图书介绍
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- 苗杰编著 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504739919
- 出版时间：2012
- 标注页数：240页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：248页
- 主题词：商业管理－公共关系学－高等职业教育－教材
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图书目录
模块一 商务沟通基础知识1
任务一 明确沟通的含义、层次和类型1
任务二 沟通框架及障碍的分析8
任务三 掌握高效沟通的标准和方法15
任务四 现代商务沟通的作用及发展趋势20
模块二 商务沟通的主客体分析27
任务一 沟通主体分析27
任务二 沟通客体分析35
模块三 人际沟通技巧45
任务一 明确人际沟通的特点、原则及沟通要素45
任务二 人际沟通中常见的障碍及对策简析53
任务三 人际沟通的实用技巧61
模块四 组织沟通技巧69
任务一 组织内部沟通状况分析69
任务二 与上司沟通的技巧79
任务三 与下属沟通的技巧92
任务四 组织外部沟通技巧96
模块五 团队沟通技巧104
任务一 团队的特征、类型及成员分析104
任务二 团队沟通的技巧110
模块六 语言沟通技巧119
任务一 语言沟通概述119
任务二 面谈技巧128
任务三 电话沟通技巧134
任务四 商务信函的写作141
任务五 商务报告的写作152
模块七 非语言沟通技巧156
任务一 非语言沟通的作用和种类156
任务二 非语言沟通的控制161
任务三 倾听技巧171
模块八 商务谈判技巧182
任务一 商务谈判概述182
任务二 商务谈判的准备技巧188
任务三 商务谈判的过程及其策略201
任务四 商务谈判中的其他实用技巧214
模块九 网络沟通技巧225
任务一 网络沟通的特点和主要形式225
任务二 网络沟通存在的问题和应对策略232
任务三 网络沟通实用技巧235
参考文献240