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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪综述3

一、礼仪的内涵4

二、礼仪的特点5

第二节 礼仪的适用原则7

一、尊重、宽容的原则7

二、遵守、自律的原则8

三、真挚、平等的原则8

四、适度、从俗的原则10

第三节 礼仪的作用13

一、促进沟通，促进人们相互尊重13

二、规范、约束人们的行为14

三、提倡人们遵守道德习俗14

四、调节人们的交往习惯15

第四节 学习礼仪的重要性16

一、有助于提升个人的内在素质16

二、有助于构建良好的企业形象16

第二章 商务场合礼仪17

一、交谈的礼节19

二、交谈的话题20

三、交谈的技巧20

第三章 职场礼仪23

一、握手礼仪25

二、电子礼仪25

三、道歉礼仪26

四、职场礼仪小技巧——选择礼物26

第四章 仪表礼仪33

第一节 仪表礼仪概述35

一、静态礼仪35

二、动态礼仪39

第二节 身体姿态的礼仪57

一、站姿57

二、坐姿58

三、走姿60

四、蹲姿61

第三节 化妆礼仪62

一、化妆的基本原则63

二、化妆的基本礼仪64

三、化妆的基本步骤68

四、改掉不良化妆习惯71

第四节 仪表礼仪应该注意的问题73

一、应该注重仪表的协调73

二、仪表应该注意色彩的搭配73

三、仪表应该注意场合74

第五章 着装礼仪75

第一节 着装礼仪概述77

一、着装礼仪的注意事项77

二、职业场合的着装忌讳82

三、着装礼仪的原则83

四、各种场合的着装参考91

第二节 穿着西装的礼仪92

一、西装的种类92

二、穿着西装应遵循的原则93

三、领带常识95

第六章 电话礼仪99

第一节 电话礼仪概述101

一、电话礼仪的构成要件101

二、电话礼仪的重点——语言102

三、电话礼仪的原则105

四、接打电话的常用礼貌语107

五、电话礼仪109

第二节 接电话的礼仪111

一、左手持听筒，右手拿笔111

二、及时接听电话111

三、明确对方身份111

四、注意说话的艺术112

五、处理好自己心情112

第三节 打电话礼仪113

一、时间与空间的选择113

二、谈话内容要合乎规范114

三、打电话的举止礼仪114

第四节 使用移动电话的注意事项115

一、手机放在合乎礼仪的常规位置115

二、在会议中或与别人洽淡的场合下115

三、手机使用的礼仪115

四、给别人打手机时，多为对方考虑一下116

五、特别的公共场合慎用手机116

六、在一些娱乐场所116

七、在餐桌上117

八、短信的用语要有礼貌117

第七章 传真礼仪119

一、商务传真的特点121

二、传真应该注意的礼仪事项121

第八章 介绍礼仪123

一、介绍礼仪概述125

二、如何介绍自己125

三、如何介绍他人129

第九章 其他礼仪133

第一节 西餐礼仪135

一、吃西餐的着装礼仪135

二、入座礼仪135

三、进餐礼仪135

四、食物的食用方法136

五、喝汤的礼仪143

六、喝酒的礼仪144

七、餐巾的使用144

八、刀叉的使用145

九、意外情况146

第二节 握手礼仪147

一、握手的要求147

二、握手的场合149

三、握手的忌讳150

四、外交上的握手礼仪150

第三节 座次礼仪152

一、座次安排的基本原则152

二、宴会座次的具体安排153

三、轿车座次礼仪的具体安排153

四、会议座次的具体安排153

第四节 宴会礼仪154

一、参加宴会时交谈的注意事项154

二、出席宴请活动应注意的礼节154

三、宴请活动的组织安排和宴席上的社交礼节158

四、赴宴者的礼貌修养165

五、酒会告辞的礼仪169

第五节 节日礼仪170

一、节日送礼两项注意170

二、国外送礼的讲究172

第六节 其他公关礼仪174

一、剪彩礼仪174

二、交接礼仪181

第十章 国外礼仪简介191

一、美国的礼仪193

二、英国的礼仪194

三、德国的礼仪195

四、俄罗斯的礼仪197

五、中东国家的礼仪198

参考资料199