图书介绍
如何成为优秀店长PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨鑫主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513606004
- 出版时间：2011
- 标注页数：561页
- 文件大小：296MB
- 文件页数：569页
- 主题词：商店－商业管理－高等学校－教材
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图书目录
上篇 店铺经营3
第一章 现代商业3
第一节 现代商业的特点4
第二节 现代商业的职能和组织形态7
第三节 商人和现代商业人才13
第二章 零售业经营19
第一节 零售和零售商20
第二节 零售业分类和变革25
第三章 连锁和专卖店经营40
第一节 现代商业模式42
第二节 连锁经营48
第三节 特许经营55
第四节 专卖店经营62
第四章 店长的定位、职责和能力69
第一节 职业店长的定位70
第二节 店长的职责73
第三节 专业店长的素质和能力78
第五章 店铺经营思想与伦理92
第一节 中国传统经营思想93
第二节 中国传统经营思想的精髓及其局限102
第三节 西方零售业店铺经营伦理110
第四节 现代中国零售业店铺的经营伦理117
第六章 店铺经营环境与分析121
第一节 店铺经营环境概述121
第二节 店铺经营环境分析124
第三节 店铺经营环境评价的方法143
第四节 店铺经营机会和风险分析146
第七章 店铺经营策划与谋略159
第一节 店铺经营策划161
第二节 店铺销售计划167
第三节 中国兵书与店铺经营谋略173
第八章 店铺投资与融资190
第一节 店铺经营投资193
第二节 店铺经营融资204
第九章 店铺经营文化与创新212
第一节 企业文化213
第二节 店铺文化和创新218
第十章 店铺经营法律与法规228
第一节 劳动合同法律制度229
第二节 交易的法律表现形式及保障233
第三节 店铺经营的税收法律与法规240
第四节 店铺设立与经营过程的税收筹划246
中篇 店铺营销257
第十一章 店铺目标市场选择257
第一节 零售市场细分258
第二节 店铺目标消费者选择266
第三节 店铺市场定位268
第四节 零售组合272
第十二章 店铺位置选择277
第一节 店铺位置选择过程278
第二节 商圈分析291
第十三章 店铺门店形象301
第一节 店铺形象与消费者行为302
第二节 店铺店面设计307
第三节 店铺内景设计312
第十四章 店铺定价策略325
第一节 店铺定价的目标与程序326
第二节 店铺定价的方法艺术与技巧策略332
第三节 店铺定价的动态调整339
第十五章 店铺促销策略344
第一节 店铺促销概述345
第二节 店铺促销的方式350
第三节 POP广告促销354
第四节 店铺促销方案的制定实施与评估357
第十六章 店铺顾客关系364
第一节 接待顾客365
第二节 处理顾客投诉和抱怨379
下篇 店铺管理391
第十七章 店铺人力资源管理391
第一节 店铺人力资源管理概述393
第二节 店铺人力资源管理的基本职能404
第三节 店铺人力资源管理的主要技能436
第十八章 店铺商品管理446
第一节 店铺商品配置决策447
第二节 商品配置策略455
第三节 商品的采购管理463
第四节 商品的存货管理479
第十九章 店铺财务管理491
第一节 店铺流动资产管理492
第二节 店铺固定资产管理499
第三节 店铺成本费用管理501
第四节 店铺主要经营财务指标分析508
第二十章 店铺信息系统管理519
第一节 店铺信息系统的结构和功能520
第二节 店铺POS机应用524
第三节 店铺网上购物平台应用527
第二十一章 店铺卫生和安全管理533
第一节 环境卫生管理533
第二节 卖场安全管理545