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总序　用卓越的管理打造企业快速发展的平台1

第一章　全程核心能力营销模式概述1

第一节　企业的成熟期1

一、企业成熟期的主要特征1

一、G管理模式介绍2

二、企业成熟期的管理陷阱2

三、如何化解成熟期的危机3

第二节　全程核心能力营销模式框架介绍8

二、G管理模式的12个子模式介绍9

第二章　思想基础——全程核心能力营销9

第一节　全程核心能力营销产生的背景分析9

二、工业生产急剧发展10

三、分销系统发生变化10

一、市场规模迅速扩大10

四、传统理论面临挑战11

第二节　营销管理观念的变革12

三、G管理模式的PRE-PASS管理循环13

一、生产观念13

二、产品观念13

三、推销观念14

四、市场营销观念15

五、社会营销观念16

第三节　全程核心能力营销的提出17

一、对市场营销的理解17

二、当前市场营销的现状和问题18

三、全程核心能力营销的提出19

第三章　理念平台23

第一节　营销动力模型23

一、营销因素25

二、外部环境因素26

三、消费者特征30

四、动力机制——消费者购买决策34

五、消费者行为结果34

第二节　顾客心理碉堡模型35

一、消费者动机37

二、顾客心理特征与顾客心理碉堡的形成与攻克策略42

三、营销行为的效果评估56

第四章　运作平台：管理系统59

第一节　营销战略规划系统60

一、建立目标市场60

二、市场发展战略66

第二节　营销预算系统70

一、销售预算的作用70

三、销售预算内容71

二、预算工作职责71

四、销售预算的过程73

五、确定销售预算水平的方法75

六、预算控制77

第三节　营销绩效考核系统80

一、企业营销部门负责人绩效考核内容及类别81

二、营销部门负责人绩效目标82

三、营销部门负责人绩效考核管理流程85

第四节　营销管理信息系统86

一、内部报告系统86

二、营销情报系统88

三、营销调研系统88

四、营销决策支持系统92

第五节　业务技能培训系统93

一、业务技能培训系统的目标94

二、业务技能培训系统常见课程95

三、培训方式96

第五章　运作平台：营销系统99

第一节　营销目标及计划系统99

一、计划概要101

二、目前营销状况101

三、机遇与挑战102

四、市场营销目标103

五、制定市场营销策略104

六、确定实施方案104

七、活动预算105

八、营销监控105

第二节　产品线管理系统105

一、产品线分析107

二、产品线决策114

三、新产品开发116

第三节　产品定价策略系统119

一、制定价格120

二、修订价格124

三、价格变更和对它的反应127

第四节　品牌管理系统129

一、品牌的概念及价值129

二、品牌决策管理系统131

第五节　促销决策管理系统141

一、促销决策管理系统141

二、促销组合决策146

第六章　运作平台：销售运作系统157

第一节　客户管理系统157

一、营销渠道的概念、结构、作用157

二、营销渠道新变革的趋势161

三、营销渠道的管理164

四、大客户管理175

第二节　客户信用全程管理系统180

一、应收账款的形成与利弊180

二、客户信用管理体系的建立183

三、员工素质教育190

第三节　销售运营管理系统190

一、建立标准化的销售运营管理系统190

二、建立网络化销售管理系统191

第四节　技术服务系统192

第七章　策略平台195

第一节　营销战术模型195

一、营销进攻战略195

二、营销防御战202

一、营销组合的发展206

第二节　营销组合模型206

二、G管理模式的营销组合战略208

第八章　目标平台210

一、营销的产品目标210

二、营销的市场目标211

三、营销的品牌目标212

四、营销的社会目标213

第九章　全程核心能力营销模式的再造与创新214

第一节　国际营销与服务营销214

一、国际营销214

二、服务营销216

第二节　营销与社会：社会责任与营销道德220

第三节　营销模式的再造与升级223

附录　“G当量”关于“全程核心能力营销模式”的管理测评点（2004版）227

主要参考文献231

丛书后记233