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序曲1

第一章 最高主管的梦醒时分18

在炮口威胁下的高级主管19

必得“十八般武艺样样精通”23

身兼“沟通专家”26

沟通要亲自出马26

睁亮眼睛28

横行商场的“大恐龙”30

弗尼和温切尔甜甜圈的命运31

结语41

回到亚伦41

东窗事发42

第二章 工作生态的全然改观63

新一代的员工64

压力的威胁67

如冰河移动的管理变革70

团队合作方式72

共同参与的时代72

员工的股票所有权75

互信互赖78

结语78

回到亚伦79

塞翁失马80

第三章 领导的真谛99

最高主管如何摇身一变成为真正的“领导人物”100

领导的本质102

领导和管理的不同104

里根与卡特107

领导＝建立关系＝沟通108

“沟通”的进一步定义110

“领导”的进一步定义111

沟通和领导相辅相成112

艾科卡如何带领克莱斯勒卷土重来114

结语118

回到亚伦118

实话实说119

第四章 做一个“最高沟通主管”148

员工如何看管理150

最高主管怎么看自己152

最高沟通主管的塑像152

最高主管如何为“沟通”下定义154

最高主管如何看自己的沟通角色155

最高主管需花多少时间进行沟通？156

用哪种方法进行沟通最有效？157

最高主管最常沟通的对象是哪些人？158

最高主管如何得知员工的意见？159

最高主管如何给自己的沟通工作打分数？162

重点提要163

沟通四大要诀：C—C—O—S164

结语165

回到亚伦166

赤裸的国王167

第五章 言行一致，让人信服190

一个简单却令人困惑的概念192

“一致”的多种层面194

最高主管代表机构的信誉194

目标一致195

言行一致196

以退为进：德尔塔航空的实例197

让人心服口服：威士集团的作法198

风格一致199

坦诚的多重意义199

调整最高主管的沟通角色202

坦诚就能得到回馈202

面对外界也要坦诚203

雅芳的媒体运用205

前提一致206

角色一致208

最高主管也是公众人物208

打出最好的形象：威士集团的西戈洛夫210

前车之鉴：锐眼摄影器材公司的例子212

结语216

回到亚伦217

决胜计划218

第六章 将心比心239

“将心比心”的定义240

女性领导人给我们的启示242

倾听和了解245

好好倾听，才能了解别人247

听别人表达意见248

回应258

把“将心比心”表现出来260

大卫森的难题262

挥之不去的第一印象263

麻木不仁，每一个人都会受伤害264

另一个大错265

行动的声音比话语更响266

沉没之前的挣扎267

结语268

回到亚伦268

“精神分裂”的最高主管270

第七章 策略调整289

策略调整的要点290

设计出一个合宜的沟通策略292

沟通的“结构化”292

最高主管应参与决策295

从不断地计划到“计划出炉”297

最高主管的军师299

选择最合适的表达媒介303

媒介的运用304

媒介的选择306

“口耳相传”的力量308

最高主管面对电子媒体的不安309

从美国银行看策略调整的妙用311

江河日下312

历史性的转变313

沟通计划315

大异其趣的沟通风格318

结语319

回到亚伦320

偷得浮生半日闲321

第八章 最高主管的“选择题”340

“小心选择”的定义342

时机的选择：应该经常进行沟通吗？什么时候最好？344

最高主管出面意义“非同小可”！344

因时制宜346

最高主管的限制347

时间永远不够349

时间该如何分配？349

大难来时352

什么时候该挺身而出？354

最高主管一定要亲自出马357

用心倾听358

责无旁贷358

回到亚伦360

结语360

敌人，就是我自己361

第九章 寻找新一代的最高主管388

回到沟通四要诀391

重新定义最高主管的角色391

21世纪的高层主管393

未来领导人的思考模式395

谁能脱颖而出？397

美国MBA课程的问题398

沟通教育几乎是空白399

企管学院的教育改革400

未来的最高主管是何方神圣？403

“三巨头”？“四大天王”？“六包装”？——看集体领导404

结语407

回到亚伦408

高级主管也有这么一天409

结语：功德圆满444

后记：听听另一种声音/廖月娟457