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绪言 企业危机管理谋略概述1

一、什么是企业危机管理1

二、什么是企业危机管理谋略2

第一章 企业危机管理谋略理论概述导语4

一、企业宏观环境中的危机风险5

1．企业危机的宏观起源5

2．催生企业危机的六种宏观战略性风险6

二、企业危机及管理的分类8

1．企业危机的类型8

2．企业危机管理活动的分类9

三、企业危机处理决策的六大特点11

1．被动应对性11

2．决策非程序性12

3．随机决断性12

4．决策信息和资源相对欠缺性12

5．博弈特性12

6．英雄救危特性13

四、企业反危机谋略的主要特点13

1．对抗性14

2．灵活性14

3．用足合法空间14

4．善谋外力相助15

5．高效性15

6．创造性16

7．知识和经验的统一性16

五、制定反危机谋略的四项基本制胜原则17

1．反危机谋略的普遍制胜原则17

2．危机认知能力领先的原则18

3．反危机谋略创造力优胜的原则18

4．反危机策略与执行力的匹配原则19

六、如何提升企业的反危机认知能力20

1．反危机认知能力的高难特点21

2．如何修炼反危机认知能力23

七、如何构建反危机谋略创造力优势23

1．谋略与策略24

2．反危机谋略创造力的构成特点24

3．如何提升反危机谋略创造力25

八、如何实现反危机策略与执行力相匹配26

1．反危机策略的执行力27

2．反危机策略制定和执行力的三种匹配性调节28

第二章 企业应对战略危机胜案与谋略解析导语30

一、“攻守并举，化危为机”——中国长虹公司大震灾初期反危机谋略31

1．危机的形成31

2．危机的破解31

3．反危机谋略评析33

4．经典谋略原则33

二、“屈尊谢罪，揽过示诚”——丰田公司化解广告危机胜案谋略中的密钥34

1．危机的形成35

2．丰田公司化解广告危机的策略37

3．“密钥”应用，丰田公司反危机谋略的创新点39

三、“哀兵兴师，以义取利”——美国强生公司化解药毒危机胜案谋略41

1．危机的形成42

2．危机的破解42

3．强生公司反危机经典策略43

4．反危机策略创新亮点45

四、“乘危除弊，重构胜势”——五粮液公司化解股市危机胜案谋略解析46

1．危机的形成47

2．危机的破解47

3．反危机谋略的创新亮点评析49

五、“反馈调策，借力化危”——可口可乐与百事可乐公司破解致癌危机谋略51

1．危机的形成51

2．危机的破解51

3．反危机谋略评析53

4．经典谋略原则53

六、“舍本求末，文不对题”——南京冠生园公司反危机败案的谋略教训54

1．危机的形成55

2．危机的升级56

3．反危机策略失误导演的破产悲剧57

4．自取灭亡的“经典”反危机策略58

第三章 反危机企业应对传媒经典策略与胜案解析导语60

一、反危机企业应对传媒的策略61

1．什么是反危机企业应对传媒的策略61

2．应对传媒策略在企业反危机中的地位61

3．如何看待企业与媒体、社会和市场的关系62

4．如何评估传媒介入对企业危机的影响63

5．企业应高度关注应对传媒的策略64

二、“关注传媒动作，建立良性互动机制”——美国埃克森公司败案的谋略教训65

1．企业应对传媒的反危机良性互动66

2．传媒围攻埃克森公司的危机爆发67

3．埃克森公司应对传媒围攻的败策解析68

4．替埃克森公司构想几项应对传媒的策略70

三、“快速反应，以快打慢”——博士伦、苏泊尔、中美史克反危胜败案谋略比较73

1．快速反危与减害降损的关系74

2．中美史克制药公司胜案解析75

3．博士伦公司败案解析77

4．苏泊尔公司险胜案例解析79

四、“承诺在先，安定大局”——强生与冠生园公司应对传媒胜败案谋略比较82

1．危机突发企业的被动地位与策略选择82

2．南京冠生园公司应对传媒败案83

3．强生制药公司应对传媒胜案85

五、“统合立场，对外一致”——可口可乐公司反危机先败后胜案谋略解析89

1．统合内部反危立场，严防“祸从口出”89

2．可口可乐公司误待传媒的先期反危机败案91

