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第一章　上任开局艺术1

第一节　新任领导的运权艺术1

一、做一个什么样的人1

二、做好第一件事2

三、满足追随者的度3

四、做领导者还是管理者4

五、掂掇一下手中的权力4

六、在其位谋其政5

七、别跟以前一样看待你不喜欢的下属5

第二节　新任领导的处事艺术6

一、由制定具体目标向长远发展思路转变6

二、由执行过程向强调效果转变7

三、由干事向谋事和用人方面转变8

第三节　新任领导开局四件事9

一、抓事——尽快熟悉新业务9

二、抓难——快刀斩断旧问题10

三、抓人——迅速理顺人际关系11

四、抓新——建立工作新格局12

第二章　发布命令的艺术13

第一节　下达命令六原则13

一、创造良好的气氛13

二、下达合理的指令14

三、下达便于理解的指令14

五、解释命令中的“为什么”15

六、防止出现问题15

四、选择正确的词句15

第二节　清晰明了地下命令16

第三节　准确下达命令七要素18

第四节　因人施令20

一、性格倔强的下属21

二、比自己年长或同龄而且曾获得卓越成绩的下属21

三、对工作特别感兴趣的下属21

四、对于缺乏自信的人22

第五节　用建议的方式命令23

第六节　清醒对待拒不听令者26

第七节　下命令也要留一手28

第八节　命令下达后注意的问题29

第一节　分派工作益处多32

第三章　分派任务的艺术32

第二节　分配任务三原则34

一、任务与职能相称34

二、交代必须明确35

三、要同下属商量35

第三节　分派工作因人而异36

第四节　尽其能，用其长38

第五节　只告诉结果，不告诉过程40

第六节　分配工作的十九秘诀42

第四章　工作评价的艺术44

第一节　开动三赢直通车44

第二节　考评的目的46

第三节　考评的原则48

一、定义考评标准52

第四节　考评需要标准52

二、标准要有多少项53

第五节　考评方法54

第六节　考核的有效推行56

第七节　评价落实58

一、准备阶段59

二、绩效面谈中60

三、利用面谈后的“投石”效应60

四、后续工作61

第五章　驾驭矛盾的艺术62

第一节　处理与下属之间矛盾的方法62

一、合理授权，把矛盾化解在下级62

二、善于协调，形成解决矛盾的合力64

三、寻求支持，借助上级力量解决矛盾65

四、重点用力，解决主要矛盾带动全局工作66

第二节　处理与上级领导之间矛盾的技巧68

一、与上级领导产生误解的原因68

二、怎样应付上级领导发火71

三、怎样不被上级领导轻视74

四、怎样面对上级领导的冷落74

五、怎样化解与上级领导的分歧77

第三节　面对上级领导间矛盾的心态79

一、要公平公正，忌有亲有疏79

二、要“超然事外”，忌卷入是非80

三、要巧妙沟通，忌隔岸观火80

第四节　处理与同僚之间矛盾的手段81

四、要善于补事，忌添油加醋81

一、胸怀坦荡，积极化解82

二、主动沟通，避免僵局83

三、适时制怒，调节情绪84

四、相逢一笑，泯去纠纷84

五、三思而行，保持冷静85

六、委屈求全，以理服人86

第五节　处理班子成员间矛盾的策略86

一、找准影响班子团结的“摩擦点”86

二、互有成见的班子成员之间如何共事89

第六节　处理与下属之间矛盾的艺术92

三、得饶人处且饶人93

二、允许下属尽情发泄93

一、把矛盾消灭在萌芽状态93

四、战胜自己的不良倾向94

五、不必一味退让，适时予以回击94

第七节　处理下属之间矛盾的方法95

一、采取让双方回避的方法化解矛盾95

二、采取双方分离的办法化解矛盾96

三、采取折中的方法化解矛盾96

四、采取杀鸡儆猴的方法化解矛盾98

第六章　协调冲突的艺术99

第一节　协调的艺术99

一、何为协调99

二、协调的内容100

三、化解与下属矛盾的法则103

四、协调下属的九种工作态度106

五、处理纷争108

六、领导协调误区111

七、慎对组织中的势力112

第二节　沟通的艺术114

一、正式沟通与非正式沟通115

二、三管齐下做好沟通116

三、沟通的障碍及其消除118

四、突破沟通困境121

五、与“难缠的下属”沟通122

六、擅用集会沟通125

一、谈话中的语言技巧129

第三节　交流的艺术129

二、拉近距离133

三、获得认同136

四、倾听的技巧138

五、听取抱怨141

六、做好说服144

第四节　组织的艺术147

一、使用秘书147

二、培植心腹149

三、擅用智囊151

四、利用委员会152

五、选配副职157

六、褒奖幕后英雄159

一、浪费时间的常见因素分析161

第七章　时间运筹艺术161

第一节　时间管理的一般原则161

二、时间管理的一般原则167

第二节　克服工作中时间浪费现象171

一、避免决策上时间浪费171

二、克服工作安排上浪费时间的现象176

三、排除工作中的各种打扰180

四、消除工作方法上浪费时间的因素192

第三节　工作时间管理方法198

一、精确安排法198

二、因形用权法200

三、情绪安排法201

五、订约促使法202

四、克服犹豫法202

六、巴京生定律法203

七、效力优先法203

八、次序显示法204

九、次序变更法204

十、计划时机选择法205

十一、一次做好法205

十二、分析工作法206

十三、研究工作法206

十四、细分工作法207

十五、承诺期望法207

十六、直线计划法207

十七、引导工作法208

十九、避开限制法209

二十、每日题词法209

十八、分段进行法209

二十一、自我加强法210

二十二、紧急处理法210

二十三、时间记事法211

二十四、强制完成法211

二十五、借梯登楼法212

二十六、善用心理法213

二十七、第克泰特法214

二十八、搁置回避法214

三十、防患未然法215

二十九、工作清单法215

三十一、A时段善用法216

三十二、时间分割法217

三十三、例外管理法217

三十四、留有空闲法218

三十五、程序调节法218

三十六、综合利用法219

三十七、资料有序法219

三十八、会议节时法224

三十九、讲说节时法227

四十、多听则明法228

四十一、书写节时法228

四十三、以变应变法232

四十二、效率手册法232

四十四、有所不为法233

第八章　处理模糊、突发事件和危机的艺术235

第一节　模糊随机事件考验领导艺术235

一、模糊随机事件是“非程序化”事件235

二“非程序化”事件答案只有在行动中选择239

三、随机应变，因事制宜——权变理论的运用艺术242

第二节　领导者处理突发事件的方法与艺术249

一、突发事件是难以预测的重大事件250

二、领导者应对突发事件的原则253

三、领导者处理突发事件的方法与艺术256

四、明知山有虎，偏向虎山行260

一、危机种种，方显“英雄”本色264

第三节　趋利避害——化解危机的艺术264

二、领导者如何面对危机267

三、趋利避害——领导者战胜危机的方法与艺术271

四、处理危机事件不能采用常例279

〔事典〕284

董建华：施政演讲284

孙文盛：反应要快　处理要狠289

村山富士：内阁何以被震塌294

列宁：巧妙调控群众情绪297

米尔克：确立“现在就办”的理念301

附录：领导者危机管理能力测评305

自测一　你能处理危机吗？305

自测二　你乐于接受挑战吗？308