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第一章 同事间说话办事宜真诚得体1

作为新进职员首先要搞好人际关系1

处理好与工作相关的具体事情5

让生活中的应酬达到联络感情的目的6

注意自己平时的言行细节8

与不同的同事交谈必须注意的问题11

把握好与异性同事交往的分寸15

与同事交谈回避不合适的话题17

与同事轻松愉快的交谈19

得体真诚的安慰同事21

与多名同事交流时要照顾到每一个人23

与同事交流时避免和控制冷场的发生25

学会和同事愉快地合作28

顺利渡过与同事交际的危险期30

第二章 与上司相处把握积极主动的分寸36

把握细节，创造机会让领导认识你36

光明磊落地与上级保持良好的人际关系38

通过自己的努力成为值得提拔的人41

把握好与互相有矛盾的领导相处的分寸42

和领导保持适当的距离44

注重维护领导的权威46

要经得起上级的批评47

为了共同的利益与上司一起努力49

无条件地服从上级的指示50

接受任务以后注意和上司保持联系51

积极主动地和上司进行日常交流53

积极避免与领导产生矛盾55

轻松地与爱发火的上司交往57

得体地应对爱挑剔的领导59

在特殊情况下处理好上司布置的任务62

巧妙拒绝领导委托的某些事65

得罪上司后要积极挽回不利局面69

第三章 领导对下属要有威信71

做一个让人尊敬的上司71

在下属面前充分注意外表和言谈举止74

尽量使口头指示被下属正确地执行76

避免做出一些让下属对你失去信心的行为78

上级和下级沟通时应诚恳坦白80

做好和下属谈话的各项工作81

委婉、诚恳地向下级通报不好的消息83

在接受下属批评时应把握的分寸85

积极缓和与下属的矛盾86

与员工保持适当的距离89

第四章 和朋友交往不可忽视的秘决92

认真对待择友的问题92

把握好交往周期94

为自己织一张好的“关系网”97

把握好与朋友交往的分寸99

求同存异是最好的相处哲学104

和朋友愉快相处，友谊才能天长地久105

时刻注意说话的礼仪108

倾听朋友说话，把握插话的分寸109

给朋友留足面子110

性情宜豪爽，态度勿随便113

与朋友交往要大度115

热心帮助朋友，朋友才会帮助你117

尽量避免和朋友发生矛盾119

不乱揽事，避免不必要的麻烦121

对朋友不必“有求必应”123

拒绝朋友时要讲方式126

重视对朋友的承诺129

第五章 与爱人或恋人相处多包容少挑剔133

准确地分清友情和爱情133

恰当地对意中人表述衷情134

更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美136

恰当地接受男友的“殷勤”138

不要对爱情期望过高140

一定要努力闭上挑剔的眼睛142

在生活中经常赞美你的爱人145

适时适当地安慰你的女友147

为丈夫做出小小的牺牲149

对心爱的人不能无条件地顺从151

吵架时不能伤害彼此感情152

夫妻间要学会道歉与原谅154

夫妻间彼此保留一份自我空间156

支配和控制配偶，又让对方保持愉快158

第六章 说服别人也是一种艺术159

说话因人而异159

知彼才能百胜162

从满足对方需要的角度增强说服力165

说服别人需要耐心168

充分考虑各种因素来增强说服力170

通过交流达成对自己有利的结果173

让你的想法征服对方175

让对方变被动接受为主动反思177

对人忠告也需把握好分寸180

利用幽默的说服力量182

有效说服心存抵制的员工183

怎样给上司提建议186

与上司相处巧“进言”188

第七章 掌握“批评”这门艺术190

选择适宜的批评时机190

“批评”要因人而异191

批评必须能达到一定的目的193

让批评有“春风化雨”的力量194

批评别人时要注意的禁忌195

按照对方心理承受的能力进行批评196

采用先扬后抑的方式进行批评198

使用“三明治”式的批评方法199

“巧妙地暗示”是一种间接的批评方法201

利用逆反心理批评别人202

上司有效批评下属的技巧203

尽量不要触犯领导的尊严205

让上司乐于接受你的批评206

克制批评上司的欲望208

第八章 同事间说话办事宜真诚得体210

说话直爽不等于言语毫无顾忌210

学会运用迂回曲折的含蓄语言表达本意213

运用含糊的语言进行交际214

说话要得体、讲究分寸216

说话尽可能做到三缄其口220

说话要克服“招人烦”的习惯222

说话切忌啰嗦223

与人交谈时千万不能口无遮拦225

对别人的“隐私”一定要守口如瓶228

谈论性的问题，要有分寸229

不可随意和上级开玩笑231

不适宜在办公室里说的话就别说233

和同事交往一定要避免的几种话题236

与外国人谈话不可犯忌240

第九章 求人办事的艺术242

求人办事的实用技巧242

深入了解所求之人246

把握住求同事办事的分寸249

与不同个性的人办事要因人制宜252

托朋友办事前，自己先要吃点亏257

巧妙地让已发达的朋友为你办事259

互帮互助才能互赢互利261

轻松地向同事借到你所需的东西262

求人办事时把握住“跑”的分寸263

把握好求上司办事的分寸267

“捧”着领导帮你办事268

第十章 人与人相处赞美必不可少270

赞美是最好的礼物270

审时度势、恰当地赞美别人274

男女需要不同类型的赞美276

不同的女人需要不同的赞美278

领导的赞扬是下属最需要的奖赏280

上司得体地赞扬下属的技巧283

用得体的赞美赢得上司的好感285

恭维客户也要注意分寸288

第十一章 要懂得维护自已的利益290

要敢于争取你应得的权利290

尊重自已的利益并努力得到它293

不必追求无益的个人“胜利”296

避免正面冲突，迂回制胜297

用沉着冷静挫败不友善的对手298

躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦299

区别对待别人对你的嘲讽301

学会被上级批评时为自已辩护的分寸303