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第1章 管理、管理者与管理学1

1.1 管理的内涵与特征2

1.1.1 管理的概念2

1.1.2 管理的特征3

1.2 管理的职能5

1.2.1 计划职能5

1.2.2 组织职能6

1.2.3 协调职能6

1.2.4 控制职能7

1.2.5 创新职能7

1.3 管理者和管理者技能7

1.3.1 管理者的分类7

1.3.2 管理者的角色8

1.3.3 管理者的技能与素质9

1.4 管理学及研究方法12

1.4.1 管理学的含义及特点12

1.4.2 管理学的研究对象13

1.4.3 管理学的研究方法14

本章案例15

本章习题16

实践环节16

第2章 管理思想与理论的演进18

2.1 中外早期管理思想19

2.1.1 中国古代管理实践和管理思想19

2.1.2 西方古代管理实践和管理思想23

2.2 科学管理的兴起26

2.2.1 泰罗的科学管理理论27

2.2.2 法约尔的一般管理理论28

2.2.3 韦伯的行政组织管理理论29

2.3 行为科学的产生30

2.3.1 梅奥的人际关系理论31

2.3.2 马斯洛的需要层级论32

2.3.3 卢因的团体动力学33

2.3.4 莫雷诺社会关系计量学34

2.4 现代管理思想34

2.4.1 现代管理理论的主要内容34

2.4.2 现代管理理论在管理思想史上的地位35

2.4.3 系统理论与管理36

2.4.4 现代管理的主要特征37

2.4.5 现代管理的基本原理37

2.5 管理理论的新发展39

2.5.1 企业流程再造39

2.5.2 知识管理与学习型组织40

2.5.3 虚拟企业40

2.5.4 和谐管理41

本章案例42

本章习题44

实践环节44

第3章 组织环境与组织结构45

3.1 组织与组织环境45

3.1.1 组织的含义和特征45

3.1.2 组织环境46

3.2 组织结构及设计48

3.2.1 组织结构48

3.2.2 组织设计53

3.2.3 组织设计工作56

3.3 组织变革60

3.3.1 组织变革的动因60

3.3.2 实施结构变革的过程与方法61

3.4 组织文化62

3.4.1 组织文化概述62

3.4.2 组织文化建设67

3.5 组织伦理与社会责任69

3.5.1 组织伦理概述69

3.5.2 社会责任70

3.5.3 道德与道德决策71

本章案例72

本章习题74

实践环节75

第4章 决策76

4.1 决策概述77

4.1.1 决策的含义77

4.1.2 决策的特征78

4.1.3 决策的作用79

4.1.4 决策的基本类型79

4.2 决策的程序82

4.3 决策的影响因素84

4.4 定性决策方法86

4.4.1 头脑风暴法86

4.4.2 德尔菲法88

4.4.3 名义小组技术89

4.5 定量决策方法89

4.5.1 确定型决策的分析方法90

4.5.2 风险型决策分析的基本方法91

4.5.3 不确定型决策分析的基本准则93

本章案例96

本章习题98

实践环节98

第5章 计划99

5.1 计划的意义和内容100

5.1.1 计划的意义100

5.1.2 计划的内容101

5.2 计划的类型与流程101

5.2.1 计划的类型101

5.2.2 计划的流程105

5.3 现代计划的技术和方法107

5.3.1 滚动计划法107

5.3.2 网络计划技术107

5.4 目标管理111

5.4.1 目标与目标的作用111

5.4.2 目标管理的思想和实施步骤113

5.5 战略管理115

5.5.1 战略与战略管理115

5.5.2 战略环境分析118

5.5.3 战略的选择123

本章案例128

本章习题130

实践环节130

第6章 领导132

6.1 领导与权力132

6.1.1 领导的含义132

6.1.2 领导与管理的关系133

6.1.3 领导的作用134

6.1.4 领导者的权力134

6.2 领导特质理论136

6.2.1 传统特质理论137

6.2.2 现代特质理论137

6.3 领导行为理论139

6.3.1 勒温领导行为理论139

6.3.2 坦南鲍姆和施密特的领导连续模型理论141

6.3.3 领导行为四分图理论142

6.3.4 密执安大学的研究143

6.3.5 管理方格理论144

6.3.6 威廉大内的“Z理论”145

6.4 领导权变理论147

6.4.1 费德勒模型147

6.4.2 伊凡斯和豪斯的途径-目标理论149

6.4.3 费罗姆和耶顿的领导-参与模型150

6.4.4 领导生命周期理论151

