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基础篇3

第1章 信息及其相关概念3

1.1 数据与信息概述4

1.1.1 数据5

1.1.2 信息5

1.2 信息的含义及特征5

1.2.1 信息的含义5

1.2.2 信息的特征6

1.3 信息的量度8

1.3.1 用概率量度信息8

1.3.2 信息量与熵的关系8

1.4 全情报价值9

思考题10

第2章 管理及其相关概念11

2.1 管理的概念11

2.2 管理人员的分类13

2.2.1 按层次分类13

2.2.2 按领域分类13

2.3 管理人员的技能要求14

2.4 管理的基本职能14

2.4.1 计划14

2.4.2 组织15

2.4.3 领导15

2.4.4 控制16

2.4.5 创新16

2.4.6 管理职能在不同管理层次、领域的区别16

2.5 管理的组织结构17

2.5.1 直线制（U型）17

2.5.2 职能制（U型）17

2.5.3 直线职能制（U型）18

2.5.4 矩阵式（M型）19

2.5.5 事业部制（M型）19

2.5.6 H型组织21

2.5.7 虚拟组织（V型）22

2.5.8 扁平化组织22

2.6 重要的管理学思想23

2.6.1 泰勒23

2.6.2 法约尔24

2.6.3 迈约25

2.6.4 数学管理学派25

2.6.5 各管理学派间的关系25

思考题30

第3章 系统及其相关概念31

3.1 系统及其概念32

3.1.1 系统的概念33

3.1.2 系统的含义33

3.1.3 系统的特征33

3.1.4 系统的分类34

3.1.5 系统性能的评价标准36

3.2 信息系统37

3.2.1 信息系统的概念37

3.2.2 信息系统的类型38

3.2.3 信息系统的组成40

3.2.4 信息系统的发展40

3.3 管理信息系统41

3.3.1 管理信息系统的概念41

3.3.2 正确认识管理信息系统41

思考题45

技术篇49

第4章 计算机系统49

4.1 计算机硬件系统50

4.1.1 硬件系统及其组成50

4.1.2 计算机工作原理51

4.1.3 微型机的硬件组成51

4.2 软件系统56

4.2.1 系统软件56

4.2.2 应用软件58

4.2.3 支撑软件59

思考题61

第5章 计算机网络技术62

5.1 网络概述63

5.1.1 网络概念63

5.1.2 Internet起源与发展63

5.1.3 网络分类64

5.2 网络系统的组成65

5.2.1 网络中的计算机65

5.2.2 网络的其他划分方法66

5.3 联网所需通信设备66

5.3.1 常见组网设备66

5.3.2 常见的传输介质67

5.4 网络拓扑结构68

5.5 网络结构模型71

5.5.1 层次模型71

5.5.2 涉及的术语71

5.6 网络体系结构72

5.6.1 ISO/OSI参考模型72

5.6.2 TCP/IP分层结构模型74

5.7 IP地址和域名75

5.7.1 IP地址76

5.7.2 域名77

5.8 互联网及其相关技术77

5.8.1 万维网WWW77

5.8.2 电子邮件E-mail78

5.8.3 文件传输FTP78

5.9 下一代互联网——物联网78

5.9.1 物联网的研究与发展78

5.9.2 物联网概念79

5.9.3 物联网的分类79

5.9.4 物联网的应用80

5.9.5 物联网中数据的特点及分类80

5.9.6 物联网的关键技术81

5.9.7 物联网技术体系82

5.10 企业组网注意事项83

5.10.1 网络建设遵循的原则83

5.10.2 网络规划和建设过程84

5.10.3 网络安全策略85

思考题89

第6章 数据库及其相关技术90

6.1 数据库技术的发展91

6.2 数据模型92

6.2.1 数据模型描述的内容92

6.2.2 数据模型的分类93

6.2.3 E-R模型93

6.2.4 层次模型95

6.2.5 网状模型95

6.2.6 关系模型96

6.3 数据库系统的组成97

6.3.1 数据97

6.3.2 数据库97

6.3.3 数据库管理系统97

6.3.4 数据库系统98

6.4 数据库系统的体系结构98

6.4.1 从最终用户角度划分98

6.4.2 从数据库系统角度划分99

6.4.3 两级映射100

6.5 数据仓库101

6.5.1 OLTP与OLAP101

6.5.2 数据仓库的提出102

6.5.3 数据仓库的定义与特征102

6.5.4 数据仓库的构建103

6.6 数据挖掘103

6.6.1 数据挖掘的起源及定义103

6.6.2 数据挖掘与其他数据分析的区别104

6.6.3 数据挖掘的过程104

6.6.4 数据挖掘模式105

思考题108

系统篇111

第7章 人力资源管理信息系统111

7.1 人力资源基础信息系统117

7.2 人力资源管理信息系统118

7.2.1 工作分析与设计子系统118

