图书介绍
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- 胡林主编 著
- 出版社： 广州：华南理工大学出版社
- ISBN：7562322163
- 出版时间：2005
- 标注页数：255页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：270页
- 主题词：旅游
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图书目录
1 概述1
1.1 旅游心理学的产生1
目录1
1.2 旅游心理学的研究对象及意义2
1.2.1 旅游心理学的研究对象2
1.2.2 学习和研究旅游心理学的意义2
1.3 心理学的基本概念3
1.3.1 心理3
1.3.2 心理过程3
1.3.3 个性心理特征3
1.3.4 心理状态3
1.4.1 自然观察法4
1.3.5 行为4
1.4 旅游心理学的研究方法4
1.4.2 谈话法5
1.4.3 问卷法5
1.4.4 个案法6
1.4.5 测验法7
1.4.6 内省法7
1.5 旅游心理学与相关学科7
1.5.1 旅游心理学与哲学、心理学7
1.5.2 旅游心理学与管理学、管理心理学11
1.5.3 旅游心理学与旅游学12
2.1.1 旅游需要14
2 旅游者心理活动14
2.1 旅游需要与旅游动机14
2.1.2 旅游动机17
2.1.3 影响旅游者需要和动机的因素21
2.2 旅游者的个性22
2.2.1 个性概述22
2.2.2 旅游者的气质与旅游行为24
2.2.3 旅游者的性格与旅游行为25
2.2.4 旅游者的生活方式与旅游行为26
2.3 旅游者的情绪27
2.3.1 情绪概述27
2.3.2 旅游者的情绪特点29
2.3.3 影响旅游者情绪的因素30
2.3.4 旅游者良好情绪的调动31
2.4 旅游者的审美心理32
2.4.1 审美心理的概念32
2.4.2 旅游者的审美需要、动机与体验分析34
3 旅游心理与消费行为分析40
3.1 旅游心理与消费行为的关系40
3.1.1 旅游心理研究与消费行为40
3.1.2 旅游消费行为心理的研究对象与特征42
3.1.3 旅游消费行为心理研究的来源与方法44
3.1.4 消费行为心理研究的意义47
3.2.1 旅游者消费行为的概念与特征49
3.2 旅游者消费行为心理研究49
3.2.2 旅游者消费行为的分类50
3.2.3 旅游者消费行为的心理影响因素51
3.3 旅游者消费决策研究53
3.3.1 旅游者消费决策的概念和特点53
3.3.2 旅游者的消费决策过程和类型…………………………………………………（54 ）53
4 旅游策划心理58
4.1 旅游策划58
4.1.1 旅游策划的基本概念58
4.1.2 旅游策划的特点58
4.2.2 旅游策划心理的研究对象61
4.2.1 旅游策划心理的概念61
4.2 旅游策划心理的研究对象和作用61
4.2.3 旅游心理学在旅游策划中的作用62
4.3 旅游策划的原则与心理功能63
4.3.1 旅游策划的原则63
4.3.2 旅游策划的心理功能65
4.4 旅游策划的方法与模式66
4.4.1 旅游策划过程中的心理问题66
4.4.2 旅游策划的方法67
4.2.3 旅游策划模式68
4.4.4 旅游策划的程序70
5.1.2 广告的心理功能79
5.1.1 广告心理学的定义79
5 旅游广告心理79
5.1 旅游广告与受众心理79
5.1.3 旅游广告媒体的分类及其特点81
5.2 引起受众的注意——旅游广告成功的心理基础83
5.2.1 广告受众的注意及种类83
5.2.2 引起受众注意的策略83
5.3 广告受众对广告的接受心理86
5.3.1 广告受众对广告信息的感知86
5.3.2 广告受众对广告的理解89
5.4 广告受众对广告的记忆模式90
5.4.1 广告受众对广告的记忆过程90
5.4.2 如何加深旅游广告受众的记忆90
5.5.1 挖掘目标受众的优势需要93
5.5 广告受众接受广告的心理动因93
5.5.2 诱发广告受众的需要94
5.6 广告说服的心理策略95
5.6.1 受众购买行为的分类95
5.6.2 感性诉求策略95
5.6.3 理性诉求策略96
6 旅游品牌心理100
6.1 品牌的心理效应100
6.1.1 品牌的象征性101
