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第1章秘书工作案例分析r综1

1.1关于秘书1

1.2关于秘书案例5

1.3关于秘书案例教学6

第2章秘书职业修养9

案例1“秘书综合征”9

案例2用什么方式说话永远比说些什么更重要10

案例3真实的谎言11

案例4不速之客12

案例5先来后到13

案例6和睦相处15

案例7老总的身份证16

案例8郭秘书的为难事16

案例9同学聚会上的炫耀18

案例10林秘书的问题在哪里19

案例11不知该说什么好20

案例12被“炒鱿鱼”的林秘书21

案例13秘书与秘书之间22

案例14秘书与领导之间23

案例15谁的功劳24

案例16打扮自己25

案例17说话得体26

案例18说话艺术28

案例19表现得体29

案例20如此协调30

案例21接待效应32

案例22自我推销33

案例23自我表功34

案例24大罐子洒油满地捡芝麻粒35

案例25抢占风头36

案例26不吃独食37

案例27情商39

案例28保持亲和40

案例29化解忌妒42

案例30真我风采44

第3章秘书职业基本素养46

案例31赠人玫瑰手有余香46

案例32把握分寸47

案例33工作伦理49

案例34祸从口出50

案例35用输去赢51

案例36慎用网络52

案例37差旅服务54

案例38终身学习55

案例39“史上最强女秘书”56

案例40将心比心57

案例41危机意识58

案例42公司角度59

案例43远离矛盾61

案例44做事周到62

案例45恭敬“二把手”63

案例46保持个性64

案例47应聘细节66

案例48注重细节67

案例49适应老板68

案例50甘当“丫环69

案例51学会挡驾71

案例52忠诚员工73

案例53昨天完成75

案例54不耻下问76

案例55汇报77

案例56充电78

案例57活出风采79

案例58职业警惕81

案例59居安思危83

案例60留心皆学问85

案例61上司隐私87

案例62打小报告89

案例63诚恳道歉90

案例64爱心存折92

案例65懂得忠诚94

案例66办公室来的时髦女士95

案例67来的都是客96

案例68压力释放98

案例69秘中之秘98

案例70秘书的装束99

案例71小技有余100

案例72叶副总经理的风流韵事101

案例73一碗臭豆腐失掉升职机会102

案例74我还能做什么102

案例75急性子老总103

案例76细致观察105

案例77会议运作107

案例78忍辱负重107

案例79激将法109

案例80直觉判断110

第4章秘书工作能力112

案例81错位112

案例82好心做了坏事113

案例83“璞玉”的变化114

案例84要不得的介绍115

案例85接电话的技巧116

案例86 3日与13日118

案例87微波炉风波119

案例88接待美国客人120

案例89送什么礼物好呢122

案例90思虑周到的佟秘书123

案例91难熬的西餐宴会124

案例92和谐的办公环境125

案例93合理的办公布局126

案例94多样的办公模式127

案例95朋友与原则128

案例96难道发一张白纸吗129

案例97为什么受到了批评130

案例98“网痴”秘书131

案例99会操心的李助理132

案例100自找的辛苦133

案例101到底是谁的错135

案例102猪八戒照镜子136

案例103“长袖善舞”的陈秘书137

案例104自作聪明的回答138

案例105称职的“管家婆”139

案例106了如指掌的赵秘书141

案例107小毛的错误142

案例108疲于应付工作的张秘书143

案例109受欢迎的女秘书144

案例110为什么林助理的功劳最大145

案例111林秘书是否也有责任146

案例112张秘书的麻烦147

案例113“五一黄金周”期间的培训班148

案例114十周年庆祝大会的邀请工作149

案例115会议室的协调安排151

案例116会议要是能重开一遍就好了152

案例117表彰大会的会场布置和座次安排153

案例118林市长坐哪儿呢154

案例119联欢晚会会场的选择155

案例120会议检查工作157

案例121会议接站工作158

案例122令人满意的会议餐饮工作159

案例123想当然的何秘书160

案例124刘助理这样处理恰当吗161

案例125如何保证会议按计划进行163

案例126突发事故的应对164

案例127失火现场的两个秘书165

案例128李秘书的返程工作166

案例129会场清理工作167

案例130弄巧成拙168

案例131庆祝招待会上169

案例132喜事差点儿变成丧事170

案例133高秘书的会后总结工作171

案例134怎样写才是正确的172

案例135懒婆娘的裹脚布173

案例136如此写请示175

案例137写总结的秘诀176

案例138如此简报177

案例139会议记录和会议纪要的关系178

案例140林秘书的感受179

第5章办公自动化181

案例141效率至上181

案例142打印机“松口”记182

案例143哪个更需要更新183

案例144长发飘飘184

案例145艾欣遇难题185

