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目录1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的发展历程1

1.1.1 电子商务产生的缘由和条件1

1.1.2 电子商务发展的两个阶段2

1.1.3 基于Internet电子商务发展的情况3

1.1.4 电子商务的定义5

1.2 传统商务与电子商务8

1.2.1 传统商务及交易过程8

1.2.2 电子商务及交易过程9

1.2.3 传统商务与电子商务的比较10

1.3 电子商务的应用11

1.3.1 电子商务的框架11

1.3.2 电子商务的参与者12

1.3.3 电子商务的应用分类14

1.4 电子商务的特点和优势16

1.4.1 电子商务的特点16

1.4.2 电子商务的优势18

1.5 我国电子商务发展的问题与对策20

1.5.1 我国电子商务发展的简要回顾21

1.5.2 我国电子商务发展的问题22

1.5.3 针对我国电子商务发展的问题的对策24

复习思考题25

第2章 电子商务基础设施27

2.1 网络的定义27

2.1.1 定义27

2.1.2 网络的分类27

2.1.3 网络协议29

2.1.4 TCP/IP数据传输过程31

2.2 Internet简介32

2.2.1 Internet的形成和发展32

2.2.2 Internet提供的服务34

2.3 IP地址和域名系统38

2.3.1 IP地址39

2.3.2 DNS域名服务40

2.4 Internet接入技术42

2.5 Intranet和Extranet45

2.5.1 企业内部网（Intranet）45

2.5.2 企业外部网（Extranet）46

2.6 电子数据交换系统（EDI）46

2.6.1 EDI的定义46

2.6.2 EDI的作用47

2.6.3 EDI系统的组成48

2.6.4 EDI的实现49

2.6.5 EDI标准50

2.6.6 以Internet为基础的EDI51

复习思考题52

第3章 电子商务安全技术54

3.1 电子商务安全概述54

3.1.1 电子商务的安全现状54

3.1.2 电子商务的安全要素55

3.1.3 电子商务的安全威胁和网络攻击手段56

3.1.4 电子商务安全服务标准及主要安全技术57

3.2 电子商务网络安全技术59

3.2.1 病毒防范措施59

3.2.2 防火墙61

3.3.1 加密技术66

3.3 电子商务交易安全技术66

3.3.2 认证技术70

3.3.3 认证中心（CA）74

3.4 电子商务安全协议77

3.4.1 安全套接层（SSL）协议77

3.4.2 安全电子交易（SET）协议79

3.4.3 S-HTTP安全协议82

3.5 公开密钥基础设施（PKI）82

复习思考题84

4.1 电子商务支付系统基础85

4.1.1 电子支付的概念85

第4章 电子商务支付系统85

4.1.2 电子商务支付系统87

4.1.3 电子货币90

4.2 电子支付方式90

4.2.1 电子现金支付方式90

4.2.2 信用卡支付方式94

4.2.3 电子支票支付方式97

4.2.4 智能卡99

4.2.5 电子钱包100

4.3 网上银行103

4.3.1 网上银行的概念103

4.3.2 网上银行的特点103

4.3.3 网上银行的功能104

4.4 我国网上银行业的发展与对策106

4.4.1 我国网上银行的发展现状106

4.3.4 网上银行的安全保障106

4.4.2 我国网上银行发展中存在的问题107

4.4.3 我国网上银行发展的对策建议109

复习思考题110

第5章 零售业电子商务111

5.1 网上零售111

5.1.1 网上零售概述111

5.1.2 网上零售的推动因素112

5.1.3 网上零售模型113

5.1.4 网上零售分析115

5.1.5 我国零售业如何面对新经济116

5.2 案例分析1：亚马逊网上书店118

5.3 案例分析2：中国的珠穆朗玛——8848网上超市121

复习思考题125

第6章 B2B电子商务126

6.1 B2B电子商务模式剖析126

6.1.1 B2B电子商务模式的重要性126

6.1.2 B2B电子商务的模式130

6.1.3 B2B电子商务系统的组成132

6.2 B2B应用集成133

6.3 中国B2B电子商务发展情况分析135

6.4 B2B应用案例：CISCO公司B2B电子商务解决方案138

复习思考题141

第7章 电子商务在其他领域的应用142

7.1 网络广告142

7.1.1 什么是网络广告142

7.1.2 网络广告的形式和计价方式143

7.1.3 网络广告发展中存在的问题144

7.2.1 网上证券交易的定义和特点145

7.2 网上证券交易145

7.2.2 国内外网上证券的发展现状148

7.2.3 国内网上证券发展面临的困难及前景149

