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第一章 个体行为1

一、个体与个体行为1

二、个体行为的类型及特征2

三、影响个体行为的相关因素3

四、公共组织中对个体行为的管理4

本章小结5

案例一 “最美女教师”张丽莉5

案例二 “正癌”第一人王振义9

案例三 “感动中国人物”莫振高12

案例四 “金孔雀”余旭16

第二章 工作满意度21

一、工作满意度21

二、工作满意度对工作环境的影响22

三、公共组织中的工作满意度23

本章小结23

案例一 海底捞的管理智慧24

案例二 华晨宝马公司的员工政策27

案例三 长虹空调激活人才30

案例四 海归成“海带”吗32

第三章 激励理论36

一、激励理论概述36

二、内容型激励理论38

三、过程型激励理论40

四、改造型激励理论40

本章小结41

案例一 百度最高奖激励员工创新41

案例二 盛大的“游戏式管理”44

案例三 华为的人性化激励48

案例四 德邦倡导员工“爽”才是好福利53

第四章 领导理论58

一、领导与领导者58

二、领导理论59

三、领导力测评与训练60

本章小结61

案例一 “谋局”者雷军61

案例二 小岗村第一书记沈浩67

案例三 柳传志的领导艺术70

案例四 高德荣的“筑路人生”73

第五章 群体沟通79

一、群体沟通概述79

二、群体沟通的类型80

三、有效的群体沟通81

本章小结82

案例一 北京“7·21”暴雨中的温暖微博83

案例二 新闻发言人王勇平的离去86

案例三 中国电子竞技IG战队强势夺冠89

案例四 “中南海”与百姓走得更近92

第六章 群体冲突96

一、群体冲突概述96

二、群体冲突的发展97

三、群体冲突的管理98

本章小结99

案例一 3Q大战99

案例二 江西宜黄拆迁自焚事件102

案例三 乌坎事件106

案例四 晋宁群体性冲突事件109

第七章 工作压力114

一、工作压力114

二、压力管理115

本章小结115

案例一 富士康跳楼事件116

案例二 淘宝店主猝死事件120

案例三 青年公务员的“成长烦恼”122

案例四 青年教师的“诗和远方”126

第八章 组织文化133

一、组织文化概述133

二、组织文化的代表性理论及类型理论134

本章小结136

案例一 “真心实意、身体力行”与自然为友137

案例二 稻香村坚守老文化以求创新139

案例三 延吉街道的社区文化建设143

案例四 凤凰网的文化发展与渗透147

第九章 公共组织伦理150

一、伦理及公共组织伦理的概念150

二、公共组织伦理的构成151

三、公共组织伦理的建设151

四、公共组织伦理的失范与重构152

本章小结153

案例一 达·芬奇家具造假事件154

案例二 中国首例电视台播虚假广告遭刑诉案156

案例三 安康孕妇强制引产事件159

案例四 魏则西事件呼唤组织伦理162

第十章 公共组织监督167

一、公共组织监督概述167

二、公共组织监督的理论基础168

三、公共组织监督体系与监督方式168

本章小结169

案例一 “7·23”甬温线特别重大铁路交通事故169

案例二 发改委对电商价格战的调查172

案例三 双汇集团瘦肉精事件175

案例四 外卖店的证照有多“远”179

第十一章 公共组织绩效评估184

一、公共组织绩效与绩效评估184

二、公共组织绩效评估的程序和方法185

三、公共组织绩效评估体系建设185

本章小结186

案例一 食品安全首次纳入地方政府绩效考核187

案例二 事业单位绩效工资改革如何走进现实190

案例三 中国儿科医生的需求缺口193

案例四 公务员的平时考核制度196

第十二章 公共组织变革200

一、公共组织变革的背景200

二、公共组织变革的内容201

三、公共组织变革的阻力及其化解201

本章小结202

案例一 北京市公务员考试叫停应届大学毕业生202

案例二 山西省事业单位改革205

案例三 “郭美美事件”的反思208

案例四 海尔“小微”＋“定制”变革211