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第1章 绪论1

1.1 问题提出1

1.1.1 现实背景1

1.1.2 理论背景3

1.2 研究目标及意义5

1.3 研究内容和方法7

1.3.1 研究内容7

1.3.2 研究方法8

1.4 技术路线和结构安排9

1.5 研究创新点11

第2章 国内外研究现状述评13

2.1 品牌丑闻的类型研究13

2.2 品牌丑闻的负面效应研究14

2.2.1 丑闻特征的影响作用15

2.2.2 消费者-品牌关系特征的调节作用17

2.2.3 消费者个人特征的调节作用18

2.3 品牌丑闻的响应策略研究19

2.3.1 响应行为研究19

2.3.2 响应主体研究22

2.3.3 响应效果研究22

2.4 品牌丑闻的溢出效应研究23

2.4.1 内部溢出效应研究23

2.4.2 外部溢出效应研究24

2.5 现状评述及本研究的切入点26

2.5.1 国内外品牌丑闻研究总评26

2.5.2 品牌丑闻溢出效应研究评述：信息加工视角28

第3章 品牌丑闻分类及溢出效应研究31

3.1 现有品牌丑闻分类方式述评32

3.2 品牌丑闻类型划分：双因素整合视角33

3.2.1 品牌丑闻产品-道德二阶矩阵分类33

3.2.2 品牌丑闻分类信度检验35

3.3 三类品牌丑闻溢出效应分析36

3.3.1 假设提出36

3.3.2 实验设计37

3.3.3 数据分析38

3.4 三类品牌丑闻溢出范围和溢出方向的差异分析41

3.4.1 资料收集与编码整理42

3.4.2 数据分析与结果讨论46

3.5 三类品牌丑闻溢出强度的差异分析48

3.5.1 假设提出48

3.5.2 实验设计48

3.5.3 数据分析49

3.6 总结51

第4章 品牌丑闻溢出机理：认知需求的调节作用53

4.1 理论基础与研究假设54

4.1.1 焦点品牌联想的中介作用55

4.1.2 消费者认知需求的调节作用57

4.2 实验设计58

4.2.1 刺激物设计与预测试59

4.2.2 实验程序和变量测量60

4.3 数据分析61

4.3.1 样本概况61

4.3.2 操控检验61

4.3.3 信度效度分析61

4.3.4 假设检验62

4.4 总结73

第5章 品牌丑闻溢出机理：品牌联想、品类联想的中介作用75

5.1 理论基础与研究假设75

5.1.1 品类联想和竞争品牌联想的中介作用75

5.1.2 焦点品牌联想、品类联想、竞争品牌联想的相互作用76

5.2 实验设计78

5.2.1 刺激物设计与预测试78

5.2.2 实验程序和变量测量78

5.3 数据分析79

5.3.1 样本概况79

5.3.2 操控检验79

5.3.3 信度效度分析79

5.3.4 假设检验80

5.4 小结95

5.5 总结97

第6章 品牌丑闻下焦点品牌和竞争品牌动态响应行为100

6.1 问题提出101

6.2 理论基础102

6.2.1 动态竞争和竞争行为102

6.2.2 企业动态竞争的市场与非市场行为103

6.3 研究设计104

6.3.1 案例选取105

6.3.2 响应行为界定107

6.3.3 资料收集108

6.4 数据分析与讨论109

6.4.1 响应行为类型分析109

6.4.2 响应行为时间分析114

6.4.3 响应行为特征分析122

6.5 总结125

第7章 基于竞争品牌视角的品牌丑闻溢出效应应对策略128

7.1 竞争品牌应对策略类型129

7.2 竞争品牌应对策略对消费者情绪的影响129

7.2.1 理论基础和研究假设130

7.2.2 研究设计与研究方法131

7.2.3 数据来源与测量方法132

7.2.4 结果与分析135

7.2.5 小结与讨论138

7.3 竞争品牌应对策略对购买意愿的影响139

7.3.1 理论基础及研究假设140

7.3.2 研究设计与研究方法141

7.3.3 结果与分析143

7.3.4 小结与讨论145

7.4 缄默策略下竞争品牌地位对购买意愿的调节作用145

7.4.1 理论基础与研究假设146

7.4.2 数据来源与测量方法147

7.4.3 结果与分析148

7.4.4 小结与讨论148

7.5 小结149

第8章 监测、预测与应对品牌丑闻的溢出效应151

8.1 监测品牌丑闻的溢出效应152

8.1.1 选择监测媒介152

8.1.2 建立监测指标体系152

8.2 预测品牌丑闻的溢出效应157

8.2.1 识别丑闻类型157

8.2.2 判断品牌联想158

8.2.3 确定丑闻品牌代表性158

8.2.4 基于GMDH的品牌丑闻网络溢出趋势预测模型158

8.3 应对品牌丑闻的溢出效应161

8.3.1 行业应对161

8.3.2 企业应对162

8.4 总结164

第9章 研究结论及展望165

9.1 研究结论165

9.1.1 综合考虑产品问题和道德问题两个因素，将品牌丑闻分为公司道德型、道德-性能复合型、产品性能型三类165

9.1.2 三类品牌丑闻均产生溢出效应，对竞争品牌和行业造成负面影响166

9.1.3 三类品牌丑闻对竞争品牌和行业的溢出范围、溢出方向、溢出强度存在差异166

9.1.4 消费者品牌联想在品牌丑闻溢出的过程中发挥中介作用166

9.1.5 消费者认知需求在品牌丑闻溢出的过程中起到调节作用167

9.1.6 时间是决定企业品牌丑闻响应行为类型的重要因素167

9.1.7 企业特征决定其品牌丑闻响应行为特征167

9.1.8 竞争品牌不同类型应对策略对消费者情绪及购买意愿的影响存在差异168

9.2 理论贡献168

9.2.1 提出双因素分类标准，明确界定三类品牌丑闻168

9.2.2 丰富品牌丑闻溢出效应分析指标169

9.2.3 发现引起品牌丑闻溢出效应差异的信息加工因素169

9.2.4 完善品牌丑闻对竞争品牌和行业溢出机理的理论建构169

9.2.5 从动态竞争视角发现企业对品牌丑闻的响应行为特征和规律169

9.2.6 从竞争品牌视角探究品牌丑闻溢出效应应对策略170

9.2.7 构建了监测、预测品牌丑闻的指标体系170

9.3 研究局限与未来展望170

9.3.1 研究局限170

9.3.2 未来研究方向171

参考文献172

附录183

附录1 三类品牌丑闻溢出效应分析实验材料183

家乐福价签门事件183

双汇瘦肉精事件183

联想笔记本闪屏门事件183

附录2 品牌丑闻溢出机理研究实验一刺激材料184

1．产品性能型事件184

2．道德-性能复合型事件184

3．公司道德型事件185

附录3 品牌丑闻溢出机理研究实验二刺激材料185

1．品牌背景介绍185

2．刺激事件185

附录4 因变量测量量表187

1．品类态度测量量表187

2．竞争品牌购买意愿测量量表187

附录5 认知需求测量量表188