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第1章 人力资源管理的稳定性1

1.1 高绩效工作系统与权变理论1

1.1.1 战略人力资源管理与高绩效工作系统1

1.1.2 人力资源管理最佳实践3

1.1.3 内部契合与外部契合4

1.1.4 高绩效工作系统与组织绩效6

1.2 人力资本与人员能力成熟度9

1.2.1 人力资本9

1.2.2 人员能力成熟度（P-CMM）11

1.3 全面质量管理与服务质量14

1.3.1 全面质量管理14

1.3.2 服务质量16

1.4 人力资源管理稳定性的存在18

1.4.1 现有理论中的稳定性假设18

1.4.2 人力资源管理的稳定性与质量管理19

第2章 人力资源管理系统与质量21

2.1 管理控制系统与人力资源系统21

2.1.1 管理控制系统21

2.1.2 人力资源管理系统22

2.2 不同视角的人力资源管理质量28

2.2.1 概念、结构与外延28

2.2.2 服务质量视角的人力资源管理质量33

2.2.3 过程质量视角的人力资源管理质量38

2.2.4 全面质量管理视角的人力资源管理质量40

2.3 全面质量与过程质量42

2.4 全面过程的人力资源管理质量44

2.4.1 社会分工视角下的全面过程质量44

2.4.2 全面过程质量的结构47

2.4.3 全面过程质量的主要特征49

第3章 人力资源管理质量构成与等级55

3.1 研究设计与数据55

3.1.1 多案例预研究55

3.1.2 概念模型与主要假设65

3.1.3 探索性与验证性研究70

3.2 人力资源管理质量模型的有效性77

3.2.1 探索性因子分析77

3.2.2 确认性因子分析80

3.2.3 人力资源管理质量计分方法83

3.2.4 结构性约束因素的影响89

3.3 人力资源管理质量等级91

3.3.1 一级KPA聚类分析91

3.3.2 聚类结果的修正94

3.3.3 二级KPA分析95

3.3.4 样本分组后方差的收敛性98

3.4 人力资源管理质量等级特征99

3.4.1 事务级人力资源管理99

3.4.2 规范级人力资源管理101

3.4.3 监督级人力资源管理103

3.4.4 绩效级人力资源管理104

3.4.5 战略级人力资源管理106

3.4.6 文化级人力资源管理108

3.4.7 变革级人力资源管理109

第4章 人力资源管理质量评价113

4.1 人力资源及管理评价113

4.1.1 人力资源评价理论与方法113

4.1.2 人力资源管理效能116

4.2 人力资源管理质量评价理论117

4.2.1 人力资源管理模式与质量117

4.2.2 企业人力资源管理质量评价体系118

4.2.3 企业人力资源管理质量评价流程119

4.3 人力资源管理质量评价工具121

4.3.1 评价工具的总体架构121

4.3.2 企业人力资源管理质量KPA123

4.3.3 人力资源管理质量KPA结构125

4.3.4 企业人力资源管理质量KPI125

4.4 人力资源管理质量评价实践160

4.4.1 企业人力资源管理质量对标160

4.4.2 行业平均值和标杆值的参照体系160

第5章 面向质量的人力资源管理164

5.1 人力资源管理质量模式164

5.1.1 3种常见质量模式164

5.1.2 管理模式与质量模式165

5.1.3 影响质量模式的关键因素167

5.2 人力资源管理质量最佳实践169

5.2.1 管理咨询与e-HR169

5.2.2 中国式薪酬管理最佳实践——3P1S模式174

5.2.3 企业绩效管理变革最佳实践178

5.3 绩效导向＠HR系统185

5.3.1 整体解决方案185

5.3.2 主要功能简介189

5.3.3 绩效导向＠HR系统典型应用194

5.4 人力资源管理质量的发展195

5.4.1 提升人力资源管理质量策略方向195

5.4.2 人力资源管理质量研究与实践方向196

附录A 企业人力资源管理质量调查问卷200

参考文献210