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鸣谢1

引言3

第一部分　教练过程3

第一章　什么是教练3

一、“教练”的定义3

二、开发的必要条件4

三、人力资源开发：核心价值和信念5

四、培训6

五、顾问8

六、咨询9

七、分级责任管理9

八、教练的好处11

九、总结11

一、胜任能力理论13

第二章　学习的理论13

二、科尔布的学习周期理论14

三、学习的障碍16

四、个人工作风格18

五、学习的范畴和层次——布卢姆（Bloom）的分类方法22

第三章　教练模型24

第四章　工作、技能及素质要求27

第五章　教练过程的准备阶段30

一、自己先做好准备30

二、做好教练场所的准备工作31

三、做好被教练者的准备工作31

第六章　阶段1：教练需求和目标32

一、教练做什么32

二、容易出错的地方36

三、所需要的技巧38

一、你应该做什么39

第七章　阶段2：商定具体的开发要求39

二、可能出错的地方46

三、所需要的技巧47

第八章　阶段3：制定详细的教练计划48

一、你应该做什么48

二、可能出错的地方50

三、所需要的技巧51

第九章　阶段4：完成教练任务或开展教练活动52

一、你应该做什么52

二、可能出错的地方62

三、所需要的技巧63

第十章　阶段5：活动回顾与绩效改善计划64

一、你应该做什么64

二、可能出错的地方77

三、所需要的教练技巧80

第十一章　阶段6：终止教练过程81

一、你应该做什么81

二、可能出错的地方82

三、所需要的技巧82

第十二章　第三方发起的教练项目83

起草教练合同84

第十三章　教练技巧87

一、分析性技巧87

二、处事果断89

三、冲突管理92

四、促使教练过程顺利进行93

五、施加影响94

六、倾听他人的看法95

七、观察的技巧99

八、制定计划与安排优先次序102

九、提供思想和信息104

十、向被教练者提出问题104

十一、建立亲密关系107

十二、使用并解释非言语交际技巧110

第二部分　案例研究113

一、关于案例研究的说明113

二、实际案例114

案例1：国家律师事务所合伙人114

案例2：斯格特（Scout）协会120

案例3：为销售管理人员及其团队提供教练服务123

案例4：新招募的都市警察125

案例5：青年足球队129

案例6：为两位总经理当教练131

案例7：客户服务或其他面对面交流133

案例8：不同领域内的不同人135

案例9：帮助业务经理担当专家级人力资源管理者的角色140

案例10：帮助资深培训者拓展培训技能143

案例11：给一位经理和一位见习快艇运动员当教练146

案例12：在培训过程中开发有效的人际交往技能150

案例13：一日突破式的教练方式153

案例14：足球队里的被教练者157

案例15：在项目管理过程中接受教练服务159

案例16：在特定信念或行为方面接受教练服务160

案例17：在工作当中接受教练服务162

案例18：生活教练164

案例19：在教练过程中成为一名管理者166

第三部分　教练活动和练习171

一、关于活动与练习的说明171

二、制定一个完整的活动计划172

三、以往的成功与失败174

四、蜘蛛图176

五、“重力场”分析方法178

六、在指导下完成的假想活动180

七、未完成的句子182

八、转向肢体语言183

九、让被教练者换个胳膊戴手表185

十、把东西还回去186

十一、准备一份技能清单187

十二、SWOT分析法188

十三、提出类似于“倘若……怎么办”的问题190

十四、世界上最好的192

十五、猫和冰箱193

十六、评价被教练者的进步程度195

十七、回顾过去的技巧196

十八、我的失败日记198

十九、积极地肯定自己199

二十、你的人格就是你的实力200

二十一、爱德华·德·波诺的六顶思考帽203

二十二、重构个人思维206

二十三、使用研究方式208

二十四、提出富有挑战性和探索性的问题210

二十五、一个解决问题的练习过程212

二十六、调查问卷214

二十七、示范性教练方式216

二十八、扮演角色217

二十九、案例研究218

三十、有关“来函待办”的练习内容219

参考文献220

推荐书目221