图书介绍
全面企业绩效管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 鲁百年编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301097468
- 出版时间：2006
- 标注页数：215页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：230页
- 主题词：企业管理：人事管理
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图书目录
目录第一章 现代企业管理存在的问题三个小故事3
蝴蝶效应3
马蹄的故事3
青蛙和莲花的故事4
现代企业管理存在的问题6
缺乏企业管理的整体观念7
忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式14
缺乏合适的企业文化和优秀的人才17
缺乏核心竞争力21
企业规划是否采用了保龄球原则24
企业绩效管理的发展历史26
企业经营模式的发展历史26
企业绩效管理的发展历史27
第二章 什么是企业绩效管理企业绩效管理的概念35
企业绩效管理的六大步骤36
建立目标39
商务建模40
企业规划42
实施监控44
例外分析45
结果报告46
企业绩效管理的层次48
第三章 企业绩效管理的传统方法沃尔评分方法55
坐标图评价法57
雷达图评价法58
雷达图制作58
雷达图分析60
杜邦分析评价法61
“A记分”绩效评价法65
财务报表结构指标评价法69
资产负债表69
损益表70
相对值指标绩效评价法71
企业安全率评价法71
财务比率诊断表72
第四章 企业绩效管理的现代方法六西格玛（6σ）方法77
经济附加价值（EVA）方法79
平衡计分卡方法82
平衡计分卡的四大指标82
平衡计分卡四大指标间的联系83
平衡计分卡的平衡87
企业绩效管理的考核指标88
财务（经营）分析指标89
客户满意度指标92
企业内部经营流程指标93
学习和创新指标94
综合分析指标95
企业绩效分析的五个层次96
第五章 企业的规划与监控预算的内容101
生产型企业的预算内容101
投资型企业的预算内容102
编制预算规划的基本流程103
战略规划预算105
将战略目标分解到部门106
将部门任务分解给个人107
预算的时间跨度108
预算规划的三个层面113
预算规划过程中的细节114
加强沟通、全员参与、高效预算114
加强企业风险分析115
企业绩效管理监控117
第六章 客户关系管理客户关系管理的发展历史123
早期的客户关系管理124
从信息化角度看客户关系管理的发展125
从营销角度看客户关系管理的发展126
客户关系管理的目标128
客户关系管理的过程131
客户关系管理的重点133
管理与客户的融合过程133
管理客户的状态135
管理相关客户成本136
管理客户的满意度136
销售、市场、服务一体化139
真正的销售在销售之后140
企业客户关系管理的能力评估142
普华永道的六大指标142
埃森哲公司的十大指标143
第七章 内部流程和人力资源管理体系设计企业的内部流程设计149
企业的内部流程设计149
企业成本的分摊151
如何设计人力资源管理体系154
员工满意度直接影响到客户满意度154
能力驱动下的人力资源管理155
确定企业的组织构架158
企业总绩效的分摊158
确定、分配部门的职能、职责160
人员的角色、职责、职能和产出回报关系165
人员招聘和团队建设166
绩效考核与激励168
沟通与培训171
第八章 薪酬体系薪酬体系178
工资项目178
福利项目179
绩效薪酬的利弊181
薪酬的计算182
确立KPI的注意事项182
销售人员薪酬的计算方法183
市场部人员的绩效管理187
第九章 人力资源价值链管理工作计划管理191
时间管理194
部门绩效管理198
个人绩效考核200
衡量个人绩效的三大指标200
五三二绩效考核方法201
参考答案204
附录 工具表单表3-1 沃尔评分方法207
表3-2 雷达图评价法得出企业类型208
表3-3 财务比率诊断表209
表9-1 员工工作计划管理表210
表9-2 员工时间管理表211
表9-3 工作时间统计表212
表9-4 产品时间分配表213
表9-5 个人绩效评估表214