图书介绍
圣母大学案例选集 商务沟通Casebook案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）詹姆斯·奥罗克著；李敏，姜玉砚译 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301074190
- 出版时间：2005
- 标注页数：244页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：252页
- 主题词：企业管理－案例－世界
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图书目录
前言1
案例教学分析1
第1部分 品牌形象与认同11
案例1 拜耳公司：盐酸苯丙醇胺（PPA）的召回11
案例2 美国朗讯科技公司：维持绩优股品牌特征的分拆方案20
案例3 埃森哲：安达信咨询公司的更名24
案例4 W旅馆：专为精明的商务旅行者设计的舒适、时尚的知性旅馆29
案例5 通用汽车和百年老车奥兹莫比尔的衰亡37
案例6 美国连锁零售商西尔斯·罗巴克与全色彩贝纳通51
案例7 丹尼餐馆：营造多元化的企业文化59
第2部分 多样性与企业文化59
案例8 美国德士古公司遭种族歧视诉讼65
案例9 鹿野药品供应公司69
第3部分 因特网和电子技术75
案例10 全球最大的网络广告公司——双击公司75
案例11 美国音乐交互网站纳普斯特：知识产权保护与免费音乐81
案例12 音乐天地CD网站和互联网安全问题96
案例13 英特尔公司：第三代奔腾处理器芯片101
案例14 宏达理财优惠投资服务：这是多么容易啊！105
第4部分 环境保护111
案例15 英国壳牌石油公司及北海布伦特石油平台111
案例16 三菱公司117
案例17 美国电气公司：恰当处理一次环境危机121
案例18 普利司通凡士通公司和福特汽车公司：危机管理和产品召回131
第5部分 危机管理131
案例19 麦当劳和欧洲疯牛病142
案例20 太平洋天然气电力公司：解除对加利福尼亚州的能源管制150
案例21 瓦伦喷气航空公司——佛罗里达州埃维格莱德大空难156
案例22 西北航空公司和1999年的大风雪162
案例23 航星公司（Navistar Corporation）和枪击案169
案例24 莎莉·李公司（Sara Lee）和1998年李氏杆菌病恐慌173
案例25 克利斯蒂拍卖行和苏富比拍卖行：艺术品世界的价格丑闻178
案例26 联合航空公司：2000年夏季的客户服务182
案例27 美国德法保险集团188
案例28 长期资本基金（LTC）管理195
第6部分 金融服务业195
案例29 Quality餐饮公司与Bruegger's百吉饼公司201
案例30 纽约银行之洗钱丑闻——发生于华尔街的丑行205
第7部分 社区关系213
案例31 芝加哥运输当局（CTA）213
案例32 艾恩通用公司与悍马工厂的扩张217
第8部分 跨国经营问题223
案例33 戴姆勒—奔驰公司（Daimler-Benz Corporation）与梅赛德斯（Mercedes）A-Class型车223
案例34 哥伦比亚英国石油公司（BP）228
案例35 施乐公司（Xerox Corporation）及其跨国财务运作233
案例36 可口可乐及其欧洲污染危机237