6.1.2 品牌的认知协调作用101
6.2 品牌认知102
6.2.1 品牌感知102
6.2.3 品牌认同104
6.2.2 品牌记忆与品牌识别104
6.3 旅游品牌建设105
6.3.1 旅游品牌定位105
6.3.2 旅游品牌形象塑造107
6.3.3 不断地建立与维持旅游品牌忠诚108
7 旅游管理心理116
7.1 管理心理学概述116
7.1.1 管理心理学的产生和发展116
7.1.2 管理心理学研究的对象、任务和方法118
7.2 旅游企业的个体心理和管理120
7.2.1 个体差异与管理120
7.2.2 性格差异与管理123
7.2.3 激励与管理125
7.2.4 挫折与管理127
7.3 旅游企业的群体心理与管理130
7.3.1 群体的概念与分类130
7.3.2 影响群体行为的因素131
7.3.3 群体心理对旅游企业管理的启示135
7.4 旅游企业的领导心理135
7.4.1 领导心理概述135
7.4.2 有关领导理论的研究136
7.4.3 领导艺术140
8.1 旅游培训心理概述143
8.1.1 旅游培训心理的规划143
8 旅游培训心理143
8.1.2 旅游培训心理的内容144
8.2 旅游从业人员的任用与培训147
8.2.1 旅游从业人员任用的原则147
8.2.2 旅游从业人员任用的制度148
8.2.3 旅游从业人员的培训149
8.3 旅游从业人员的积极性151
8.3.1 人的积极性从何而来151
8.3.2 怎样调动旅游从业人员的积极性152
9.1.1 态度的概念154
9.1.2 态度的结构154
9.1 态度概述154
9 旅游消费态度与旅游服务质量154
9.1.3 态度的特性156
9.1.4 态度的作用157
9.2 旅游消费者态度的形成159
9.2.1 影响旅游者态度形成的因素159
9.2.2 旅游者态度偏好的形成161
9.2.3 旅游服务态度的心理作用162
9.2.4 如何确立良好的服务态度166
9.3 旅游者的投诉心理171
9.3.1 引起旅游者投诉的原因171
9.3.2 旅游者的投诉心理特点172
9.3.3 旅游投诉处理的原则与方法172
10.1.2 客我关系的心理状态178
10.1.1 客我关系的概念178
10 旅游服务中的客我关系与心理服务策略178
10.1 旅游服务中的客我关系178
10.1.3 客我关系的特点181
10.1.4 客我交往的原则182
10.2 旅游饭店服务心理及其策略185
10.2.1 前台服务心理及其策略185
10.2.2 客房服务心理及其策略188
10.2.3 餐厅服务心理及其策略192
10.3 旅游商品服务心理及其策略195
10.3.1 旅游者购物时的心理特点195
10.3.2 旅游者购物时的心理服务策略196
11.1.1 旅游从业人员的角色期望与角色扮演200
11 旅游从业人员的心理素质及其测评200
11.1 旅游从业人员的角色心理200
11.1.2 旅游从业人员的心理素质201
11.2 旅游从业人员的能力结构205
11.2.1 言语表达能力205
11.2.2 组织管理能力205
11.2.3 协调人际关系的能力205
11.2.4 处事应变能力206
11.2.5 分析判断能力206
11.2.6 创造能力206
11.3 旅游从业人员的心理素质测评207
11.2.8 多才多艺的能力207
11.2.7 演讲论辩能力207
11.3.1 艾森克个性问卷208
11.3.2 卡特尔16种个性因素测验208
11.3.3 得克萨斯社交行为问卷210
11.3.4 演说者信心自评量表210
12 旅游管理中的人际关系212
12.1 旅游管理人际关系概述212
12.1.1 人际关系的心理学基础212
12.1.2 旅游企业人际关系及其影响因素216
12.2 旅游企业人际交往的原则217
12.2.1 真诚原则217
12.2.3 功利原则218
12.2.2 交互原则218
12.2.4 情景控制原则219
12.3 人际关系艺术219
12.3.1 掌握建立良好人际关系的技巧219
12.3.2 上下级关系220
12.3.3 在交往中完善自我221
12.4 人际关系测量224
12.4.1 人际宽容倾向自测224
12.4.2 人际问题障碍自测226
附录 旅游从业中常用的简易心理测评问卷及解答230
参考文献253