案例146 Word的妙用186

案例147虚惊一场187

案例148“不翼而飞”的图片188

案例149消失的报表189

案例150巧合190

案例 151我也需要培训吗191

案例152如此摄像191

案例153优化也会出麻烦192

案例154捷径193

案例155卡纸的传真机195

案例156如此重启为哪般196

案例157电脑也须勤清理197

案例158“贴心的”Word198

案例159小技巧赢人心199

案例160丢失的报告200

案例161病毒也“偏心”201

案例162贪小便宜吃大亏201

案例163安检文件202

案例164恼人的移动硬盘203

案例165作怪的相机204

案例166电脑“罢工”205

案例167清洁有方206

案例168累坏的光驱207

案例169“打架”的设备208

案例170拼命三郎209

案例171头疼医脚210

案例172张冠非李戴211

案例173忙碌的刻录机212

案例174企业是我家213

案例175变亮的照片214

案例176让Word守口如瓶215

案例177变瘦的硬盘215

案例178不打不干活216

案例179发脾气的电表217

案例180办、法从哪儿来218

第6章秘书工作艺术与技巧219

案例181如何接待上访者219

案例182幸运还是不幸220

案例183做秘书也要有“三头六臂”220

案例184谁的责任221

案例185她比我强什么222

案例186这是谁的成功223

案例187智商与情商哪个更重要224

案例188实话是否实说225

案例189竞争还是退让226

案例190不同的领导不同的交往方式226

案例191谁的工作227

案例192美丽的烦恼228

案例193随便说话惹的祸229

案例194回来的笔记本230

案例195自找麻烦的胡统231

案例196新公司的新礼仪231

案例197李主任为什么离开232

案例198如何面对难缠的同事233

案例199看见还是没看见234

案例200“三朵金花”的失败235

案例201是否应该参与236

案例202对待爱占小便宜的同事237

案例203跳槽的尴尬238

案例204当领导发脾气的时候239

案例205王秘书的苦恼与快乐240

案例206挡驾之过241

案例207玩笑的尺度242

案例208如何就经济问题与领导沟通243

案例209老总为什么喜欢她243

案例210如何提出加薪244

案例211远近亲疏的尺度245

案例212脚正也怕鞋歪246

案例213他们为什么误会我247

案例214细致周到的妙处248

案例215这是谁的工作249

案例216一失足成千古恨250

案例217“小蜜”不再甜251

案例218微笑天使252

案例219领导斗争之中的牺牲品253

案例220赞美的力量254

案例221好马巧吃回头草255

案例222寻找沟通的契机256

案例223扮猪吃老虎257

案例224如何运用领导给你的权力258

案例225从丑小鸭到白天鹅259

案例226拒绝的美丽260

案例227男秘书的发展空间262

案例228握手的礼仪263

案例229关键时候的选择264

案例230无意泄密265

第7章秘书工作案例集锦267

案例231如此讲话267

案例232他是这样的取代267

案例233热情的曲哲267

案例234玻璃板下铭记268

案例235郑秘书的意志从哪儿来268

案例236逃离“现场”的老外268

案例237游移不决269

案例238救急269

案例239“改口”的机器269

案例240拒绝270

案例241会议文件270

案例242作废的工作意见270

案例243成长中的秘书270

案例244克隆的困难补助271

案例245挨训的主任271

案例246酒殇272

案例247忙碌的秘书272

案例248表现272

案例249认真而粗心的金越273

案例250飞来飞去的发票273

案例251迷失的意向274

案例252会议进行时274

第8章秘书国家职业资格鉴定案例分析275

8.1命题思路275

8.2案例分析试题分析示例275

8.3案例分析（情景录像）分析与评述285

第9章秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案287

9.1秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本287

9.2秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本291

9.3秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本296

9.4秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本302

附录A秘书国家职业标准（2006年版）307

附录B国家行政机关公文格式（节录）320

附录C国家行政机关公文处理办法326

附录D公文常用词汇333

附录E应用文写作常用词语释义335

附录F国务院公文主题词表339

附录G中华人民共和国档案法345

参考文献349