图书介绍
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- 陈锐主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562455851
- 出版时间：2010
- 标注页数：190页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：201页
- 主题词：推销－专业学校－教材
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图书目录
任务1 认识推销3
1.1 推销的涵义3
1.2 推销的功能与作用7
1.3 推销的基本要素12
任务2 推销心理与沟通23
2.1 推销心理的特征与分类23
2.2 推销沟通30
任务3 推销人员素质43
3.1 推销人员概述43
3.2 推销人员的职业素质和能力47
3.3 推销人员的基本礼仪56
任务4 寻找顾客72
4.1 准顾客的内涵72
4.2 寻找准顾客的途径和基本方法75
4.3 建立顾客档案，做好顾容资料管理78
任务5 推销接近89
5.1 推销接近的准备工作89
5.2 约见顾客91
5.3 正式接近97
任务6 推销洽谈107
6.1 推销洽谈概述107
6.2 推销洽谈的步骤、方法和技巧110
任务7 处理顾客异议125
7.1 顾客异议产生的原因及类型125
7.2 顾客异议处理的原则和态度131
7.3 处理顾客异议的步骤与方法136
任务8 促成交易148
8.1 促成交易的含义和工作内容148
8.2 促成交易的基本策略和方法149
8.3 做好成交的后续工作157
任务9 推销员管理167
9.1 推销员的招聘与培训167
9.2 推销员的管理与激励170
9.3 推销员的自我管理174