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第1章 管理信息系统的基本概念1

1.1 信息与知识工程1

1.1.1 信息概述1

1.1.2 知识工程6

1.2 系统与复杂性9

1.2.1 系统9

1.2.2 复杂性13

1.3 管理与决策15

1.3.1 管理15

1.3.2 决策16

1.3.3 管理学中的决策17

1.4 信息处理的过程18

1.4.1 信息采集18

1.4.2 信息组织加工19

1.4.3 信息存储与检索19

1.4.4 信息服务22

1.5 信息系统23

1.5.1 信息系统的概念24

1.5.2 信息系统结构24

习题26

第2章 管理信息系统概述28

2.1 管理信息系统的定义和特点28

2.1.1 管理信息系统的定义28

2.1.2 管理信息系统的特点29

2.2 管理信息系统的结构和功能30

2.2.1 基于管理任务的系统层次结构30

2.2.2 基于管理职能的系统结构31

2.2.3 管理信息系统结构的综合34

2.3 管理信息系统的发展历史35

2.3.1 电子数据处理系统35

2.3.2 管理信息系统35

2.3.3 决策支持系统36

2.4 管理信息系统的发展趋势36

2.4.1 管理信息系统发展的网络化37

2.4.2 系统开发方法的理性统一化38

2.4.3 系统运行的智能化39

习题41

第3章 管理信息系统的技术基础42

3.1 网络技术基础42

3.1.1 网络的基本概念42

3.1.2 互联网的基本概念46

3.1.3 企业网络47

3.2 数据库技术50

3.2.1 数据库系统概述51

3.2.2 数据描述51

3.2.3 数据库组织52

3.2.4 关系数据库系统55

3.2.5 典型的数据库软件57

3.2.6 数据库技术的新发展59

3.3 多媒体技术60

3.3.1 基本概念60

3.3.2 具体的多媒体技术61

3.3.3 多媒体系统64

3.4 软件工程技术66

3.4.1 软件工程的定义66

3.4.2 软件工程的目标66

3.4.3 软件工程的过程67

3.4.4 新的软件开发技术67

3.5 信息安全技术基础71

3.5.1 信息安全概述72

3.5.2 信息安全威胁72

3.5.3 信息安全的目标和原则73

3.5.4 信息安全策略74

3.5.5 信息安全的相关技术74

习题76

第4章 管理信息系统规划78

4.1 信息系统规划概述78

4.1.1 组织战略与信息系统战略78

4.1.2 信息系统规划的概念79

4.1.3 信息系统规划的特点80

4.1.4 信息系统规划的内容80

4.1.5 信息系统规划过程81

4.2 信息系统发展的阶段模型82

4.2.1 诺兰阶段模型82

4.2.2 米歇模型84

4.3 系统调查85

4.3.1 系统调查的内容85

4.3.2 系统调查的方法86

4.3.3 系统调查的原则87

4.3.4 组织机构与业务功能调查88

4.3.5 业务流程调查89

4.3.6 数据流程调查89

4.3.7 数据字典93

4.4 可行性研究95

4.4.1 可行性研究报告工作程序95

4.4.2 可行性研究内容96

4.4.3 可行性研究报告98

4.5 系统规划的方法与策略99

4.5.1 关键成功因素法99

4.5.2 战略目标集转化法101

4.5.3 企业系统规划法102

4.5.4 信息系统规划的策略106

4.6 我国信息化进程与对策107

4.6.1 我国信息化现状107

4.6.2 加快我国信息化进程的对策113

案例：沃尔玛公司的信息技术战略116

习题117

第5章 管理信息系统的开发118

5.1 管理信息系统开发过程118

5.1.1 系统开发的总体规划118

5.1.2 系统开发阶段的划分118

5.2 管理信息系统的开发方法119

5.2.1 生命周期法119

5.2.2 原型法121

5.2.3 面向对象的开发方法122

5.2.4 CASE开发方法122

5.3 管理信息系统的开发方式123

5.3.1 联合开发策略123

5.3.2 应用软件包策略124

5.3.3 外包策略124

5.4 管理信息系统开发工具125

5.4.1 基于组件技术的信息系统开发125

5.4.2 组件模型127

5.5 管理信息系统开发管理130

5.5.1 管理信息系统开发项目管理流程130

5.5.2 企业信息系统开发项目管理的组织机构131

5.5.3 管理信息系统开发项目管理的基本内容与步骤132

习题137

第6章 管理信息系统的应用138

6.1 管理信息系统的切换和运行138

6.1.1 系统切换的方案选择138

6.1.2 系统切换的准备工作139

6.2 管理信息系统的人员培训140

6.2.1 培训对象140

6.2.2 培训内容141

6.2.3 培训方式142

6.2.4 培训时间142

6.3 管理信息系统的维护142

6.3.1 系统维护的必要性和目的142

6.3.2 系统维护的类型143

6.3.3 系统维护的内容143

6.3.4 系统维护的管理144

6.3.5 系统使用与维护说明书145

6.4 管理信息系统的评价145

6.4.1 管理信息系统的评价体系145

6.4.2 管理信息系统的评价方法146

6.4.3 管理信息系统评价的内容147

