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第一章 总论1

一、按需航空运输1

1．按需航空运输的定义2

2．个人航空3

3．公务航空4

4．飞行的诞生8

5．公务旅行的重要性10

6．使用公务机旅行的原因11

7．企业如何使用公务机15

8．公务航空的合理性23

9．《财富》500强使用公务机的情况28

10．安全29

11．未来展望30

二、航空器及其特性32

三、按需航空运输方式38

1．员工自驾式38

3．托管公司39

2．企业内部的飞行部39

4．联合拥有40

5．互换使用40

6．分时使用40

7．包机41

8．部分拥有41

9．选择最佳方案42

第二章 确定你需要的航空运输方式44

一、按需航空运输需求44

1．为什么要使用按需航空运输45

2．确定你需要的方式47

二、航空运输分析49

1．旅行历史51

2．未来的需求53

3．解决方案55

三、按需航空运输方式的选择61

1．想从按需航空运输中得到什么61

2．按需航空运输方式的种类64

四、按需航空运输方式的费用计算73

1．成本构成73

2．方案评估77

第三章 如何开始按需航空运输84

一、首先要做的几件事84

1．制定公务机的使用政策84

2．实行内部收费制87

3．监督94

4．保持信息沟通97

二、员工自驾式98

1．拥有公务机的目的98

2．学会驾驶飞机98

3．自驾式飞行员的职责99

4．购置飞机100

5．购置飞机的注意事项101

6．保险103

7．飞行记录104

8．飞行标准106

9．飞行安全107

10．培训107

11．值班时间109

12．飞行限制110

13．飞机的维修110

三、包机112

1．了解包机公司的基本情况113

2．收费问题114

3．评估115

四、部分拥有116

1．服务调查116

2．管理118

五、企业内部的飞行部118

1．找到合适的飞行部人选119

2．选择飞行基地126

3．购置飞机128

六、托管公司131

1．合同132

2．业绩测评和报告133

七、联合拥有135

八、其他方式137

第四章 像企业那样经营飞行部138

一、这的确是一个企业138

二、组织结构140

1．人员配备141

三、飞行调度141

2．调度政策142

3．调度程序143

4．调度软件144

5．国际飞行的调度145

四、行政管理145

1．行政管理146

2．制定工作程序147

1．企业内部冲突148

五、与其他部门沟通148

2．建立统一战线150

3．拜访总部相关部门151

六、财务与会计152

1．税务问题153

2．财务计划153

3．预算154

4．制定预算157

5．资本预算159

6．控制和跟踪预算160

7．证明预算的正当性161

七、人员162

1．雇用合适的人162

2．激励机制163

3．沟通的意义164

4．业绩测评165

5．与人力资源部的关系166

6．事业发展167

7．领导能力168

八、计划169

1．宗旨169

2．计划170

九、飞行部业绩测评172

1．用效率和效果测评业绩173

2．用比率分析法考察业绩173

3．数据跟踪175

4．数据比较175

5．提供信息175

6．信息与数据176

7．报告176

8．飞行部评估179

9．节省资金184

十、寻求最佳方案184

2．了解自己185

1．优化运作流程185

3．外部帮助186

4．闪光的未必都是金子187

5．回报188

十一、飞行部的形象188

1．宣传飞行部188

2．以客户为本189

3．客户调查191

6．销售194

4．销售工具194

5．陈述销售策略194

十二、小型飞行部195

1．沟通196

2．后备员工197

3．合作网络198

4．考虑后援199

5．制定计划199

一、管理要素202

1．基本概念202

第五章 飞行部管理202

2．制定计划203

3．执行计划204

4．反馈205

5．管理没有捷径206

二、管理理论206

1．科学管理206

2．行为科学207

4．管理理论的未来发展208

3．现代管理理论208

5．管理理论的学习209

三、管理技能210

四、飞行部经理214

五、与上司沟通216

六、培养接班人218

1．指导新人218

3．取长补短219

2．建立工作团队219

七、飞行部的困境220

1．绩效反馈指标不全面220

2．出现困境前的警告信号221

3．走出困境223

八、非正常情况的处理224

1．关注飞行中的非正常情况225

2．与乘客沟通225

3．反复交流226

4．仅有一次解释机会227

九、企业的各个发展阶段228

1．创业期228

2．成长期229

3．巩固期229

4．成熟期230

5．衰退、复兴或收购230

十、汲取经验231

6．使用多种运输方式231

1．使命意识232

2．设立标准232

3．领导者能力232

4．与上级和睦相处233

5．团队协作233

一、概述234

二、飞行部的运营234

第六章 运营管理234

1．事故率235

2．规章的遵循236

三、风险与利益：忠告239

1．关键因素240

2．诱人的利益240

四、飞行运行手册241

1．手册的制定242

2．不执行手册的借口243

4．手册内容244

3．修改手册244

6．国际标准247

5．以手册为标准247

五、操作标准248

1．必要性248

2．可预见性250

3．制定标准程序250

4．按程序还是按技术操作251

5．检验251

1．签派控制252

六、运营252

2．设定限制253

3．飞行机组人员排班254

4．机组人员值班时间限制255

5．飞行员数量256

6．检查单258

7．自动化带来的问题260

8．飞机的适航性263

9．噪声264

10．直升机运行266

11．包机267

12．熟悉法规268

13．训练268

14．国际运行271

15．机场272

七、保安系统273

第七章 维修277

一、外包维修和内部维修277

1．外包维修278

2．内部维修281

二、组织机构282

1．小型飞行部中的维修机构282

2．大型飞行部中的维修机构282

三、人员283

四、维修的运行285

1．适航的判断286

2．维修计划287

3．维修控制287

4．故障288

5．最低设备清单289

6．远离基地的维修290

7．飞机维修参考资料290

8．零部件的库存及控制291

10．质量控制292

9．值班时间292

11．维修手册296

12．飞机拖动297

13．保安297

14．维修工作评估298

五、维修记录保存298

1．遵守规章299

2．维修记录的计算机追踪系统300

3．维修记录要点301

六、维修培训303

七、乘客运送305

八、安全305

1．机库安全306

2．独自工作的技术人员308

九、全方位沟通310

十、了解执法机关311

十一、推销维修312

一、安全程序314

第八章 安全314

1．明确安全职能315

2．典型的安全程序319

3．构筑安全防线324

4．乘客安全328

二、事故／事故征候防范计划331

1．计划332

2．计划要素333

3．计划实施336

二、最令人羡慕的企业337

第九章 总结337

一、企业内部不可缺少的飞行部337

三、收益与损失339

四、卓越的飞行部340

1．方式方法342

2．达到目标343

五、安全、服务与效益344

1．安全贯穿始终345

2．微笑服务345

3．高效益使职业稳定346

4．优先顺序346

5．万事俱备347

附录A航空运输需求348

附录B自驾机规程360

附录C预算理由365

附录D员工工作和表现368

附录E词汇表373