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第一章 工作分析的历史与发展1

第一节 工作分析的产生与发展1

一、工作分析的思想探源1

二、西方国家工作分析的历史和现状2

第二节 工作分析面临的挑战6

一、工作分析者面临的挑战6

二、组织体系面临的挑战6

三、工作面临的困难7

四、工作条件的变化7

第三节 工作分析的发展趋势8

一、工作分析的战略化9

二、工作分析信息来源的扩大化10

三、工作分析技术的信息化10

四、对客户进行工作分析11

五、角色说明书取代岗位说明书11

本章小结13

本章思考题13

案例与问题13

第二章 工作分析概述15

第一节 工作分析的概念15

一、工作的概念15

二、工作分析的概念17

三、工作分析的相关术语18

第二节 工作分析的目的与意义20

一、工作分析的目的20

二、工作分析的意义21

第三节 工作分析的要素24

一、工作分析的主体24

二、工作分析的客体26

三、工作分析的内容26

第四节 工作分析的特征与原则28

一、工作分析的特征28

二、工作分析的原则29

第五节 工作分析的主要程序31

一、工作分析的时机选择31

二、工作分析的实施步骤32

三、工作分析工具的选择32

四、工作分析结果的运用33

第六节 对工作分析的认识误区33

一、过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念34

二、单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程34

三、无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套35

四、只重形式不重应用35

五、只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整36

本章小结37

本章思考题38

案例与问题38

第三章 工作分析的主要方法40

第一节 工作分析的基础性方法40

一、访谈法40

二、问卷调查法48

三、资料分析法60

四、观察法62

五、工作日志法66

第二节 工作分析的系统性方法70

一、职位分析问卷法70

二、管理职位描述问卷法82

三、职能工作分析法90

第三节 工作分析方法的比较与选择93

一、各种工作分析方法的比较93

二、工作分析方法的选择95

本章小结96

本章思考题97

案例与问题98

第四章 工作分析的前期准备工作102

第一节 环境分析102

一、宏观工作环境分析102

二、微观工作环境分析107

第二节 组织分析114

一、组织架构分析114

二、业务流程分析119

三、岗位体系分析124

第三节 岗位分析128

一、岗位分析的内容128

二、岗位调查129

三、岗位设置132

本章小结143

本章思考题144

案例与问题144

第五章 工作分析的流程148

第一节 工作分析计划的制定阶段148

一、明确工作分析的目的148

二、确定工作分析的内容149

三、确定整体工作安排152

四、制定试点工作计划152

第二节 工作分析设计阶段153

一、选择工作分析的方法153

二、组建工作分析小组156

三、工作分析计划举例158

第三节 工作信息资料的收集与分析阶段160

一、信息资料的收集160

二、资料的整理和审核165

三、资料的分析165

第四节 成果运用与反馈阶段167

一、工作分析结果的表达167

二、工作分析结果的运用与反馈168

本章小结170

本章思考题170

案例与问题170

第六章 工作分析结果及应用172

第一节 工作描述172

一、工作描述概述172

二、工作描述的基本内容173

三、工作描述的编写180

四、工作描述举例182

第二节 工作规范184

一、工作规范概述184

二、工作规范的基本内容185

三、工作规范的编制187

四、工作规范编制举例188

第三节 工作说明书及其编制189

一、工作说明书的概念189

二、工作说明书在人力资源管理中的应用190

三、工作说明书的内容192

四、工作说明书的编制规范193

五、工作说明书编制注意事项195

六、工作说明书的动态调整198

七、工作说明书编制举例199

八、工作说明书编制中存在的主要问题和主要误区202

本章小结206

本章思考题206

案例与问题207

第七章 岗位评价208

第一节 岗位评价概述208

一、岗位评价的概念208

二、岗位评价的特点210

三、岗位评价的原则211

四、岗位评价的作用211

第二节 岗位评价的指标212

一、岗位评价指标的确定212

二、岗位评价指标确定的原则212

三、岗位评价的要素与权重213

第三节 岗位评价的方法220

一、排序法220

二、分类法222

三、要素计点法223

四、因素分析法224

五、海氏三要素评价法225

六、影响岗位评价方法选择的主要因素228

第四节 岗位评价的实施流程230

一、准备阶段230

二、专家组培训阶段231

三、评价阶段232

四、总结阶段234

本章小结235

本章思考题236

案例与问题236

第八章 工作设计240

第一节 工作设计概述240

一、工作设计的概念及发展240

二、工作设计的目的和意义242

三、工作设计的影响因素243

四、工作设计的内容244

第二节 工作设计的理论246

一、科学管理原理246

二、工效学原理247

三、人际关系理论248

四、工作特征模型理论249

五、社会技术理论251

第三节 工作设计方法与程序252

一、工作设计的方法252

二、工作设计的程序258

第四节 工作设计中常见的错误266

一、工作量不足266

二、工作量过大267

三、缺乏实质性工作内容267

四、多人参与同一项工作268

五、“几乎包含一切”的工作268

六、无法完成的工作268

本章小结269

本章思考题270

案例与问题270

第九章 工作分析效果评估272

第一节 工作分析效果评估概述272

一、工作分析效果评估的概念272

二、工作分析效果评估的作用273

三、工作分析效果评估的意义276

第二节 工作分析效果评估基本内容277

一、工作分析效果评估的主体277

二、工作分析效果评估的客体279

三、工作分析效果评估的主要内容281

四、工作分析效果评估标准制定的原则284

五、工作分析效果评估的标准285

六、工作效果评估标准的影响因素286

第三节 工作分析效果评估的基本程序289

一、工作分析效果评估方案的制定289

二、工作分析效果评估方案的实施291

三、工作分析效果评估的总结293

本章小结295

本章思考题296

案例与问题296

参考文献298