图书介绍
客户服务培训游戏PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）GrahamRoberts-Phelps著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787802557208
- 出版时间：2011
- 标注页数：194页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：203页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务
PDF下载
下载说明
客户服务培训游戏PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
介绍1
第一章 游戏和活动1
1 活动中的画家8
2 香皂10
3 交流的活力16
4 将抱怨作为机会19
5 关于客户的表白22
6 客户反馈：客服人员的表现和客户期望25
7 客服电话流程图31
8 客户服务急行队35
9 客户服务实例38
10 客户服务技巧1：做好准备41
11 客户服务技巧2：迎接客户45
12 客户服务技巧3：沟通49
13 客户服务技巧4：设定期望56
14 客户调查表60
15 界定优秀客户服务63
16 差距分析66
17 高兴的客户／失望的客户170
18 高兴的客户／失望的客户272
19 提高客户服务质量76
20 将产品和服务合为一体80
21 接打电话的重要技巧83
22 神秘客户88
23 个人特性92
24 态度不诚恳的言语95
25 提出改进建议98
26 问卷调查和等级评定102
接打电话的技巧自测1104
接打电话的技巧自测2106
客户服务技巧自测107
态度自测110
沟通能力自测112
客户服务：正确的还是错误的？114
接打电话技巧：正确的还是错误的？115
培训评估116
27 销售服务必须要做的事118
28 团队服务解决方案123
29 中大奖！126
30 无形的数字计算128
31 猜原始数字131
32 三个字母的单词133
33 你是哪种类型的客户？137
34 促使客户购买的因素有哪些？140
35 电话交流与其他交流方式有何不同？144
36 谁是你的客户？147
37 谁造成了客户的流失？149
第二章 角色扮演149
38 角色扮演：客户联系154
1．银行的客户／银行工作人员162
2．设计部门的客户／设计部门的工作人员165
3．游客／旅行社服务人员168
4．租赁房屋的客户／房屋中介的服务人员170
5．家电商场的客户／家电商场的服务人员173
6．饭店的客户／餐饮业服务人员176
7．咨询台的客户／咨询台服务人员180
8．要求开具发票的客户／提供发票的工作人员183
9．签订合同的客户／签订合同的工作人员187
10．使用程序说明的客户／提供程序使用说明的工作人员191