图书介绍
旅游服务礼貌礼节 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 国家旅游局人事劳动教育司编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：7563707824
- 出版时间：2004
- 标注页数：121页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：128页
- 主题词：
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旅游服务礼貌礼节 第3版PDF格式电子书版下载
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图书目录
绪论1
第1章 礼貌礼节礼仪概述4
学习重点4
第一节 礼貌、礼节、礼仪的概念4
第二节 人际交往中需遵循的礼仪的基本准则6
本章小结8
思考与练习8
学习重点9
第一节 仪表仪容9
第2章 仪表、仪容、仪态9
第二节 仪态11
第三节 如何改善个人的仪表仪容仪态14
本章小结18
思考与练习18
第3章 礼貌服务用语19
学习重点19
第一节 礼貌服务用语概述19
第二节 礼貌服务用语的基本特点20
第三节 礼貌服务用语的正确使用22
第四节 “十字”礼貌用语的运用要点26
思考与练习29
本章小结29
第4章 日常接待服务礼节30
学习重点30
第一节 体现在语言上的礼节30
第二节 体现在行为举止上的礼节32
第三节 礼节禁忌34
本章小结39
思考与练习39
第一节 饭店前厅接待服务人员的工作礼仪规范40
第5章 旅游接待服务礼仪规范40
学习重点40
第二节 饭店客房接待服务人员的工作礼仪规范47
第三节 饭店餐厅接待服务人员的工作礼仪规范49
第四节 饭店酒吧接待服务人员的工作礼仪规范52
第五节 饭店商场接待服务人员的工作礼仪规范53
第六节 饭店电话总机话务人员的工作礼仪规范54
第七节 饭店康乐接待服务人员的工作礼仪规范55
第九节 旅社行导游人员的工作礼仪规范57
第八节 旅行社业务咨询和营销人员的工作礼仪规范57
本章小结59
思考与练习59
第6章 我国主要客源国和地区的习俗和礼节60
学习重点60
第一节 亚洲国家和地区60
第二节 北美洲国家67
第三节 欧洲国家69
第四节 大洋洲国家73
第五节 非洲国家和拉丁美洲国家75
本章小结76
思考与练习76
第7章 我国主要少数民族的习俗和礼节77
学习重点77
第一节 主要分布在北方地区的少数民族77
第二节 主要分布在西南地区的少数民族80
本章小结84
思考与练习84
第一节 接待准备85
学习重点85
第8章 国际交往接待礼仪常识85
第二节 迎送宾客86
第三节 会见会谈及场所布置88
第四节 宴请90
第五节 两种常见的仪式97
第六节 礼宾次序和国旗悬挂法100
本章小结102
思考与练习102
第一节 佛教礼仪103
学习重点103
第9章 三大宗教礼仪常识103
第二节 基督教礼仪106
第三节 伊斯兰教礼仪109
本章小结111
思考与练习112
附录一 领带的系法示意图113
附录二 旅游企业员工仪容仪表规范示意图114
附录三 （汉英对照）常用礼貌用语及相关句式116
后记121