图书介绍
美容会所运营管理项目教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张丽娜，丁玉红主编 著
- 出版社： 广州：广东高等教育出版社
- ISBN：9787536157156
- 出版时间：2016
- 标注页数：292页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：299页
- 主题词：美容院－经营管理－教材
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图书目录
项目一 认识美容及美容会所1
任务一 美容行业的发展与变化3
任务二 美容会所的产生与特点10
任务三 美容会所的发展趋势14
项目二 美容会所开发管理17
任务一 美容会所商圈概述18
任务二 美容会所商圈调研23
任务三 美容会所店址选择35
项目三 美容会所形象管理42
任务一 美容会所环境形象管理43
任务二 美容会所服务形象管理49
任务三 美容会所陈列形象管理53
任务四 美容会所公共形象管理57
项目四 美容会所人力资源管理63
任务一 美容会所人力资源管理基础理论64
任务二 美容会所人力资源管理三大核心功能72
项目五 美容会所财务管理109
任务一 美容会所财务管理基本理论110
任务二 美容会所财务管理主要工具115
项目六 美容会所物品管理140
任务一 美容会所进货管理141
任务二 美容会所存货管理146
任务三 美容会所现货管理148
任务四 美容会所盘点管理152
项目七 美容会所营销管理158
任务一 美容会所项目管理159
任务二 美容会所价格管理168
任务三 美容会所促销管理176
任务四 美容会所营销新模式185
项目八 美容会所客户服务管理197
任务一 美容会所客户需求沟通198
任务二 美容会所客户信息管理227
任务三 美容会所客户投诉处理242
任务四 美容会所客户服务质量管理261
项目九 美容会所经营绩效评价274
任务一 美容会所经营绩效的评价体系276
任务二 美容会所经营绩效评价指标279
任务三 美容会所顾客满意度测评283
参考文献292