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第一篇 识人——识人之长，发掘人才2

第1章 领导者必备的识才观念2

不识人，就找不到可用之人2

学历与能力并重3

识才不以貌取人4

识才不拘小节5

唯才是举6

识才不求全责备7

识才不避亲仇8

从大处识才9

用长远眼光识才9

第2章 领导者必备的识才方法11

要识别人才就要讲究方法11

做领导就要善于发现人才12

学会制定自己的人才计划14

用职务分析确定人才对象15

保证人才的供需平衡17

为自己的事业储备人才19

面试筛选的技巧21

电话筛选的技巧21

简历筛选的技巧22

申请表筛选的技巧22

做出正确的录用决定23

通知应聘者的方法24

与新员工签定协议24

欢迎新员工就位25

不要冷落了新员工26

帮助新员工进行职业定位26

第3章 领导者必备的识才艺术28

识才必须由小处见大处28

从实践中观察鉴别人才29

换个地方，眼光不一样30

观察其朋友以识人31

通过言行来识人31

要听取旁人的意见32

通过比照识别人才32

坚持公开公正的原则34

以适用为原则35

能力比知识更重要35

不可忽视心理素质和工作态度36

通过询问谋略选择人才36

诚实是人才的重要因素38

第二篇 用人——用人得法，不拘一格42

第1章 人尽其才——用合适的人，做合适的事42

合理地分配工作42

才能与职位要相称42

坚持宁缺勿滥43

不用任何一个多余的人44

领导者要看到下属的专长45

用每个人的长处46

坚持平等的原则47

用人要宽严相济48

引入用人的竞争机制49

要有容人的雅量50

领导者要做到人尽其才51

领导者要放权任人51

领导者任人要注意协调52

领导者要适时扩大下属的职责54

策略≠玩弄权术：玩弄权术是用人的忌讳55

剔除有失公平的用人心理55

用人要以性格和性情为出发点58

第2章 适当激励——授人以鱼，不如授人以渔61

注重对下属的感情投资61

最有效的激励方式61

为员工描绘正确的蓝图62

让员工感到“有奔头”63

不要“只让一人独得”64

“鲶鱼效应”的妙用65

激励下属的梦想66

为下属做个远期规划66

建立一种公平的奖励机制68

给员工减压68

充分了解员工69

救灾式激励70

经营地位式激励70

弄清楚激励的因素71

人性的假设71

对员工三尊重72

第3章 授权的艺术——善于把重要的事托付给别人73

成大事离不开众人73

放手让别人去干74

合理授权是满足下属归属感的重要途径75

认清楚谁是可以授权的下属76

授权时要坚持的六原则78

领导要掌握的七种授权法80

授权应具体而且正式82

领导者授权后的控制不可少84

有时你得装糊涂84

听取部属的建议85

发挥有成就欲者的才能87

追求无为而治的管理境界88

学会授权，以权统人89

信任不等于放任90

给部下压担子91

多琢磨事，少琢磨人93

第4章 群策群力——建设一个完美团队94

在不同的岗位分别考察员工的能力和忠诚94

员工是有需求的95

工资上的考虑95

好的工作环境是留住人才的关键96

时常做一下员工满意度调查97

重视团队建设97

增强大家的归属感98

增加情感互动的内容98

做好现代企业中的危机管理99

第5章 用人要知心——如何避免用错人100

警惕身边的阴谋家100

小人是靠不住的101

小人的行为特点102

透视小人的内心世界104

六类常见的小人105

牵着恶人的鼻子走106

看清柔弱者的真面目107

留心光说不做的人108

只有忠诚是不够的109

对专以“拍马屁”为生的，请走人110

不能重用的18种人111

第6章 练就容人的本事——海纳百川，有容乃大113

宽容的价值与回报113

化解矛盾，首先从自己做起114

正确地对待谎言116

杜绝私下议论117

可以容忍错误，但不能容忍不良行为118

打开天窗说亮话119

坦率地承认自己的错误119

与不同风格的人有效合作120

大人不计小人过122

不要抓住小辫子不放123

当众拥抱你的敌人124

第7章 留人的艺术——以情动人，留人留心126

留人三则：放心、诚心、热心126

下属的需要最重要127

悉心倾听下属的唠叨128

关心员工一个都不能少129

恰当的认同与赞美131

提高员工的士气132

对员工不要太吝啬133

给人才一个大舞台134

留一个缺口给你的下属，会使下属拥有成就感135

多方面的心理抵触会导致人才流失136

管理者离不开人才：留人的四大基本功138

金钱并不是万能的：让员工产生归宿感才是留人的根本141

第三篇 管人——管人有方，以人为本144

第1章 没有规矩，不成方圆——用制度管人144

制度决定一切144

将大家的思想统一起来144

塑造“大家庭理念”145

工作期间的“聊天会”146

始终强调组织行为147

修路原则147

公平是最重要的148

破窗理论148

在第一时间解决问题149

制度的作用是引导149

击败“关系网”150

第2章 日清日高，监督有力——加强绩效考核151

绩效管理是一种提前投资151

管理手段是基础153

业绩辅导是手段154

绩效精神是目的156

业绩评估应准确而具体157

让考核产生绩效158

沟通是绩效评估的核心159

避开业绩考评的误区161

立即动手改进你的评估体系162

全视角绩效评估的威力164

别让自己影响了评估167

将绩效评估公开化168

对低绩效员工心不能太软171

年度工作评估的效果是有限的172

第3章 化解矛盾，游刃有余——协调的艺术174

认识清楚了，事情才能处理好174

抓住关键，才能举一反三174

处理刺头的技巧一定要高明175