7.2.2 招聘子系统119

7.2.3 绩效考核子系统119

7.2.4 薪酬子系统119

7.2.5 福利管理子系统119

7.3 人力资源战略信息系统120

思考题123

第8章 营销管理信息系统124

8.1 营销及其相关概念127

8.1.1 营销过程127

8.1.2 营销的概念127

8.2 营销核心概念间的区别127

8.2.1 需要、欲望和需求127

8.2.2 产品128

8.2.3 价值、成本和满意128

8.2.4 交换、交易和市场128

8.2.5 关系和网络129

8.3 不同的需求及营销者的任务129

8.3.1 负需求129

8.3.2 无需求129

8.3.3 潜在需求129

8.3.4 下降需求130

8.3.5 不规则需求130

8.3.6 充分需求130

8.3.7 超饱和需求130

8.3.8 不健康的需求131

8.4 5种竞争理念131

8.4.1 生产观念131

8.4.2 产品观念131

8.4.3 推销／销售观念132

8.4.4 营销观念132

8.4.5 社会营销观念133

8.5 销售管理子系统134

8.6 营销管理子系统135

8.6.1 营销管理子系统功能136

8.6.2 营销管理子系统发展趋势137

8.7 营销战略子系统138

8.7.1 战略级销售预测系统138

8.7.2 产品规划与研发系统139

思考题1141

思考题2150

第9章 供应链管理信息系统151

9.1 供应链的起源及其相关概念156

9.1.1 供应链的起源156

9.1.2 供应链的定义156

9.1.3 供应链的特点157

9.1.4 供应链设计原则158

9.2 供应链的分类158

9.2.1 按研究对象划分158

9.2.2 按分布范围划分159

9.2.3 按动力因素的来源划分160

9.2.4 按网状结构不同划分160

9.3 供应链管理及其相关概念161

9.3.1 供应链管理定义161

9.3.2 供应链管理的性质162

9.3.3 供应链管理的作用162

9.3.4 供应链管理的内容162

9.3.5 合作伙伴的选择163

9.4 供应链集成163

9.4.1 供应链集成的内容163

9.4.2 供应链集成过程中出现的问题163

9.4.3 供应链集成的步骤164

9.5 供应链管理中的技术问题165

9.5.1 供应链管理的数据处理165

9.5.2 供应链管理系统的功能构架165

9.5.3 供应链管理系统的物理组成及关键技术167

思考题169

第10章 企业资源计划管理信息系统170

10.1 ERP的起源173

10.1.1 订货点法173

10.1.2 MRP的提出174

10.1.3 MRPii的提出176

10.1.4 ERP的提出177

10.2 ERP的定义及其相关概念178

10.2.1 ERP的定义178

10.2.2 正确认识ERP178

10.2.3 ERP的突破178

10.2.4 国内外ERP厂商及产品179

10.3 ERP的特点及功能目标179

10.3.1 ERP的特点179

10.3.2 ERP系统的功能目标180

10.4 ERP中各子系统功能181

10.4.1 主生产计划子系统181

10.4.2 库存控制子系统182

10.4.3 成本计划与控制子系统183

10.4.4 采购管理子系统184

10.4.5 指令发放子系统184

10.4.6 仓库管理系统184

10.4.7 工厂维护子系统184

10.5 ERP的实施185

10.5.1 前期准备阶段185

10.5.2 实施准备阶段185

10.5.3 模拟运行及用户化185

10.5.4 切换运行阶段186

10.5.5 新系统运行186

10.6 ERP系统的集成——CIMS186

10.6.1 CIMS的概念及意义186

10.6.2 几种常见系统简介187

10.6.3 CIMS的适用性188

思考题198

第11章 客户关系管理信息系统199

11.1 正确认识客户201

11.1.1 客户与消费者之间的区别201

11.1.2 客户的分类202

11.1.3 客户满意与客户忠诚203

11.2 CRM概念及内容204

11.3 CRM的分类205

11.4 CRM的功能205

11.5 CRM涉及的技术207

11.6 CRM包含的数据库系统207

11.7 CRM系统实施过程及注意事项208

11.7.1 CRM系统实施过程208

11.7.2 CRM系统实施的关键因素209

思考题212

第12章 面向智能的管理信息系统213

12.1 决策的概念及分类214

12.1.1 决策的定义214

12.1.2 决策的特点214

12.1.3 决策的分类215

12.2 专家系统216

12.2.1 概述216

12.2.2 专家系统结构216

12.3 决策支持系统的基本概念217

12.3.1 决策支持系统的概念217

12.3.2 DSS的性质218

12.3.3 DSS与MIS的关系218

