听解的主要因素77

一、主观因素77

二、客观因素79

三、其它“拒听”因素80

第三节 怎样实施倾听81

一、掌握倾听的时机82

二、鼓励患者说话83

三、善于倾听84

第八章 医疗语言的风格和语用原则86

第一节 医疗语言的风格86

一、医疗语言的基本风格86

二、医疗语言的情感风格88

三、医疗语言的个性风格90

第二节 医疗语言的用语原则91

一、服务治疗原则91

二、因患施语原则92

三、谨言慎语原则93

四、情感适应原则94

第九章 医疗口语95

第一节 医疗口语的分类95

一、询问性语言95

二、诊断性语言96

三、指令性语言97

四、抚慰性语言98

五、说明性语言98

六、交际性语言98

第二节 医疗口语的特点99

一、医疗口语的语言学特点99

二、医疗口语的职业性特点100

第三节 医疗口语的副语言102

一、医疗口语的语调103

二、医疗口语的重音104

三、医疗口语的语速105

第十章 医疗口语的表达技法106

第一节 委婉语言表达106

一、委婉语言的社会意义106

二、委婉语言表达要领107

第二节 幽默语言表达109

一、幽默及幽默语言109

二、幽默语言与健康109

三、幽默语言表达技巧110

第三节 模糊语言表达111

一、医疗工作中运用模糊语言的必要性112

二、模糊语言在临床医疗中的应用114

三、模糊语言的医用艺术117

第十一章 医疗口语的失误119

第一节 医疗口语失误的成因119

一、医疗口语失误的界定119

二、医疗口语失误的成因121

第二节 医疗口语失误的预防及挽回123

一、医疗口语失误既是难免的又是可能预防的123

二、预防医疗口语失误的一般方法124

三、医疗口语失误的挽回125

第十二章 医疗书面语126

第一节 医疗书面语的类型和作用126

一、医疗书面语的类型126

二、医疗书面语的作用127

第二节 病历书写的格式和内容129

一、门诊病历的格式和内容129

二、住院病历的格式和内容130

三、入院记录的格式和内容132

四、病程记录的格式和内容132

五、会诊记录的格式和内容133

六、转出转入记录的格式和内容134

七、术前小结、手术记录和术后记录的格式和内容134

八、出院记录的基本内容134

九、死亡记录的格式和内容135

十、护理病历的基本内容135

第三节 编写病历的要求135

一、病历撰写的一般要求135

二、病历撰写的言语要求137

第四节 医疗书面语的常见失误140

一、书写格式不符合要求140

二、表格填写不全、病史内容遗漏140

三、用词或描述不当140

四、诊疗计划不正规141

五、描述疾病不符合整体观念的要求141

六、转抄错误141

七、时间上的差错141

八、文字表达不规范141

九、概念不明确142

第十三章 医疗体态语143

第一节 体态语的特点143

一、体态语的真实性144

二、体态语的共同性和民族性144

三、体态语的模糊性146

第二节 体态语的作用147

一、传情达意147

二、明示心理148

三、指代事理149

第三节 医疗体态语的运用150

一、目光语150

二、微笑语151

三、手势语152

四、体姿语153

第十四章 医患交际言语艺术156

第一节 医疗言语艺术的一般要求156

一、医疗语言的思维方法156

二、医疗口语表达的一般要求158

第二节 医患交谈的方式和话题161

一、与患者交谈的方式161

二、交谈话题的选择162

第三节 医患交际言语艺术164

一、善用称呼语164

二、多用敬语166

三、不说忌语167

第十五章 问诊言语艺术170

第一节 常用问诊方法170

一、直问其痛法171

二、循序渐进法171

三、化整为零法171

四、因人而异法172

五、巧妙转问法172

六、问诊言语的常见误区173

第二节 问诊言语技巧175

一、常规问诊言语二十式176

二、特殊患者的问诊应对181

第十六章 医疗实务言语艺术184

第一节 医疗信息传达的言语艺术184

一、一般医疗信息的传达艺术184

二、噩耗传达艺术187

第二节 安慰的言语艺术190

一、安慰的适用情境和思维逻辑190

二、安慰语言的性质和内容框架191

三、安慰语言的原则191

四、安慰的方法和技巧193

五、安慰语言的常见误区194

第三节 说服的言语艺术196

一、说理性196

二、针对性197

三、融情性197

第十七章 心理疏导和治疗语言198

第一节 祖国传统医学的心理和语言治疗思想198

一、强调心身统一形神相印199

二、倡导心理预防疾病200

三、重视心理诊疗疾病201

四、提出了“以言治病”的理论201

第二节 心理治疗语言的一般理论202

一、心理疾病的起因说202

二、心理治疗语言与生理治疗语言的联系与区别204

第三节 心理疏导和治疗语言的基础环节206

一、听206

二、问210

第四节 心理疏导和治疗语言的主要环节214

一、心理疏导和治疗语言的种类214

二、心理疏导和治疗语言应具备的条件216

第十八章 护理语言220

第一节 护理语言的地位和作用220

一、护理语言的地位220

二、护理语言的作用223

第二节 护理语言的要求227

一、规范性要求227

二、情感性要求229

三、道德性要求230

四、艺术性要求233

第三节 护理语言的临床应用艺术234

一、求同与避异234

二、表扬与鼓励235

三、同情与安慰236

四、语调与音量237

五、体态与传情238

第十九章 医院公共关系语言240

第一节 医院公共关系的内涵、特点和目标241

一、医院公共关系的内涵241

二、医院公共关系的特点242

三、医院公共关系的目标245

第二节 医院公关语言的运用245

一、医院公关新闻报道246

二、医院公关广告250

三、医院公关标语252

第三节 医院危机公关语言254

一、医院公关危机的概念及特点254

二、医院危机公关谈判的语言运用256

三、化解医患矛盾的语言艺术258

第二十章 医务人员的语言修养261

第一节 医务人员加强语言修养的必要性261

一、医疗职业性质的需要261

二、医疗职业社会角色的需要261

三、医疗职业工作对象的需要262

四、医疗职业新模式的需要262

第二节 医务人员语言修养的内容263

一、语言道德修养263

二、语言能力修养265

三、语言情操修养267

第三节 语言修养的途径270

一、从书本上学270

二、向患者学271

三、在实践中学271