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第一章 工业与组织心理学导论1

工业与组织心理学领域2

工业与组织心理学同商学的区别2

工业与组织心理学的主要子领域3

工业与组织心理学简史4

工业与组织心理学家的就业8

入学要求和项目种类9

工业与组织心理学研究10

为什么要做研究？10

做研究必须考虑的事情11

工业与组织心理学中的伦理24

本章小结25

复习问题26

媒体资源和学习工具26

第二章 工作分析与评价27

工作分析28

工作分析的重要性28

写一份好的工作说明30

工作分析的准备工作34

实施工作分析38

使用其他工作分析方法42

评价各种方法49

工作评价50

确定薪酬内部公平性50

确定薪酬外部公平性52

确定性别和种族公平性53

本章小结58

复习问题58

媒体资源和学习工具58

第三章 员工选拔中的法律问题59

法律程序60

内部提出投诉60

提出歧视控告61

EEOC调查的结果61

确定一项雇佣决策是否合法63

雇佣实践能否直接涉及联邦保护阶层63

任职要求是否属于实际职业资格71

判倒法、州法或地方法是否扩展了受保护阶层的定义72

任职要求对受保护阶层的成员是否构成不利影响73

任职要求是否故意歧视某一受保护阶层74

雇主能否证明任职要求与工作有关74

雇主是否寻找过不利影响较小的替代方案75

骚扰75

骚扰的类型75

性骚扰的雇主责任76

家庭和医疗假期法案78

平权行动79

平权行动的策略79

平权行动计划的原因80

优先聘用和提拔计划的合法性80

平权行动计划的结果83

隐私问题84

药物检测84

搜查办公室和储物柜85

心理测验85

电子监控85

本章小结88

复习问题88

媒体资源和学习工具88

第四章 员工选拔：招募和面试89

工作分析90

招募90

媒体广告91

求职广告95

售点招募法95

招募员96

职业介绍所和猎头公司98

员工推荐98

直邮广告100

互联网102

通过网络招聘公司102

招聘会103

奖励103

非传统人群103

招募“被动”的求职者104

评价各种招募渠道的有效性104

实际工作预览106

有效的员工选拔技术106

招聘面试107

面试的种类107

结构化面试的优点108

非结构化面试的问题108

开发结构化面试111

实施结构化面试114

求职技巧114

成功通过面试114

写求职信116

写简历118

本章小结124

复习问题124

媒体资源和学习工具124

第五章 员工选拔：推荐和测验125

用证明和推荐预测绩效126

为什么使用证明和推荐126

道德问题132

用教育和培训预测绩效134

用知识预测绩效134

用能力预测绩效135

认知能力135

感知能力136

心理运动能力136

体质能力139

用技能预测绩效142

工作样本142

评价中心142

用经验预测绩效144

经验评分144

传记式资料144

用人格、兴趣和人品预测绩效148

人格问卷148

兴趣问卷149

诚信测验150

条件推理测验151

笔迹学152

预测由身心健康问题导致的绩效缺陷152

药物检测152

心理筛查154

比较各种技术154

效度154

法律问题154

拒绝应聘者157

本章小结160

复习问题160

媒体资源和学习工具160

第六章 评价员工选拔技术和聘用决策161

有效的选拔技术具有什么特点162

信度162

效度165

成本－效率170

确定选拔工具的有用性171

泰勒－罗素表171

正确决策比172

罗西表171

布罗格登－克龙巴赫－格莱瑟效用公式175

确定测验的公平性178

不利影响178

单一群体效度180

区分效度181

制定聘用决策181

严格的自上而下选拔法182

前三名原则182

合格分数182

划带法184

本章小结186

复习问题187

媒体资源和学习工具187

第七章 员工绩效评估189

第一步：明确评估员工绩效的原因191

为员工提供培训和反馈191

做出薪酬决策191

制定激励计划191

做出裁员决策192

执行人事调查192

第二步：了解环境和文化局限192

第三步：明确由谁来进行评估193

上级193

同级194

下属194

顾客195

第四步：选择能够达到评估目的的最佳方法196

问题一：评估内容都有哪些维度196

问题二：是否应该给这些维度赋予权重197

问题三：采用哪种方法进行绩效评估更合理198

评价绩效评估方法205

第五步：对评估人员进行培训206

第六步：观察并记录绩效207

第七步：绩效评估209

获取和审核客观数据209

阅读关键事件日志209

第八步：与员工交流评估结果217

会谈前期准备217

第九步：做出人事决策219

雇佣自由意志原则219

裁员的相关法律依据220

裁员会谈222

本章小结225

复习问题226

媒体资源和学习工具226

附录 其他等级评定量表226

行为锚定等级评定量表227

建立行为锚定等级评定量表227

行为锚定等级评定量表的使用228

迫选等级评定量表228

建立迫选等级评定量表229

混合标准量表229

行为观察量表231

第八章 培训系统的设计与评估233

培训需求分析要点的确定234

组织分析234

任务分析235

个人分析236

开发培训项目238

确定目标238

员工激励238

选择最佳培训方法241

执行课堂式培训242

前期决定242

课堂式培训的准备243

展开培训246

运用个案研究来应用所学知识249