7.3 文化教育电子商务151

7.3.1 电子商务在教育中的应用151

7.3.2 电子商务在文化中的应用152

7.4 医疗行业电子商务154

7.4.1 电子商务在医疗行业的应用154

7.4.2 医院信息化建设的现状与未来155

7.5 保险业电子商务157

7.5.1 网上保险概述157

7.5.2 网上保险的优点157

7.5.3 网上保险的模式158

7.5.4 网上保险的基本功能159

7.6 旅游业电子商务160

7.6.1 旅游业电子商务概述160

7.6.2 旅游业电子商务的发展162

7.7 政府部门的电子商务163

7.7.1 电子政务概述163

7.7.2 国外电子政务的发展现状164

7.7.3 我国电子政务的发展现状和存在的问题165

复习思考题166

第8章 网络营销167

8.1 网络营销的产生与发展167

8.1.1 网络营销产生的观念基础167

8.1.2 网络营销产生的现实基础168

8.2.1 网络营销的概念与特点169

8.2 网络营销概述169

8.2.2 网络营销的理论基础170

8.2.3 网络营销的内容173

8.2.4 网络营销对传统市场营销的创新与变革174

8.3 网络营销系统与规划176

8.3.1 网络营销的层次176

8.3.2 企业网络营销站点的类型177

8.3.3 企业网络营销站点的功能178

8.3.4 企业网络营销站点的规划179

8.3.5 网络营销模式179

8.4 网络营销策略180

8.4.1 网络营销产品策略181

8.4.2 网络营销价格策略184

8.4.3 实施以便利性为导向的网络营销渠道策略186

8.4.4 实施以沟通为导向的网络营销促销策略188

8.5 网络营销实施问题190

8.6 网络营销案例分析：Dell公司的网上直销模式192

复习思考题193

第9章 电子商务物流管理195

9.1 电子商务物流概述195

9.1.1 物流的基本概念195

9.1.2 物流的分类196

9.1.3 物流对电子商务的作用198

9.1.4 电子商务物流的特点199

9.1.5 物流管理及管理目标200

9.2 电子商务物流系统设计201

9.2.1 电子商务物流系统要素设计202

9.2.2 电子商务物流服务内容设计203

9.2.3 电子商务物流系统设计步骤203

9.2.4 电子商务物流系统设计应当注意的问题204

9.3 电子商务物流的模式205

9.3.1 电子商务物流的目标模式205

9.3.2 电子商务物流配送（中心）模式207

9.3.3 电子商务解决方案中可选择的物流方案210

9.4 我国电子商务物流发展存在的问题与对策212

9.4.1 我国电子商务的物流现状212

9.4.2 我国电子商务物流发展中存在的问题214

9.4.3 我国电子商务物流发展的对策215

9.4.4 我国制造业的物流发展216

9.4.5 案例介绍：海尔物流实现三网协同218

复习思考题219

第10章 电子商务的法律规范220

10.1 电子商务法律概述220

10.2 网络交易中网络服务提供商（ISP）的法律地位222

10.3 中文域名纠纷的法律问题225

10.4 电子商务交易的法律规范228

10.5 电子支付的法律规范231

10.6 电子商务税收问题234

10.7 网络拍卖与网络广告的法律问题236

10.8 网络交易纠纷的司法管辖237

复习思考题240

第11章 电子商务应用技术241

11.1 Web应用编程241

11.1.1 标记语言241

11.1.2 客户端动态网页开发技术243

11.1.3 服务器端技术244

11.2 数据库技术247

11.2.1 数据库技术的产生和发展247

11.2.2 数据库的基本理论248

11.2.3 数据库与Web249

11.2.4 数据仓库与数据挖掘251

11.2.5 Web数据挖掘254

11.3 Web站点建设257

11.3.1 域名申请257

11.3.2 搭建服务器258

11.3.3 网站设计259

11.3.4 网站宣传与维护261

复习思考题263

第12章 企业电子商务应用264

12.1 企业电子商务应用战略264

12.1.1 企业电子商务应用的构成264

12.1.2 企业电子商务应用战略分析265

12.1.3 企业电子商务战略的选择267

12.2 客户关系管理（CRM）270

12.2.1 客户关系管理的概念270

12.2.2 建立客户关系管理体系的主要内容271

12.2.3 客户关系管理系统的构成272

12.2.4 客户关系管理的实施273

12.3 企业信息化与业务流程再造275

12.3.1 企业信息化275

12.3.2 业务流程再造（BPR）277

12.4 企业电子商务实施策略与步骤279

12.4.1 企业实施电子商务的准备工作280

12.4.2 企业实施电子商务的步骤281

12.4.3 电子商务运行的管理282

复习思考题284

参考文献285