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目录1

第一课 创业前的必备工作：认识特许经营这一行业第一节 特许经营的含义和特点1

一、权威机构对特许经营的定义2

二、特许经营呈现的特点4

第二节 不同类型的特许经营模式7

一、特许经营按特许的内容划分7

二、特许经营按特许双方构成划分8

三、特许经营按授予特许权的方式划分9

一、特许经营的优势11

第三节 特许经营具有的优缺点11

二、特许经营的劣势12

第四节 特许经营机制存在的风险与规避技巧14

一、特许经营的风险14

二、经营风险的规避技巧17

第五节 特许经营与连锁经营的区别20

一、连锁经营的分类20

二、特许经营与直营连锁以及自由连锁的区别21

第二课 了解你的加盟对象23

第一节 透析你的加盟对象——特许人23

一、不同行业特许人“个性”分析24

二、如何评估特许人及其发展前景29

第二节 特许人应遵循的“游戏规则”31

一、特许人的基本权利31

二、特许人的基本义务32

第三节 特许人面临的形势分析33

一、市场营销33

二、管理34

三、财务、会计和税收34

四、法律因素34

第四节 特许人对受许人的选择38

第五节 特许经营体系41

一、特许经营结构分析41

二、特许经营体系管理42

第三课 分析自己是否适合当受许人44

第一节 谁都有机会成为受许人44

一、成为受许人的必要条件46

二、成为受许人的必经步骤49

第二节 受许人应遵循的“游戏规则”53

一、受许人的基本权利53

二、受许人的基本义务54

第三节 受许人面临的机会评估55

第四节 选择适合你的特许经营项目63

一、受许人自我分析63

二、如何利用特许人的招募广告65

三、选择特许项目实习66

第四课 明晰受许人和特许人之间的关系71

第一节 受许人和特许人关系概述71

一、特许人与受许人之间是资源整合、优势互补的关系72

二、特许人和受许人是利益共同体的关系72

三、特许人和受许人是统一与独立的关系72

第二节 控制与被控制73

四、特许经营形成规模效益73

一、对受许人的监督74

二、对加盟商的管理76

第三节 如何面对矛盾纠纷77

一、加盟店对于总部所提供的“行销支援与辅导”不满意78

二、加盟店对总部所提供的“商品价格”不满意79

三、加盟店对总部的“政策配合度与执行力”很低79

四、加盟店对于每月的营业额并不满意80

五、加盟店与总部对于“商品采购限制不得自行进货”的争议81

六、加盟店对于总部所举办的促销活动不愿意配合81

八、加盟店对于总部举办的“教育训练”不配合82

七、加盟店与总部之间对于“商圈保障范围”的看法分歧82

九、加盟店对每月缴交的权利金与管理费用有争议83

第四节 沟通与协商85

第五课 注意相关法律问题88

第一节 特许经营的法律实务概述88

一、特许经营的相关法规88

二、特许经营的核心法律问题——知识产权90

三、合同是特许经营的法律依据94

第二节 特许经营权95

一、特许经营合同概述96

第三节 特许经营合同96

二、特许经营合同的操作103

三、特许经营合同样本110

第四节 区域特许经营114

一、特许经营区域概述114

二、区域特许合同115

第五节 特许经营信息披露118

一、信息披露制度118

二、信息披露的要求118

三、信息披露的内容120

第一节 创业计划概述121

第六课 启动你的创业工程121

一、创业计划的含义和基本类型122

二、创业计划的内容122

三、创业计划的编写125

第二节 创建特许加盟店131

一、构建自己的梦幻组合131

三、特许经营材料设备的取舍132

四、经营地点的选择132

二、准备好“挖金”的工具132

五、创建精致的“麻雀”机构135

六、注册公司135

七、员工招聘与培训136

八、开业典礼136

第三节 营造属于自己的企业文化137

一、企业文化的内涵138

二、企业文化的价值140

三、创建企业文化的程序和途径142

第一节 如何招募理想的员工146

一、人力资源规划146

第七课 小店老板的管理谋略146

二、招聘方式149

第二节 确立科学的管理体制153

一、构建适合企业现实的人力资源管理体系153

二、构建科学的绩效考核管理体系156

第三节 选任优秀的管理者158

一、选择管理者的决策层本身要具有开拓精神159

二、区分开拓型管理者心理品质的主次，不必求全159

三、克服成见效应，防止偏见160

一、目标激励和精神激励161

第四节 激励机制的强化161

二、薪酬激励164

第五节 员工培训与发展167

第八课 必要的财务管理177

第一节 小店财务管理观念177

一、财务管理的体系177

二、公司内部财务结构179

三、塑造财务管理专家181

第二节 编制财务计划183

一、财务计划183

二、财务管理与财务计划185

一、财力资源的来源186

第三节 企业的财力资源186

二、财力资源的取得187

第四节 加盟者的投资189

一、投资概述189

二、投资风险防范190

第五节 如何应对财务危机193

一、财务危机的先兆193

二、财务危机发生的原因194

三、如何避免财务危机196

一、关于促销的基本问题199

第一节 初识店铺促销199

第九课 店铺促销管理199

二、促销的价值203

第二节 促销和广告205

一、广告的原理205

二、正确运用促销与广告206

第三节 选择适当的促销工具207

一、促销工具的分类207

二、选择促销工具的考察因素208

第四节 促销策略209

一、促销策略所涉及的因素210

二、促销方案应包括的内容211

三、促销的策划过程212

四、如何创造出新奇的促销策略215

五、促销策略的常见误区217

第五节 促销效果评估222

促销评估的内容222

第十课 受许人的将来226

第一节 特许经营前景纵览226

一、特许经营发展的最新趋势226

二、特许经营面临的主要环境229

一、受许人的拓展231

第二节 受许人的拓展和转型231

二、受许人的转型233

第三节 加盟企业的成长238

一、企业成长的含义238

二、企业成长模式238

三、创新与企业成长239

附录241

附录一 《商业特许经营管理办法（试行）》241

附录二 《特许经营道德规范》244

附录三 《特许经营企业备案管理办法》246

参考文献248