运用模拟练习来应用新的技能249

通过角色扮演练习人际技巧250

通过行为塑造提高人际技巧251

通过远程教学提供个人培训252

基于书籍、录像以及互动视频的方式进行程序教学252

基于电脑或网络开展程序教学253

执行员工在职培训254

通过模仿他人进行学习254

通过工作轮换进行学习256

通过学徒制培训进行学习257

通过教练培训与辅导进行学习257

确保培训能力迁移259

回顾总结260

评估培训结果262

评估方法的研究设计过程262

评估标准263

本章小结268

复习问题268

媒体资源和学习工具268

第九章 员工激励269

有些员工更易受到激励吗270

自尊270

内部动机273

成就、归属及能力的需要273

员工的价值与期望实现了吗273

工作期望274

工作特征274

需要、效价和欲求275

员工具有能够实现的目标吗279

具体性279

可测量性279

可实现性279

与任务相关性280

限时性280

员工参与性280

员工会从实现目标的过程中收到反馈吗282

自我调节理论282

员工会从已实现的目标中得到奖励吗284

激励的时间选择285

对于行为结果可能性的反馈285

可用的激励类型286

个体激励与群体激励289

期望理论293

奖励与惩罚295

奖励与实际的功劳之间相互平衡吗295

其他员工的工作动机如何297

激励理论汇总298

本章小结301

复习问题301

媒体资源和学习工具302

第十章 员工的工作满意度及组织承诺303

为什么人们这么关心员工的工作态度304

为什么员工会对工作产生满意感和承诺306

有哪些个体差异会307

对工作满意度产生影响307

员工对于生活当中的310

其他方面感到满意吗310

员工的期望都实现了吗311

员工与组织和工作之间匹配吗311

工作任务看起来有趣吗312

员工喜欢自己的上级和同事吗312

你的同事看起来开心吗312

资源与奖励的分配公平吗313

工作能够为员工提供成长315

和挑战的机会吗315

理论汇总317

工作满意度与组织承诺的测量320

采用常见的标准化问卷320

为某组织专门定制的问卷325

不满与其他负性的工作态度所导致的结果326

缺勤326

人员流动331

反生产行为334

缺乏组织公民行为335

复习问题337

媒体资源和学习工具337

第十一章 组织沟通339

组织沟通的类型340

上行沟通340

下行沟通344

商务交流346

非正式沟通349

人际沟通351

问题一：351

想要传递的信息与实际传递的信息351

问题二：353

传递出的信息与接收到的信息353

问题三：361

接收到的信息与理解到的信息361

提升员工的沟通技巧365

人际沟通技巧366

书面沟通技巧366

本章小结370

复习问题371

媒体资源和学习工具371

第十二章 领导力373

领导力概述374

人格特质与领导力374

领导者形成374

领导者表现377

情境与领导力的交互作用381

情境支持度381

组织氛围382

下属的能力384

与员工的关系386

特定领导能力386

领导力与决策387

领导力与交往：走动管理388

领导力与权力388

领导力与远见：变革型领导力390

领导力与说服391

领导力的文化差异：全球化项目393

领导力：我们如今处在什么样的环境395

本章小结400

复习问题400

媒体资源和学习工具400

第十三章 群体行为、团队和冲突401

群体动力402

群体的含义402

群体形成的原因403

影响群体绩效的因素405

群体凝聚力405

群体能力和自信408

群体成员的人格409

沟通结构409

群体角色409

他人在场：社会助长和抑制409

个体优势412

群体思维412

个体绩效与群体绩效412

团队414

什么是工作团队414

团队类型415

团队发展417

为什么团队不总是有效的418

群体冲突419

冲突类型420

冲突原因420

冲突反应方式424

冲突解决427

本章小结429

复习问题430

媒体资源和学习工具430

第十四章 组织发展431

管理变革432

追捕神牛432

员工对变革的接受程度433

执行变革435

组织文化437

授权441

授权决策441

员工投入水平444

授权图示446

授权的结果447

裁员447

减少裁员的影响447

裁员的影响450

工作时程451

压缩工作日451

兼职452

弹性工作时453

工作分摊455

在家办公455

轮班工作456

本章小结460

复习问题461

媒体资源和学习工具461

第十五章 压力管理：应对生活和工作需求463

压力定义464

压力倾向465

压力人格465

性别、种族和族群466

压力敏感化466

压力源466

个人压力源466

职场压力源468

组织中的压力源469

工作环境中的物理性压力源470

其他压力源477

压力产生的结果478

个人的结果478

组织的结果479

管理压力480

压力应对计划480

与工作或生活问题相关的减压干预483

减轻孩子看护负担483

减轻老年人看护负担486

减轻日常家务负担487

提供带薪休假487

测量压力489

职场暴力490

职场暴力的作恶者491

减少职场暴力491

本章小结494

复习问题494

媒体资源和学习工具494

附录 工作环境和人因学495

预防重复性压力伤害495

产品设计496

系统效能496

交通497

刹车制动造成的追尾碰撞497

减速498

词汇表501

参考文献527