6.5 管理信息系统的审计148

6.5.1 信息系统审计的产生与发展148

6.5.2 信息系统审计的概念与特点149

6.5.3 信息系统审计的内容151

6.5.4 信息系统审计的工作流程151

6.5.5 信息系统审计的风险以及策略153

案例155

习题156

第7章 管理信息系统采购157

7.1 管理信息系统的投资与效益157

7.1.1 信息化的效益157

7.1.2 管理信息系统效益评价的重要意义158

7.1.3 管理信息系统经济评价的主要内容158

7.2 管理信息系统的招标投标159

7.2.1 招标投标的理论基础159

7.2.2 招标投标的法律基础160

7.2.3 招标中需注意的问题163

7.3 管理信息系统的采购163

7.3.1 管理信息系统采购的基本过程164

7.3.2 采用过程164

7.3.3 选择与评价166

7.3.4 采购中要注意的问题168

7.4 管理信息系统监理169

7.4.1 信息系统监理的概念169

7.4.2 监理的必要性170

7.4.3 信息系统监理的产生170

7.4.4 信息系统监理的工作内容172

7.4.5 信息系统监理师资格认证173

习题174

第8章 管理信息系统的典型形式176

8.1 决策支持系统176

8.1.1 人机交互界面176

8.1.2 数据库176

8.1.3 模型库177

8.1.4 知识库177

8.1.5 推理机177

8.2 企业资源计划系统177

8.2.1.ERP系统的功能和特点178

8.2.2 ERP系统的管理思想179

8.2.3 ERP系统的应用180

8.2.4 ERP系统存在的风险181

8.2.5 ERP系统成功的标志181

8.3 客户关系管理182

8.3.1 CRM的发展182

8.3.2 CRM的含义183

8.3.3 CRM的功能183

8.3.4 CRM的实施流程184

8.4 供应链管理185

8.4.1 供应链及供应链管理的基本概念185

8.4.2 供应链管理的组成186

8.4.3 供应链管理与传统管理模式的区别186

8.4.4 供应链管理的运营机制186

8.4.5 我国企业如何实施供应链管理187

8.5 电子商务188

8.5.1 电子商务的发展189

8.5.2 电子商务的功能和特点190

8.5.3 电子商务的竞争优势192

8.5.4 电子商务发展对社会经济的影响193

8.6 电子政务194

8.6.1 我国电子政务发展概况195

8.6.2 我国电子政务取得的成效与不足197

8.6.3 我国电子政务发展方向展望198

8.7 办公自动化199

8.7.1 传统办公模式199

8.7.2 现代办公模式199

8.7.3 办公自动化的发展趋势200

8.7.4 办公自动化的组织实施200

8.7.5 办公自动化的维护201

8.8 战略信息系统202

8.8.1 战略信息系统的战略意义202

8.8.2 战略信息系统的开发特点203

8.8.3 战略信息系统开发过程中的信息分析203

8.8.4 战略信息系统中战略的制定与实施205

8.9 信息系统集成与演化206

8.9.1 企业信息系统的阶段划分及其特点206

8.9.2 现代企业信息系统集成模式208

8.9.3 企业信息系统集成的实现208

8.9.4 信息系统演化210

习题211

第9章 管理信息系统与管理创新213

9.1 管理信息系统对企业的影响213

9.1.1 对企业经济的影响213

9.1.2 对组织行为的影响214

9.1.3 对决策的影响216

9.2 企业信息化组织218

9.2.1 企业信息化管理的内容218

9.2.2 企业信息化管理的组织机构219

9.3.3 企业信息资源管理的人员219

9.3 管理信息系统与组织结构调整221

9.3.1 组织结构221

9.3.2 信息系统对企业组织内部结构的影响224

9.4 管理信息系统与业务流程重组226

9.4.1 BPR的概念226

9.4.2 BPR的特征227

9.4.3 BPR的实施技术227

9.4.4 BPR的应用228

9.4.5 企业信息化与企业业务流程重组之间的关系230

9.5 管理信息系统与管理模式变革233

9.5.1 电子商务的影响233

9.5.2 企业资源计划的影响236

9.5.3 供应链管理237

案例237

习题239

第10章 经济管理信息系统240

10.1 人力资源管理信息系统240

10.1.1 人力资源管理系统概述240

10.1.2 人力资源管理系统的功能模块240

10.2 财务管理信息系统243

10.2.1 财务管理系统的发展历程243

10.2.2 财务管理系统的功能模块244

10.3 商业企业管理信息系统252

10.3.1 商业企业管理信息系统概述252

10.3.2 商业企业管理信息系统的结构256

10.4 商业银行管理信息系统259

10.4.1 商业银行管理信息系统概述259

10.4.2 商业银行管理信息系统的功能261

10.5 税收管理信息系统263

10.5.1 电子缴税入库建设目标263

10.5.2 电子缴税入库系统功能模块264

10.6 国家经济信息系统265

10.6.1 国家经济信息系统概述265

10.6.2 国库预算管理系统266

习题270

期末考试模拟题271

习题参考答案282

期末考试模拟题参考答案303

参考文献319