图书介绍
二手房中介门店管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈信科编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115253613
- 出版时间：2011
- 标注页数：231页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：239页
- 主题词：房地产业－中介组织－企业管理
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图书目录
第一章 打造魅力门店——新店开设要诀1
第一节 慧眼识店址3
第二节 充分展示门店的专业形象10
第二章 创建王牌之师——打造富有战斗力的团队15
第一节 科学设计组织架构17
第二节 制订完善的招聘计划23
第三节 培训是最有价值的投资37
第四节 管理有道，领导下属有诀窍42
第五节 同舟共济，协作是力量的发源地54
第六节 艺术批评，让批评起到积极的作用68
第三章 激发团队斗志——为员工装上发动机73
第一节 变“要我做”为“我要做”75
第二节 了解员工，“士为知己者死”77
第三节 设立目标，“上下同欲者胜”80
第四节 完善薪酬，双赢才是真正的赢86
第五节 精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质89
第六节 区别对待，给员工的碗底放块肉92
第七节 逆境求生，你是团队士气的激励者95
第四章 让“上帝”感到满意——客户是利润的来源99
第一节 制定完善的客户服务标准101
第二节 让服务在成交之后得以继续119
第三节 对客户的抱怨给予高度重视122
第四节 第一时间处理客户的投诉124
第五章 抢占市场份额——产品开发与管理131
第一节 让门店成为社区的好邻居133
第二节 快速取得你的资源优势136
第三节 科学管理你的“信息资源库”142
第六章 提升工作绩效——业务运作管理157
第一节 建立并完善业务流程159
第二节 做好员工的日常工作管理165
第三节 让报表成为你的得力助手171
第七章 二手房中介门店管理制度177
第一节 员工手册179
第二节 行政管理制度194
第三节 业务管理制度216
参考书目231