6.5 领导者的素质与领导艺术153

6.5.1 领导者的素质153

6.5.2 领导艺术159

本章案例163

本章习题166

实践环节166

第7章 激励167

7.1 激励概述168

7.1.1 激励的概念168

7.1.2 激励理论170

7.2 激励方法与实务179

7.2.1 激励的方法179

7.2.2 激励实务182

本章案例195

本章习题195

实践环节196

第8章 沟通197

8.1 沟通概述198

8.1.1 沟通的含义及其作用198

8.1.2 沟通的过程200

8.1.3 沟通方式与途径201

8.2 沟通的障碍与改进209

8.2.1 有效沟通的障碍209

8.2.2 有效沟通的实现211

8.3 冲突管理216

8.3.1 冲突的概念216

8.3.2 冲突的原因216

8.3.3 组织冲突的类型217

8.3.4 冲突管理策略217

8.3.5 组织政治219

8.4 团队管理220

8.4.1 团队的概念220

8.4.2 团队类型222

8.4.3 团队动力223

8.4.4 团队管理223

本章案例226

本章习题227

实践环节227

第9章 控制229

9.1 控制的类型与必要性230

9.1.1 控制的类型230

9.1.2 控制的必要性232

9.2 控制的过程与要求233

9.2.1 确立标准234

9.2.2 衡量绩效237

9.2.3 纠正偏差238

9.3 控制的内容239

9.4 控制的方法与技术240

9.4.1 预算控制240

9.4.2 非预算控制244

9.4.3 程序控制247

9.4.4 生产控制248

9.5 绩效管理252

9.5.1 绩效与绩效管理252

9.5.2 绩效评价255

本章案例257

本章习题258

实践环节258

第10章 管理信息化260

10.1 管理信息化的背景和意义261

10.1.1 信息化的概念261

10.1.2 信息化的特征263

10.1.3 管理信息化的概念264

10.1.4 管理信息化的意义264

10.2 管理信息系统265

10.2.1 信息系统的类型265

10.2.2 信息系统的设计267

10.2.3 信息系统的应用274

本章案例280

本章习题281

实践环节281

第11章 危机管理283

11.1 危机与危机管理284

11.1.1 危机的概述284

11.1.2 危机管理286

11.2 危机管理的特点与原则288

11.2.1 危机管理的特点288

11.2.2 危机管理的原则290

11.3 危机管理的程序与要素292

11.3.1 危机管理的程序292

11.3.2 危机管理的要素294

11.4 危机管理的组织落实297

11.4.1 危机管理组织架构的设置297

11.4.2 快速反应通道的建立298

11.4.3 危机预警298

本章案例300

本章习题301

实践环节301

第12章 创新管理303

12.1 创新的概念、类型及作用304

12.1.1 创新的概念304

12.1.2 创新的类型306

12.1.3 创新的作用310

12.1.4 创意管理311

12.2 创新要素312

12.2.1 创新意识312

12.2.2 创新思维313

12.2.3 创新人格314

12.2.4 创新精神316

12.2.5 创新能力317

12.3 创新的原则、原理和过程318

12.3.1 创新的原则318

12.3.2 创新的原理320

12.3.3 创新的过程322

12.3.4 创新的障碍324

12.4 创新的方法326

12.4.1 形态方格法326

12.4.2 综摄法327

12.4.3 TRIZ法328

12.5 创新体系330

12.5.1 创新体系的概念330

12.5.2 区域创新体系330

12.5.3 国家创新体系331

本章案例333

本章习题335

实践环节336

第13章 创业管理337

13.1 创业管理的内涵338

13.1.1 创业与创业管理338

13.1.2 创业管理与传统管理的比较340

13.1.3 创业管理的八项注意340

13.2 创业初期的管理343

13.2.1 识别与评价创业机会343

13.2.2 撰写创业计划347

13.2.3 融资管理348

13.3 管理成长中的企业350

13.3.1 早期成长阶段351

13.3.2 后期成长阶段355

13.4 新企业的发展358

13.4.1 新企业的可持续发展358

13.4.2 新企业的收获方式359

本章案例365

本章习题366

实践环节366

扩展学习材料367

参考文献369