图书介绍
内部顾问 第2版 实践经验/实用指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）贝弗利·斯科特，B·金·巴恩斯著；上海鼎智企业管理咨询有限公司译；徐晓霞审校 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7121246317
- 出版时间：2014
- 标注页数：316页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：332页
- 主题词：企业管理－咨询
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图书目录
第1篇 内部顾问的人生3
第1章 内部顾问的生存之道3
顾问3
内部顾问与外部顾问的比较4
行走在边缘地带8
步调一致但是第三方立场8
曲意逢迎（Collusion）9
正直不阿10
总结与前瞻11
第2章 确定并打造自己的角色13
角色期望13
专业顾问与流程顾问14
角色设计15
典型的顾问角色17
传统的组织发展角色18
新型顾问角色18
作为变革领导者和推进者的内部顾问20
总结与前瞻21
第3章 建立自己的事业23
在招聘环节就设定好舞台23
建立关系26
缄口不言与毕恭毕敬27
获得成功的必备顾问能力27
成为企业的合作伙伴29
寻找冲突的源头30
与外部顾问合作32
总结与前瞻34
第4章 克服挑战与阻碍35
外部挑战35
组织挑战36
人际关系挑战47
内心挑战53
总结与前瞻57
第2篇 咨询流程62
第5章 接触62
定义“接触”62
在任命阶段做好准备65
建立关系65
寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜67
判断客户是否已经做好准备70
明确企业或组织需求72
完成接触阶段的益处73
总结与前瞻75
第6章 达成协议76
淡化协议77
履行协议77
给予反馈78
达成协议的细节部分79
明确期望80
确定协议82
总结与前瞻83
第7章 信息与评估84
数据收集的重要性85
收集信息的方法86
访谈88
客户与员工调研95
模型或框架97
系统性观点98
局限与建议99
变革的信念101
总结与前瞻101
第8章 反馈102
为反馈做好准备102
反馈敏感信息103
组织数据框架106
处理抵触与抗拒107
提供针对个人的反馈109
调研数据的讨论110
规划行动方案111
总结与前瞻112
第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略113
第5阶段：就后续步骤保持一致113
第6阶段：变革目标与过渡性战略116
总结与前瞻129
第10章 实施130
成功的必需条件130
组织范围或系统范围的实施战略132
小型团队的重点139
关注个体147
总结与前瞻151
第11章 评估与学习152
评估的好处和困难152
评估层次153
其他评估方法156
评估方法建议159
客户满意度评估160
里程碑庆祝活动163
强化学习164
总结与前瞻166
第3篇 内部顾问的人际关系能力169
第12章 沟通交流与影响他人的技能169
沟通交流技能169
沟通是具有方向性的169
沟通的要素172
非言语沟通173
跨界沟通174
影响他人的技能175
表达式影响策略与行为185
总结与前瞻189
第13章 解决问题与谈判协商的技巧191
解决问题191
帮助他人指明问题194
划分类别198
通过谈判达成一致200
定义自己的策略态度208
谈判流程209
总结与前瞻213
第14章 推进与辅导技能215
推进者的角色216
推进流程220
观察技能221
沟通交流行为224
会议干预技巧225
干预类型226
反馈226
语言性的干预行为227
进程检查227
重新分组227
重新制定框架228
结构性活动228
流程工具228
虚拟会议229
辅导技巧231
总结与前瞻239
第4篇 成功的信息243
第15章 趋势243
21世纪趋势243
虚拟组织244
虚拟世界的挑战245
虚拟机遇246
边界管理246
知识管理248
社交媒体250
人口特征和人才错位251
内部顾问应该扮演的角色256
总结与前瞻257
第16章 顾问大师259
内部顾问的五大阶段259
内部顾问的事业261
大师级顾问要达到什么高度262
你的管家角色262
自我超越263
自我管理264
正直感与信任感268
了解并运用权力270
性格特质272
总结与前瞻275
附录篇 278
附录A 准备充分程度的检查清单278
附录B 协议、备忘录与协议表格范本282
附录C 组织发展协议285
附录D 礼节性反馈会议与团队反馈会议289
附录E ABC公司的画像293
附录F 调研反馈流程图296
附录G 调研反馈会议日程297
附录H 人力资源过渡团队章程299
附录I 愿景流程302
附录J 跨职能团队目标或角色明确305
附录K 团队的冲突管理模型307
附录L 角色确定会议309
附录M 新管理者融入过程311
附录N 坚持立场，心无旁骛313