坏脾气对领导来说绝对弊大于利176

不要畏惧下属的顶撞176

要给下属犯错误的机会177

善于原谅下属的失礼很重要177

不要鼓励告密的风气178

要领导，而不仅仅是管理179

不战而屈人之兵善莫大焉179

真正的领导不拒绝认错180

与不同类型的下属搞好合作180

达成共识，才能共同前进181

第4章 左右逢源，心通百通——有效沟通的艺术182

什么是有效的沟通182

沟通反馈的六个准则183

常见的六种沟通障碍184

提高组织沟通的四种方法185

改善员工交流的三个技巧186

抓住对方的心理细节186

主动沟通的四个技巧187

交谈中忌讳的四件事188

掌握会见的六种技巧188

很好地把握说话的奥妙189

和员工交往不妨从名字谈起189

因人而异来沟通190

与员工交谈的三个忌讳话题191

把握说话的三点要求191

聆听员工建议192

第5章 前车之鉴，后车为戒——跨越管人的误区193

号令不明193

号令因人而异193

没有培养新员工自我管理的技能195

不注重让员工从错误中学习196

只知道运用惩罚的手段197

不了解情况对员工横加指责198

通过批评和威吓来管人199

以平级身份对待员工201

和他人谈论员工的私人问题202

随意指使员工204

对下属有成见205

轻易开除下属206

第6章 千里之行，始于足下——彻底的执行力209

为什么会执行不佳209

如何处理好策略与执行的关系210

提高员工正确做事的能力212

管理者的执行素质212

管理者的执行能力和企业的执行能力214

没有规矩不成方圆214

律己才能律人215

软硬兼用，赏罚得当217

惩罚做到稳、准、狠218

用合适的工作信条去管理下属219

牺牲个人，解雇没商量219

第四篇 讲话——讲话有术，征服人心222

第1章 批评下属的讲话艺术222

批评下属三大基本原则222

艺术性批评的四种方式223

批评切忌恶语伤人，不分轻重225

批评切忌捕风捉影，主观臆断225

批评切忌不分场合，不分对象226

批评切忌喋喋不休，没完没了227

用激励代替批评228

“赞美式”批评的语言技巧229

“三明治式”批评的语言技巧229

第2章 表扬下属的讲话艺术231

赞扬是对下属最好的鼓励231

表扬下属的三种方式233

表扬下属的四大基本原则234

如何表扬下属的每一个进步235

如何表扬下属的闪光点236

如何表扬困境中的下属237

实事求是，措辞恰当238

第3章 主持会议的讲话艺术240

精彩开场，先声夺人240

因境制宜，调动情绪240

控制节奏，紧扣主题242

打破沉默，积极引导243

灵活应对，化解僵局244

善始善终，有头有尾245

成功主持，八大准则246

如何主持好政策性会议248

如何主持好总结性工作会议249

第4章 谈判桌上的讲话艺术251

谈判情景，不可忽视251

仔细研究，积极准备253

坚定立场，先声夺人255

攻防策略，交错使用257

开诚布公，以诚相见259

互惠互利，达成共识261

以退为进，保护利益262

巧破僵局，有的放矢263

联合分裂，增加胜算265

心理战术，抢占先机267

谈判桌上的细节训练269

避免常见的谈判技巧失误271

第5章 当众演讲的艺术273

成功演讲的规划阶段273

成功演讲的必要准备274

演讲观点表述的“新”方法276

了解演讲的形式278

演讲技能全方位训练281

演讲过程中的非语言交流284

领导者演讲中的危机处理288

第五篇 决策——智慧决策，运筹帷幄294

第1章 信息是决策的基础294

依靠信息才能获得胜利294

商业谈判中信息的重要性295

情报对企业的重要意义295

领导者要不断补充信息296

领导者要懂得搜集信息297

领导者要懂得利用信息298

获取信息的六招299

不放过每一条信息300

第2章 成功领导一定要有智慧决断的魄力301

决策时要有果断行事的魄力301

正确面对成败302

富有成功的远见302

果断把握机会303

避免个人独断304

恰当地改变不适当的决策305

第3章 做出准确而英明的决策307

巧用决策智囊团307

科学地制定决策308

决策过程中的几种方法309

提高决策的准确度311

第4章 运筹帷幄与多谋善断的艺术316

群体决策要以个体心理为基础316

头脑风暴法：一种常见的群体决策方法317

中庸式的决策319

决策要有个性320

借鉴经验，规避决策的陷阱321

第六篇 创新——不断创新，别开生面326

第1章 变，是唯一的不变326

跟上日新月异的形势326

提出问题是创新的前提328

处理好继承与创新的关系330

打破传统，紧跟时代330

随机而动，超越现在331

不惧危机，险中获胜332

第2章 没有创新，就没有生存334

领导者要有敢为天下先的创新精神334

开拓员工的创新思维336

勇于弃旧图新338

打破创新障碍340

换一种思路去变革342

知识创造新财富343

追求知识才能成为真正的赢家344

知识创新的三大动力345

让学习创新来凝聚组织346

创新活力的六大规则347

第3章 实施创新管理 开创一片天地351

创新灵感的来源351

企业创新中的管理者354

企业创新中的员工355

创新人才的业绩评价356

创新人才的奖励体系357

培养良好的企业创新环境359

建立健全有利于创新的管理模式362

推动企业创新活动的沟通方式364

第4章 创新典藏 智慧启迪367

索尼公司：敢为人先367

报业巨子：勇于创新368

吉列公司：创新无止境370

波音公司：金蝉脱壳371

李维公司：捕捉细节371

大众汽车：一反常规373

贾尼尼：出奇制胜374

费尔：特立独行375

威尔逊：高瞻远瞩376

奥纳西斯：乘间击瑕376