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前言1

质量管理结构职责篇第一章 质量管理结构模式与职责权限3

第一节 质量管理组织结构模式4

一、大型工厂质量控制组织结构模式4

二、中型工厂质量控制组织结构模式5

三、小型工厂质量控制组织结构模式6

第二节 质量管理岗位职责权限7

一、质保部总监岗位职责权限7

二、质保部经理岗位职责权限8

三、质检主管岗位职责权限9

四、质量监督专员岗位职责权限11

五、留样观察专员岗位职责权限12

六、品质保证体系管理专员岗位职责权限13

质量管理方案制度篇第二章 质量全方位管理方案17

第一节 明确质量控制的基本理念18

一、质量概念的特点18

二、影响产品质量的因素19

第二节 质量控制管理方案分析22

一、产品质量设计提升方案22

二、产品制程严格管理方案24

三、外协加工质量控制方案26

四、质量检验标准执行方案29

五、质量改进全面执行方案31

六、库存质量高效保证方案33

第三章 质量全方位管理制度35

第一节 全程质量管理36

一、质量策划36

二、质量控制37

三、质量改进39

第二节 质量控制管理制度明细范本41

一、产品设计全方位管理制度明细范本41

二、产品制程全方位管理制度明细范本42

三、外协加工全方位管理制度明细范本44

四、质量检验全方位管理制度明细范本46

五、质量改进全方位管理制度明细范本47

六、库存质量全方位管理制度明细范本49

质量管理流程工具篇第四章 产品质量设计全方位管理55

第一节 产品质量设计流程与执行标准56

一、产品质量策划流程与执行标准56

二、产品用料设计流程与执行标准58

三、产品功能设计流程与执行标准60

四、产品外观设计策划流程与执行标准62

五、产品质量设计评估流程与执行标准64

六、产品质量设计更改流程与执行标准65

七、产品质量设计确认流程与执行标准67

第二节 零缺陷管理法的运用68

一、什么是零缺陷管理68

二、零缺陷管理的基本内涵70

三、零缺陷管理的实施步骤70

第五章 产品制程质量全方位管理74

第一节 产品制程质量管理流程与执行标准75

一、制程变动管理流程与执行标准75

二、标准作业管理流程与执行标准77

三、无意识差错管理流程与执行标准79

四、制程审核管理流程与执行标准81

第二节 PDCA循环在产品制程中的运用82

一、PDCA发展历史82

二、PDCA循环过程83

第三节 老QC七大工具的使用85

一、直方图法85

二、层别法86

三、柏拉图法87

四、查检表法89

五、散布图法90

六、控制图法92

七、特性要因图法94

第四节 新QC七大工具的使用95

一、亲和图法95

二、PDPC法96

三、关联图法98

四、矩阵图法100

五、系统图法101

六、箭线图法103

七、矩阵数据分析法105

第六章 外协加工质量全方位管理107

第一节 外协加工质量控制流程与执行标准108

一、外协加工单位规划流程和执行标准108

二、外协加工单位选择流程和执行标准110

三、外协加工单位评估流程和执行标准112

四、外协加工单位确定流程和执行标准114

五、外协加工产品设计流程和执行标准116

六、外协加工单位制程控制和执行标准118

第二节 外协加工中的4M1E管理119

一、人120

二、机123

三、物126

四、法129

五、环133

第七章 产品质量检验全方位管理138

第一节 产品质量检验流程与执行标准139

一、物料检验流程与执行标准139

二、过程检验流程与执行标准141

三、首件检验流程与执行标准143

四、巡回检验流程与执行标准145

五、完工检验流程与执行标准147

第二节 有效利用三检制148

一、自检149

二、互检154

三、专检155

第三节 集团活动QCC（品管圈）159

一、集团活动QCC概述159

二、集团活动QCC注意要点160

三、集团活动QCC使用程序163

第八章 产品质量改进全方位管理170

第一节 产品质量改进流程与执行标准171

一、改进对象管理流程与执行标准171

二、改进目标管理流程与执行标准173

三、改进组织管理流程与执行标准175

四、改进实施管理流程与执行标准177

第二节 6西格玛质量管理179

一、什么是6西格玛质量管理179

二、如何实施6西格玛质量管理181

三、实施6西格玛管理的经验185

第三节 Obeya（大屋）189

一、Obeya（大屋）概述189

二、Obeya（大屋）注意要点191

三、Obeya（大屋）实用程序193

第九章 产品库存质量全方位管理195

第一节 产品库存质量保证流程与执行标准196

一、产品质量合格验收流程与执行标准196

二、达标产品入库管理流程与执行标准198

三、库存产品合理摆放流程与执行标准200

四、库存产品质量控制流程与执行标准202

第二节 做好TQM（全面质量管理）203

一、什么是TQM204

二、做好TQM的关键点205

三、运用TQM前的准备209

四、TQM如何实施213

质量管理技巧案例篇第十章 产品质量控制全方位管理227

第一节 跟大师学质量控制绝招228

一、戴明：十四条管理建议228

二、朱兰：质量三元论236

三、石川馨：石川图242

四、克劳士比：质量管理四项基本原则247

第二节 细节决定成败255

一、破窗理论255

二、蝴蝶效应257

三、勿以善小而不为，勿以恶小而为之258

第十一章 质量全方位管理实战262

第一节 荣华鸡为什么败给肯德基263

一、荣华鸡质量管理的缺陷264

二、肯德基质量管理的优势268

第二节 日本汽车与美国汽车的较量272

一、从日本汽车质量管理中汲取精髓274

二、在美国汽车质量管理中总结经验278

附录 质量全方位管理常用表单283