图书介绍
金牌经销商规范化管理全程操作指导手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王美玉主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513637329
- 出版时间：2015
- 标注页数：245页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：256页
- 主题词：经销－商业管理－手册
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图书目录
一 规范化运营概述1
品牌经营需要规范化管理3
逐步提高规范化运作程度4
全程督导7
从思想规范化开始8
规范化管理的素质要求10
规范化运行的专业化要求12
规范化运营的任务13
二 规范化运营规范17
经销商规范化转型期内部管理规范19
出勤考核管理工作规范20
员工值班管理工作规范21
员工调、代班管理工作规范22
员工外出管理规范22
顾客投诉处理规范23
顾客门店内投诉处理规范24
顾客电话投诉处理规范25
顾客资料管理规范26
员工日常管理规范28
员工工作手册编制规范29
员工培训工作操作规范29
激励管理体系制定规范31
员工业绩评定体系制定规范33
督导工作体系设定规范34
营业目标划分规范35
营业目标制定规范35
区域目标制定规范36
门店目标制定规范37
销售目标监控规范37
门店陈列商品督导规范38
有奖促销规范38
路演促销策划规范39
路演促销实施规范41
促销评估规范42
二批商选择及管理规范43
新产品上市推广规范44
公用钥匙使用规范45
门店制服管理规范45
文具用品管理规范46
传真机及复印机使用规范47
公文处理规范48
驾驶人员管理规范50
公务车管理规范50
客户赠品管理规范51
员工工作移交规范52
员工离职事宜处理规范53
会议管理工作规范54
大客户管理工作规范54
大客户资料管理规范56
大客户联络和拜访工作规范57
大客户资料搜集规范58
大客户的识别与选择规范62
大客户抱怨及投诉处理规范63
大客户服务制定规范64
大客户定期拜访工作规范65
公司职能部门权责分配及考核标准规范66
三 终端经营管理工作规范71
终端市场拓展工作规范73
终端开店形式74
区域市场细分拓展规范76
终端店业务开展规范77
终端店营销工作开展规范78
面对面顾问式销售规范79
终端店营业前准备工作检查规范80
终端店导购工作规范80
服务人员礼仪规范81
日常工作监管工作规范82
门店督导工作规范83
门店绩效督导工作规范84
理货工作规范84
理货人员管理规范85
导购人员聘用工作规范86
导购员离职与续聘工作规范87
导购人员绩效管理工作规范87
销售点广告宣传实施规范88
销售点广告策划工作规范90
门店形象督导排查规范91
商品物流工作督导规范93
商品订货工作规范94
商品日常管理工作规范95
对客服务督导工作规范97
对客服务礼仪培训规范98
门店人员日常行为规范99
对客日常服务工作规范100
终端现场指导工作规范101
销售工作督导规范102
促销工作开展规范103
销售目标督导工作规范104
四 科学订货规范107
实行订货制109
零售就是做库存110
订货量计算规范111
科学订货工作规范111
单店订货工作规范112
终端店调研应遵循的原则113
终端调研做什么115
终端调研的种类117
终端调研的步骤118
终端调研的方法122
五 规范化运营管理制度模板131
门店形象异常处理制度133
门店形象督导制度135
门店形象评比制度137
门店商品订购配送制度140
门店商品管理制度143
门店商品盘点制度146
门店售后服务管理制度149
门店VIP顾客管理制度152
门店顾客投诉管理制度155
门店人员福利制度158
门店人员成长规划制度160
门店培训制度164
门店销售分享制度167
门店促销管理制度169
门店销售气氛管理制度172
门店目标管理制度174
区域目标管理制度177
门店激励制度179
员工值班管理办法182
出差管理办法184
人员培训管理办法187
公司档案管理制度191
办公室管理制度194
六 工作实用表格举例197
门店形象督察现场记录表199
门店形象督导对照表200
门店形象现场指导记录表204
门店形象整改通知单204
门店形象维护维修申请表205
门店商品督察表206
门店商品现场指导记录表210
门店商品问题改善表210
门店商品力改善跟进表211
门店服务督察表212
门店服务现场指导记录表215
门店服务问题改善表216
门店服务力改善跟进表216
门店人员督察表217
门店人员现场指导记录表219
门店人员问题改善表221
门店人员改善跟进表221
促销核查表222
促销总结表223
门店销售督察表224
门店销售现场指导记录表228
门店销售问题改善表229
门店销售改善成效表230
门店日目标管控表231
门店月度销售进度管控表232
门店营业员月度进度管控表232
督导日目标管控表233
区域月度销售进度管控表233
门店绩效考核表234
门店目标督察表235
门店目标现场改善表236
门店目标改善跟进表237
顾客投诉记录表237
客户调查表238
客户巡访计划表239
客户购买行为记录表239
客户信息资料表240
客户订货单241
大客户部业务人员工作日报表242
销售费用分析表242
各项销售费用分配表243
后记245