12.4 DSS的基本结构218

12.4.1 数据库系统219

12.4.2 模型库系统220

12.4.3 用户接口系统220

12.4.4 用户220

12.4.5 知识子系统221

12.5 决策支持系统的扩展形式222

12.5.1 群体决策支持系统222

12.5.2 分布式决策支持系统222

12.5.3 智能决策支持系统223

12.5.4 决策支持中心224

12.5.5 I3DSS225

思考题229

技术篇233

第13章 信息系统的规划与开发233

13.1 信息系统战略与企业战略233

13.2 企业战略规划方法233

13.2.1 五力模型分析法234

13.2.2 三种通用战略分析方法235

13.2.3 价值链分析方法236

13.3 信息系统规划概述236

13.4 信息系统规划的方法237

13.4.1 关键成功因素法237

13.4.2 战略目标集转化法238

13.4.3 企业系统规划法239

13.5 业务流程再造242

13.5.1 BPR的定义及性质242

13.5.2 BPR适用的企业类型243

13.5.3 BPR的实现手段243

13.5.4 BPR实施过程的基本原则243

13.5.5 BPR的基本内容244

13.5.6 BPR的步骤245

13.5.7 BPR失败的原因245

13.5.8 BPR的发展趋势246

13.6 信息系统的开发方法246

13.6.1 生命周期法246

13.6.2 原型法248

13.6.3 面向对象的开发方法249

13.6.4 计算机辅助软件工程方法251

13.6.5 管理信息系统中各种开发方法的比较253

13.7 常见的开发工具和技术介绍253

13.7.1 Visual Studio工具集253

13.7.2 Delphi254

13.7.3 Java254

13.7.4 .net开发环境255

13.7.5 UML和Rational Rose255

13.8 管理信息系统开发的其他问题255

13.8.1 管理信息系统开发遵循的原则255

13.8.2 管理信息系统开发的准备工作256

思考题257

第14章 信息系统分析258

14.1 系统分析的任务258

14.1.1 系统分析的主要任务258

14.1.2 系统分析工作的难点259

14.2 系统分析的步骤259

14.2.1 对现行系统进行详细调查259

14.2.2 业务流程分析260

14.2.3 数据流程分析261

14.2.4 建立新系统逻辑模型266

14.2.5 编写系统分析报告266

思考题267

第15章 信息系统设计268

15.1 总体结构设计268

15.1.1 子系统的划分268

15.1.2 系统环境的配置269

15.2 数据结构和数据库设计270

15.2.1 规范化地重组数据结构270

15.2.2 建立关系型数据库271

15.2.3 数据安全保密级别的设定272

15.3 输入输出设计272

15.3.1 输入设计272

15.3.2 输出设计274

15.4 流程／模块设计274

15.4.1 决策树274

15.4.2 判断表275

15.4.3 结构化英语表示法275

15.4.4 HIPO图276

15.5 代码设计278

15.6 系统设计报告279

思考题280

第16章 信息系统的实施281

16.1 程序设计与调试281

16.1.1 衡量编程质量的标准281

16.1.2 程序的调试282

16.2 人员及岗位培训283

16.3 试运行和系统转换284

16.3.1 系统的试运行284

16.3.2 基础数据准备284

16.3.3 系统切换284

16.4 系统的评价285

16.4.1 信息系统质量评价指标285

16.4.2 系统运行评价指标286

思考题287

第17章 某超市库存及档案管理开发实例288

17.1 概述288

17.1.1 开发背景288

17.1.2 系统目标和开发的可行性288

17.1.3 组织结构分析289

17.2 系统需求分析290

17.2.1 现行系统业务描述290

17.2.2 现行系统数据流程分析291

17.3 新系统的逻辑方案设计292

17.3.1 新系统管理方法及制度292

17.3.2 新系统拟定的业务流程293

17.3.3 新系统数据与数据流程分析294

17.3.4 新系统拟定的库存存放方法295

17.4 系统总体结构设计296

17.4.1 子系统的划分296

17.4.2 计算机处理流程设计297

17.4.3 系统设备配置297

17.5 系统分类编码设计299

17.5.1 分类方案299

17.5.2 编码299

17.6 数据结构和数据库设计300

17.7 输入输出设计302

17.7.1 输入设计302

17.7.2 输出设计302

17.7.3 用户界面设计303

17.8 模块功能与处理过程设计304

17.9 系统界面图306

参考文献307