图书介绍
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- 满玉华，赵书海主编；于长福主审 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300190556
- 出版时间：2014
- 标注页数：289页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：300页
- 主题词：商业银行－银行业务－高等职业教育－教材
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图书目录
第1章 商业银行客户经理概论1
第1节 商业银行客户经理概述2
第2节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用19
第3节 商业银行客户经理的职业素养24
第2章 商业银行的战略计划与市场定位35
第1节 商业银行的战略计划36
第2节 商业银行客户经理市场开拓44
第3章 商业银行目标客户及价值评价57
第1节 商业银行客户分类58
第2节 商业银行目标客户及价值评价71
第4章 商业银行目标客户的选择与开发90
第1节 商业银行目标客户的选择91
第2节 商业银行目标客户的开发100
第5章 商业银行市场营销119
第1节 商业银行市场营销概述120
第2节 商业银行市场营销策略127
第6章 商业银行客户关系的管理与维护154
第1节 商业银行客户关系管理155
第2节 商业银行客户关系维护168
第7章 商业银行客户风险管理192
第1节 商业银行客户风险193
第2节 商业银行客户风险管理206
第8章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪214
第1节 商业银行服务文化概述215
第2节 商业银行客户经理的营销礼仪224
第9章 商业银行客户经理的管理与培训238
第1节 商业银行客户经理管理概述239
第2节 客户经理的考核与激励248
第3节 商业银行客户经理的培训259
第10章 商业银行营销团队建设与管理264
第1节 商业银行营销团队建设265
第2节 商业银行营销团队管理273
参考文献288