图书介绍
金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313068194
- 出版时间：2011
- 标注页数：111页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：120页
- 主题词：金融机构－企业管理：销售管理
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图书目录
引言1
第1章 客户数据管理战略7
1.1 客户数据管理战略的概念9
1.2 客户数据管理战略的发展13
1.3 什么是完善客户数据21
1.4 金融机构在完善客户数据方面的状况22
1.5 有关客户数据管理的主要法规26
第2章 CRM：原有的客户数据管理手段33
2.1 什么是CRM35
2.2 金融机构引进CRM的状况37
2.3 金融机构CRM的局限性及存在的问题47
2.4 咨询公司关于CRM局限性的看法51
第3章 今后的客户数据管理新战略——从CRM到SVoC53
3.1 什么是SVoC55
3.2 金融机构对SVoC的挑战65
3.3 SVoC与反洗钱策略68
3.4 SVoC与防止内部交易73
3.5 CMM框架75
3.6 引进SVoC的行动计划83
第4章 引进SVoC的要点95
4.1 人、组织97
4.2 流程97
4.3 管理系统98
第5章 SVoC实践——中国银行业客户数据管理研究99
5.1 中国银行业客户数据管理现状101
5.2 中国银行业在客户数据管理领域的发展历程102
5.3 解决思路与框架探讨104
5.4 实施策略106
结束语：美国次级债问题和SVoC109