3．可口可乐公司智待传媒的后期反危机胜案94

六、“借助公信，收揽民心”——香港味事达借力抗争传媒制胜策略97

1．如何破解公信力欠缺造成的反危机难题97

2．香港味事达公司速胜策略解析99

七、“启用网络，自主化危”——杜邦公司自主传播反危制胜策略解析102

1．反危机企业应对传媒不合作的策略102

2．杜邦公司依靠自主传播的反危机胜策103

3．杜邦公司应对传媒冷落制胜策略的启示106

八、“和而不媚，慑恶扬善”——富士康公司反击媒体打压胜策解析107

1．企业防范传媒打压的自卫策略108

2．深圳富士康与媒体抗争中“先赢后和”胜案109

3．富士康公司反击媒体打压胜策解析110

第四章 反危机企业应对行政部门经典策略与胜案解析导语115

一、“诉诸公众，结盟维权”——绿源公司奋起破解“禁车令”的胜道115

1．政企博弈中的“诉诸公众，结盟维权”策略116

2．绿源公司奋起破解“禁车令”胜案117

3．绿源公司反危机胜道解析120

二、“敲山震虎，示败谋胜”——美国通用公司博弈行政部门救助胜案策略123

1．反危机企业与行政部门进行“救助博弈”的策略意义123

2．通用汽车公司在反破产危机中与行政部门博弈胜案125

3．通用汽车公司博取行政部门救助谋略的启示128

三、“告官谋势，诉法促销”——格力集团挑战行政采购胜案策略解析129

1．“告官谋势，诉法促销”的策略意义130

2．格力集团与行政部门博弈胜案解析131

3．格力集团反危机谋略的启示134

第五章 反危机企业应对内讧经典策略与胜案解析导语136

一、“财富均沾，治权集中”——新湖与中宝集团反传承危机胜败案谋略比较138

1．家族企业传承中反内讧危机的策略问题138

2．新湖公司反传承危机败案解析139

3．中宝集团公司反传承危机胜案解析141

二、“疏亲薄情，善用规制”——迪斯尼公司平息内讧胜案策略解析144

1．“善用规制”在平息企业内讧中的策略意义145

2．迪斯尼公司“善用规制”平息内讧胜案解析145

3．迪斯尼公司平息内讧策略的启示148

三、“遵制安众，尚义待人”——深圳天顺公司化解劳资内讧胜策150

1．化解劳资纠纷中“遵制安众，尚义待人”的谋略意义150

2．深圳天顺科技公司化解劳资内讧胜案解析152

3．天顺公司化解劳资内讧胜策深度解读155

第六章 反危机企业应对竞争经典策略与胜案解析导语157

一、“策竞其优，各善其美”——沃尔玛VS家乐福双赢胜案策略解析158

1．企业在竞争中应用“策竞其优，各善其美”策略的意义159

2．沃尔玛和家乐福“策竞其优，各善其美”的双赢胜案解析160

二、“以人为本，创新制胜”——英特尔公司反金融危机胜案策略168

1．“创新”在企业竞争中的策略意义169

2．英特尔公司应用“以人为本，创新制胜”策略解析169

三、“进退有度，以优求胜”——沃尔玛在中国应对恶性竞争危机的胜道174

1．沃尔玛以“三先”策略成功登陆中国174

2．沃尔玛破解“被围攻型”竞争危机谋略评析175

3．沃尔玛市场竞优谋略总结180

第七章 反危机企业应对营销危机经典策略与胜案解析导语182

一、“因市利导，顺势促销”——奔驰、戴尔、IBM反营销危机胜败策略比较183

1．企业“顺势促销”反营销危机的策略意义183

2．奔驰汽车（中国）公司应对“砸车事件”败策解析184

3．戴尔和IBM（中国）公司应对营销危机胜案解析190

二、“致歉扬善，以优化劣”——欧典与多美滋化解消费者责难危机胜败策略比较192

1．企业应对消费者信任问题的良策193

2．反危机企业要以尊重消费者为立业之本193

3．多美滋公司错误应对消费者的反危机败策解析195

4．欧典地板品牌危机中正确应对消费者胜策解析197

三、“打造王牌，化险为夷”——红豆集团化解营销危机的王牌策略解析201

1．企业打造王牌反营销危机的策略意义201

2．红豆集团“多打造几张王牌”应对危机的谋略思路202

3．“人多我优”红豆集团化解营销危机王牌之一203

4．“人优我新”红豆集团化解营销危机王牌之二204

5．“人无我有”红豆集团化解营销危机王牌之三206