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丛书序言1

前言1

第1章 信息技术在管理中的应用1

1.1 信息与信息技术1

1.1.1 信息的概念和定义1

目录1

1.1.2　信息的特征2

1.1.3　信息运动的三要素与信息循环3

1.1.4　信息技术4

1.2.1　信息与信息现象7

1.2　信息与信息管理7

1.2.2　信息管理及其基本内容9

1.3　管理活动中的信息12

1.3.1 管理与决策12

1.3.2　企业中的信息流13

1.3.3　管理信息的特点14

1.3.4　管理信息的分类15

1.3.5 对管理信息处理的要求15

1.4.1　信息管理的概念17

1.4　信息管理与信息系统17

1.4.2　信息管理的三维层次18

1.4.3　信息系统19

1.5　计算机辅助管理的发展20

1.5.1 事务处理20

1.5.2　系统处理21

1.5.3　支持决策22

1.5.4　综合服务23

1.6.1 管理信息系统的作用与组成24

1.6　管理信息系统24

1.6.2　管理信息系统的结构26

1.6.3　管理信息系统的计算模式32

1.6.4　管理信息系统的类型36

第2章 企业竞争战略与信息技术41

2.1 信息技术的渗透与信息技术的战略应用41

2.1.1　迈克尔·波特的竞争战略41

2.1.2　信息系统的战略意义43

2.2　企业的有效竞争手段45

2.2.1 迈克尔·波特的竞争手段46

2.2.2　查尔斯·惠兹曼的竞争手段48

2.3.1 企业信息系统的层次概念55

2.3　信息系统的战略管理55

2.3.2　企业信息系统的信息采集57

2.3.3　企业信息系统的发展57

2.4　战略信息系统的架构59

2.4.1 Porter竞争力模型架构59

2.4.2　客户资源生命周期架构61

2.4.3　全球竞争架构62

2.5.1　管理者的工作64

2.5　管理与决策支持64

2.5.2　管理决策过程65

2.5.3　决策模型与建模67

2.5.4　计算机辅助决策69

2.5.5　计算机辅助决策的基本框架71

第3章　信息技术与组织74

3 1 管理控制系统原理74

3.1.1 管理控制的定义和概念74

3.1.2　管理控制系统的构成75

3.1.3 管理控制系统的设计77

3.1.4　管理控制系统中的关键问题80

3.2　组织结构原理82

3.2.1 组织结构的基本概念82

3.2.2　组织结构的基本形式84

3.2.3　组织结构的演变与网络化组织87

3.3　信息技术在组织中的应用90

3.3.1 信息技术的发展90

3.3.2　企业IT吸收与组织学习的阶段成长理论92

3.3.3　组织间的信息技术99

3.4.1　组织变革的目的和动因105

3.4　信息技术与组织变革105

3.4.2　组织与信息技术的关系107

3.4.3　信息技术在组织变革中的作用110

3.4.4　企业流程再造116

第4章　信息技术与企业管理模式变革123

4.1 工业企业生产运作原理123

4.1.1 工业企业生产系统125

4.1.2 工业企业生产过程127

4.1.3 工业企业生产类型134

4.1.4　工业企业生产管理138

4 2　制造业先进管理模式139

4.2.1　制造资源计划（MRP-Ⅱ）140

4.2.2 准时制生产（JIT）141

4.2.3　约束理论（TOC）144

4.2.4　精益生产（LP）145

4.2.5　敏捷制造（AM）147

4.2.6　并行工程（CE）149

4.2.7　计算机集成制造（CIM）150

4.3.1 先进生产管理模式152

4.3　企业生产管理模式的发展152

4.3.2　先进制造技术的体系结构153

4.3.3　从信息管理到知识管理154

第5章　企业资源计划（ERP）161

5.1 ERP原理基础161

5.1.1 ERP的发展过程161

5.1.2 MRP-Ⅱ关键技术168

5.1.3 MRP-Ⅱ计划层次172

5.1.4 MRP-Ⅱ数据环境176

5.1.5 MRP-Ⅱ运行原理185

5.1.6 MRP-Ⅱ使用环境187

5.1.7 MRP-Ⅱ管理模式特点188

5.2 MRP-Ⅱ/ERP运作模式190

5.2.1 MRP计划系统运行190

5.2.2 MRP系统集成模式193

5.2.3 MRP系统问题处理196

5.3 MRP-Ⅱ的演进与发展199

5.3.1 MRP-Ⅱ与JIT的结合199

5.3.2 MRP-Ⅱ与OPT的结合202

5.3.3 分布式MRP205

5.3.4 多阶段MRP206

5.3.5　分销资源计划206

5.4 MRP-Ⅱ/ERP系统实施208

5.4.1 系统规划208

5.4.2 软件选型212

5.4.3 实施进度215

5.4.4　流程重组220

6.1 供应链库存管理理论223

6.1.1　库存管理基础223

第6章　现代企业物流与供应链管理（SCM）223

6.1.2　供应链管理模式下的库存策略228

6.1.3　供应链库存管理模式231

6.2　供应链物流管理理论239

6.2.1　物流机能与物流239

6.2.2　物流系统与物流管理现代化242

6.2.3　物流管理的演进与发展246

6.2.4　第三方物流249

6.2.5　现代物流信息系统258

6.3.1　供应链管理概论264

6.3　供应链管理基础理论264

6.3.2　供应链管理的概念框架271

6.3.3　供应链网络模型277

6.3.4　供应链管理基础理论289

6.4　供应链管理方法290

6.4.1 基于产品的供应链设计290

6.4.2　快速供应（QR）299

6.4.3　效率型消费者对应（ECR）303

6.4.4　供应链网络优化309

7.1.1　客户的基本类型324

第7章　客户关系管理（CRM）324

7.1 客户关系的定义与管理324

7.1.2　定义客户关系管理326

7.1.3　营销沟通策略330

7.1.4 定义CRM流程336

7.2 CRM与数据仓库344

7.2.1 CRM与数据仓库的成长阶段344

7.2.2　数据仓库方法论353

7.2.3　数据仓库的建立359

7.3.1 数据挖掘的定义366

7.3 CRM与数据挖掘366

7.3.2　数据挖掘的分类368

7.3.3　数据挖掘流程370

7.3.4　数据挖掘的应用371

7.4　数据仓库在客户关系管理中的战略应用374

7.4.1 数据仓库对CRM战略的影响374

7.4.2　动态数据仓库377

7.4.3　成功案例介绍380

参考文献389