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第1章 全渠道战略：消费者驱动的零售新图景3

1.1体验至上：新消费时代的全渠道零售3

全渠道零售的概念与演化历程3

全渠道时代的消费者行为变革6

消费升级下的全渠道战略转型8

为顾客提供全方位的购物渠道11

1.2新实体零售：让顾客实现全渠道购物13

“互联网＋”时代的新实体零售13

实现线上、线下渠道的无缝对接15

新实体零售模式下的物流之变17

传统实体门店的互联网化转型19

1.3战略落地：全渠道零售的实施路径22

路径一：组织内部全渠道革新22

路径二：智能服务与精准营销25

路径三：全面整合各渠道功能27

路径四：新技术与新消费体验29

第2章 零售赋能：新零售环境下的全渠道运营35

2.1重构零售认知：新零售模式运营之道35

新零售=传统零售＋互联网＋内容35

把握零售本质，注重内容运营37

社群新零售：连接商品与用户39

社群新零售运营的方法与步骤42

2.2零售无边界：实体与电商的无缝对接46

新技术驱动零售渠道跨界融合46

基于消费体验的零售运营策略48

移动电商环境下的全渠道模式49

实体零售如何布局移动端购物51

2.3新零售时代，如何构建全渠道战略54

拥抱变化：深刻洞察消费需求54

极致体验：精准锁定目标群体56

降低成本：真正实现利润增长58

全局思维：战略优化数字渠道60

修炼内功：提升自身服务能力62

全渠道零售转型中的注意事项64

第3章 全渠道O2O：实现线上线下一体化运营69

3.1零售O2O：构建新零售时代的全渠道闭环69

全渠道O2O：零售一体化运营69

我国零售O2O模式与典型案例71

美国零售O2O模式的发展特点74

中美零售O2O模式的主要差异76

我国零售企业O2O的转型策略78

3.2上下融合：全渠道时代的零售O2O布局81

自建平台：布局电商渠道建设81

跨境电商：提升跨境购物体验83

线下延伸：电商与实体店结合84

零售支付：打造移动支付闭环85

场景社交：与消费者深度互动87

运营创新：构建O2O生态体系88

3.3运营实战：传统零售的O2O全渠道转型92

传统零售O2O转型是大势所趋92

借助多渠道实现门店O2O引流94

实体零售O2O转型的五犬策略95

阿里＋银泰：打通线上线下边界100

实体零售构建O2O的实践路径102

第4章 数字化零售：实体零售的大数据运营策略109

4.1零售大数据：思维、商业与管理的变革109

思维变革：颠覆传统零售理念109

商业变革：传统零售业的变革111

管理变革：重构企业运营决策112

4.2数据运营：大数据在零售业的应用实践115

数据采集：掌握企业经营状况115

数据整理：细化零售运营指标117

数据分析：有效挖掘顾客需求118

数据诠释：制定科学商业决策120

4.3智慧零售：实体零售如何拥抱大数据122

大数据给零售企业带来价值122

大数据分析模型下的运营机制125

构建基于大数据的“用户画像”128

4.4大数据O2O：传统百货的全渠道布局策略131

以用户体验为中心的思维转变131

大数据驱动的全渠道战略布局133

传统百货如何借助大数据转型135

第5章 敏捷零售：基于顾客需求的高效供应链143

5.1精益供应：全渠道模式下的供应链变革143

供应链管理：全渠道零售的核心143

体验经济下的供应链管理与创新145

多渠道共享库存，优化库存147

华润万家的物流供应链管理建设149

5.2高效协同：实现零售企业供应链一体化151

全渠道零售的供应链一体化管理151

体系建设：构建一体化供应链153

服务响应：快速满足顾客需求156

乐友：APP＋网上商城＋连锁店158

5.3优化设计：全渠道供应链管理创新实践160

零售企业的全渠道供应链整合160

互联网时代的企业供应链变革162

零售企业供应链的优化与设计164

苏宁供应链建设的实践与启示166

第6章 创新布局：传统零售的全渠道转型升级171

6.1变革之路：全渠道引领未来零售发展路径171

未来我国零售业的主要发展趋势171

传统零售全渠道战略的布局分析174

传统零售布局全渠道的障碍因素177

6.2创新求变：实体零售的全渠道战略实践182

传统零售全渠道转型的三个任务182

实体零售的业务再造与基础再造184

系统升级：构建全渠道零售中台187

O2M模式：全渠道零售的主战场188

6.3国美再造：互联网时代的O2M全渠道战略192

国美新战略：O2M全渠道零售商192

渠道协同：打造供应链价值平台194

互利共赢：与各大厂商深度合作197

品类聚焦：坚守企业的核心战略199

第7章 全渠道营销：碎片化时代的营销新法则205

7.1营销新思维：零售企业营销的主要趋势205

趋势一：全渠道营销时代的来临205

趋势二：社交网络下的营销创新207

趋势三：营销的移动化与智能化208

7.2营销全渠道：全触点一体化的营销体系211

全渠道营销：满足不同顾客需求211

消费者主权：全渠道营销的优势213

营销的进化：全渠道营销的演变215

Argos：全渠道一体化营销体系217

7.3运营实战：企业如何实施全渠道营销220

零售企业如何设计全渠道营销220

企业如何实现全渠道精准营销223

全渠道营销模式的难点与突破225

企业全渠道营销的步骤与策略228

roseonly如何引爆全渠道营销231

参考文献233