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第一章 “打”就一个字，通话前却要准备无数次2

打电话前先把自己的目的搞清楚2

一份提示性的手稿让你如虎添翼6

多点出击获取海量客户电话资源11

明确电话营销的步骤会事半功倍15

对客户的信息了解得越详细越好20

提前细分目标客户才能有的放矢24

电话营销前需要准备但不要过度29

第二章 突破“拦路虎”，顺利找到关键负责人34

三种技巧应对前台的婉拒托词34

前台让你把事情告诉他怎么办41

如何让前台不得不转接你的电话45

巧借前台帮助你顺利“渡河”50

提供拒绝的便利只会很“受伤”55

反客为主巧妙应对难缠的前台60

第三章 开场不平淡，一张嘴就“黏住”对方68

巧报自己的职务引起客户的兴趣68

借助第三者这座便于沟通的桥梁70

利用别人名望给自己戴顶高帽子73

语出惊人的开场引起客户好奇心76

激发客户固有的“占便宜”心理79

为客户解决问题才是销售的主题81

从财产安全角度出发有效留住客户84

不妨从客户的健康问题上做做文章87

强调一下你能给客户带来什么好处89

第四章 展开心理战，赢得客户的信任和好感92

引导性提问是电话销售的必杀技92

肯定式提问使客户作出正面回答95

真诚地求教客户就会喜欢你97

限制式提问只给客户相对的自由100

提出有价值的建议赢得客户信任102

利用共同点拉近彼此之间的距离105

肯定客户才能够引起对方的共鸣108

适当安抚客户化解对方的坏心情111

第五章 别被拒绝吓住，灵活化解客户的托词116

怎样说才不会被客户拒绝116

怎么破解“我需要跟太太商量一下”121

怎么破解“我对你们的产品没兴趣”124

怎么破解“价格太高了”127

怎么破解“需要时再打电话”132

怎么破解“我需要老板同意”136

怎么破解“已有合作伙伴”140

怎么破解“发份传真看看”143

怎么破解“我想再了解一下”146

怎么破解“我没钱”149

第六章 产品介绍好，客户一定会主动来购买154

成为所销售产品的专家才能底气十足154

学会打扮自己的产品赢得客户青睐156

介绍产品时要时刻保持清晰的思路159

别在客户面前过多地卖弄专业术语162

向客户充分展示产品所具有的价值164

给客户的选择过多容易使他挑花眼168

介绍产品要找对时机免做“无用功”170

学会客观巧妙地谈论竞争对手的产品173

围绕客户来介绍产品才能取得成功176

电话介绍产品的技巧和误区179

第七章 使出“撒手锏”，让成交最终得以实现186

抓住客户的购买信号及时一锤定音186

多使用关键促成句式帮助交易成功190

让客户无法说“不”194

交易的关键阶段需要紧紧抓住决策人199

用“最后一个问题”赢得客户的签单202

杜绝客户拖延的念头有效促成交易205

为客户营造一幅成交后的美好景象208

让客户知道你们彼此得到了多少好处211

搁置分歧引导客户认同你的观念214

学会把控客户的经济动机217

第八章 投诉巧处理，赢得更多潜在客户资源222

及时化解客户成交后的消极情绪222

掌握有效方法妥善处理客户抱怨226

接到投诉你需要立刻采取行动229

征求客户意见，共同解决问题232

与客户争个高低是最致命的错误234

善于挽回流失的客户才有好业绩238

安抚客户的情绪别让他变得更糟242

把客户的投诉之危转为再成交之机246

用你的真诚让投诉得到圆满解决249

把客户投诉当成售后服务来做252

第九章 接听好电话，提升成交概率256

有效提问筛选出有用的客户信息256

读懂客户的需求才能走进客户的心260

给客户报价时切记不要含混不清263

坚持先听后说成交的概率会更大265

让客户少量试用产品以打消其疑虑267

打错的电话有时也能给你带来订单270

看似举手之劳的电话转接并不简单272

网络搜索助力求购电话的接听成功275

老客户打来的电话更需要认真对待278

及时确认听到的客户信息281

第十章 照葫芦画瓢，行业范例助你打遍天下286

医药行业电话营销实战技巧范例286

保险业电话营销实战技巧范例288

“纪念币”电话营销实战技巧范例293

广告行业电话营销实战技巧范例299

软件行业电话营销实战技巧范例302

汽车行业电话营销实战技巧范例308

信贷行业电话营销实战技巧范例310

通信行业电话营销实战技巧范例312

零售行业电话营销实战技巧范例314

招聘行业电话营销实战技巧范例317