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第1章 什么是六西格玛？1

六西格玛的历史回顾1

六西格玛的定义3

六西格玛的前身3

平衡流程、人员、客户和文化的关系9

六西格玛的发展方向是什么？10

结论11

第2章 为什么选择六西格玛？13

为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果13

为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系14

为什么选择六西格玛？因为它的技术价值15

为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力18

为什么选择六西格玛？因为它的组织价值18

为什么选择六西格玛？因为它成效卓著19

结论21

第3章 六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用24

制造业24

服务业25

工程与研发26

销售与市场营销26

卫生保健27

政府27

公司职能部门28

结论29

第4章 角色和组织基础46

角色47

如何开展工作？62

组织结构65

结论67

第5章 领导层的非委派角色68

确立实施目标69

安排基础工作71

制定全面战略75

风险管理80

调整行为和绩效衡量标准81

利用个人路线图来管理82

结论83

第6章 精益管理和六西格玛98

精益管理的历史回顾98

什么是精益管理？99

结论105

第7章 群策群力与六西格玛106

通用电气群策群力和六西格玛的发展106

群策群力的运作程序107

工作中群策群力108

实施六西格玛后：引进群策群力109

群策群力和六西格玛的联合110

结论110

第8章 企业文化与六西格玛战略114

组织文化的定义115

对六西格玛战略中文化的假设条件的理解116

理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义118

结论122

第9章 客户关系134

了解客户需求134

与客户共同实施项目143

使用客户计分卡144

结论146

第10章 流程改善——DMAIC155

项目选择156

定义156

测量160

分析162

改进164

控制165

结论166

第11章 六西格玛设计174

六西格玛设计的先行者174

早期卓越设计工具箱一瞥176

六西格玛设计的基本原理179

DMADV：六西格玛设计实施路径183

当前流程设计背景下的DFSS191

科学方法不能代替创造性193

结论193

第12章 流程管理196

为什么要实行流程管理？197

职能型组织的缺陷199

流程管理和流程所有权199

建立流程管理系统图200

如何创建流程管理系统？203

如何验证流程管理系统？208

典型的问题208

结论209

第13章 使用仪表板管理213

什么是企业仪表板？213

为什么使用企业仪表板？215

如何开发仪表板？216

潜在障碍及其解决办法220

读取企业仪表板220

结论221

第14章 六西格玛实施准备223

让企业及其领导层加入223

确定最低要求228

挑选顾问232

结论233

第15章 启动六西格玛234

为什么启动阶段如此重要？234

如何建立治理结构？235

开始时要做出哪些决定？239

如何避免错误的开始？243

如何显示投入热情？244

结论245

第16章 实施六西格玛的跨文化方面253

理解民族文化的影响的框架253

不同的文化，不同的速度255

结论258

第17章 稳定、扩展和整合六西格玛267

稳定六西格玛计划268

扩展六西格玛计划274

将六西格玛融入企业结构中278

结论284

第18章 测量六西格玛的实施效果285

测量的尺度285

和企业战略与优先项目密切结合起来286

评估进展并采取行动287

在企业变得更为复杂时能够不断进行调整290

结论291

第19章 变革管理及沟通292

为什么变革管理在六西格玛中如此重要？293

影响六西格玛实施的基本变革规则295

为你的六西格玛实施使用动态变革模型298

动态变革模型第一阶段：我们要去哪里？300

动态变革模型第二阶段：我们现在在哪里？302

动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？309

动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？321

继续前进322

结论322

第20章 黑带的选择和发展323

首要考虑因素323

选择黑带：标准325

黑带选取：选取矩阵331

培养黑带333

结论334

第21章 项目的选取335

为什么项目的选取是关键的？335

什么构成一个好项目？337

选取流程的成果是什么？339

谁负责项目选取？343

可用什么样的选择方法来确定潜在项目？343

怎样筛选项目并将其按照优先次序排列？348

怎样为单个项目建立目标？350

流程选择是怎样随时间而发展的？352

结论353

第22章 项目的评审354

倡导者在项目评审过程中的角色354

项目评审的两个层面355

评审策略和期望的结果356

倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤357

评审进程检查清单367

结论368

第23章 成果复制和知识管理373

来自复制的挑战373

正偏差：复制流程而非成果374

实施复制的六个策略375

结论379

第24章 测量与审计成果380

为什么要测量六西格玛项目的收益？380

传统系统的挑战和行为基础成本381

业务影响的种类381

管理项目组合385

时间的重要性386

DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系387

财务部门的作用389

评定劣质成本392

对于管理业务的含义394

关键决策395

结论396

第25章 培养变革领导能力397

变革397

领导能力399

六西格玛：一种变革领导方法400

从六西格玛中获得最大的变革领导发展402

结论404

附录A 六西格玛的基本概念405

差异405

数据的类别406

六西格玛质量408

为什么用流程西格玛作为度量标准？411

结论412

附录B 案例分析：六西格玛在中小企业中的应用413

公司概况413

赢得高层管理人员的支持415

选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训416

发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛417

在可行的时间框架下选择可行的项目419

保持六西格玛的实施动力420

结论421

附录C DFSS案例分析423

山地自行车案例分析424

客户的声音分析427

价值分析431

管理创新437

产品设计及组装441

子系统计划445