给你一家服装店，你会怎么管 店长型人才培养12必修课PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1堂课 顾客一进门，就让TA喜欢这里3

导购员，你自己穿得漂亮吗3

顾客进门时，你准备好了吗4

你的热情把顾客吓跑了吗6

跟顾客打招呼，对方一言不发怎么办8

几种向顾客打招呼不遭拒绝的方法9

当顾客在某件衣服前驻足细看时11

顾客太多，抽不出身来接待时怎么办13

老顾客再次光临怎样接待15

特殊顾客进店怎样接待17

导购必知的站位与跑位诀窍19

什么时候接触顾客是最佳时机21

第2堂课 介绍服装，不是你一个人的独白25

开口之前，先观察你的顾客25

试探性提问，挖掘出顾客的真正需求27

因人而异，为不同的顾客选取适合的衣服29

顾客比较在意哪些因素32

顾客的购衣预算是多少34

巧用借势，介绍服装38

顾客倾向于什么颜色40

顾客偏爱什么面料43

同一款服装可以有不同的介绍方法45

抓住心理，使用顾客爱听的语言做介绍47

第3堂课 服务试穿，做最贴心的衣橱顾问51

顾客拒绝试穿怎么办51

顾客要求你帮挑衣服搭配怎么办53

当试衣间被别的顾客占用怎么办55

顾客试穿后看不出效果怎么办57

顾客怀疑镜子照人不准（偏瘦）怎么办59

顾客要求换其他款式的（没有） 怎么办61

顾客害怕跟别人撞衫怎么办62

顾客试穿后，脱下衣服就走怎么办64

顾客同来的“参谋”否定试穿效果怎么办66

第4堂课 答好问题，化解顾客心头的疑虑71

这种面料洗了会缩水吗71

这种颜色洗了会掉色吗73

这件衣服得手洗还是可以机洗75

羊毛的，干洗太贵了，不划算77

这品牌衣服上怎么还有线头79

这真是纯棉（麻／毛）的吗81

这件衣服面料太差了83

这衣服洗过一次就会变形吧84

我回去如果不满意能拿来退货吗86

第5堂课 促成成交，只需用上这几招91

我去买完其他东西再过来91

我身上没带钱93

我确实很喜欢，但已经买过同款的了96

我喜欢穿纯棉衣服，这才70％棉98

我今天逛街没打算买衣服101

这件衣服不是我百分之百满意的103

我胡乱买衣服回家得挨骂105

我不确定该买哪件衣服好107

我想想到底要不要买110

第6堂课 价格谈判，让顾客心甘情愿地掏钱115

顾客听到价格后，转身就走怎么办115

把零头抹去吧117

我在其他地方看过这件衣服，便宜多了119

我没带够钱，便宜点啦121

我不要赠品，你就直接给我打折吧123

你按会员价给我125

我不爱砍价，再便宜100块我就拿了127

我拿三件，你能给我打几折129

第7堂课 售后服务，提升顾客的满意度133

顾客要求拿一件全新的（缺货）133

顾客不知道该怎样洗涤保养135

顾客离店，送好才显人情味137

顾客拿着缩水的衣服来投诉139

顾客拿着褪色的衣服来投诉141

在退货期内，顾客因非质量问题要求退货143

超过退货期，顾客因正当缘由前来退货145

顾客没有正当理由要求退货，不退不离店147

第8堂课 努力学习，让自己成为服装专家153

了解服装的保养常识153

了解服装品牌及其含义155

增加对服装设计的了解157

知道服饰配件应如何选择159

服装大小看型号，各种标识须知道161

服装码数难判断，量体裁衣是关键165

服装款式花样多，材料选用是基础169

衣着特点各不同，服装类别细把握172

知道点中国传统服装文化知识176

牛仔和西服的风度，西方文化的展现179

第9堂课 提升审美，让服装陈列替你说话185

你真的会运用橱窗展示服装吗？185

用好模特这个无声导购员187

用墙面展示服装没那么简单189

“亮”衣服，展示台也有“说法”191

货架展示服装，学问大不同193

服装有分类，陈列有不同195

陈列讲主题，火爆有道理197

新品循环展示，服装销售更喜人199

价格有高低，服装有不同201

用好灯光，把好服装“照”出来203

让音乐吸引顾客来光顾205

第10堂课 管控员工，齐心协力创造佳绩211

未雨绸缪，开店前先做好招聘工作211

火眼金睛，面试过程巧识人213

有效培训，让销量与店员能力共同提升216

团队精神，让店员工作“1+1>2”219

灵活激励，充分发挥店员潜能221

绩效考核，为店员注入正能量223

做好自我管理，提升店铺绩效225

小惩大戒，透过现象看本质227

身心健康助业绩，情绪宣泄显奇效230

辞退员工重证据，人情“面子”不可伤232

店长领导力提升，引领店铺业绩突破234

店员手册价值大，工作指导依据强236

第11堂课 搞好进销存，加快周转多盈利243

店铺选址要把握，“地利人和”最关键243

店长不可不知的店铺选址大忌245

服装货源渠道多，风格侧重各不同247

服装进货技巧多，采购分析不可少249

服装进货须验收，严格把关很重要251

库存管理要准确，定期盘点很重要253

服装定价有策略，顾客心理要把握255

店铺宣传渠道广，微时代助推新思路257

主动营销，让营销“走出去”259

促销方法多使用，顾客心理要把握261

尾货积压须注意，及时处理助经营264

网店与实体店相结合，增加营销渠道266

开源节流，有效控制店铺成本269

店铺经营要利润，财务管理不可少271

第12堂课 提前防范，各类安全隐患放心上277

店铺偷窃莫大意，加强管理少损失277

防止诈骗，不贪便宜不轻信279

抢劫事件须防范，人身安全最重要281

顾客安全无小事，人身财产要保障283

员工安全如何应对285

消防安全要牢记，“四个能力”须掌握287

如何预防和应对水淹289